第一部分?? 對(duì)話式UI以及影響力

這一部分主要描述了對(duì)話的基本屬性，看似很簡(jiǎn)單很基礎(chǔ)，但是在實(shí)際的對(duì)話設(shè)計(jì)當(dāng)中，很容易忽略掉這些原則。人機(jī)語(yǔ)音交互的終極目標(biāo)一定是自然，像人與人對(duì)話那樣自然，因此設(shè)計(jì)對(duì)話，首先而且必然的要依據(jù)人類(lèi)對(duì)話的基本特點(diǎn)。谷歌語(yǔ)音交互規(guī)范中，提到了人類(lèi)對(duì)話的4個(gè)特點(diǎn)，如下。

1、輪流講話?? turn-taking

在對(duì)話中，我們基于來(lái)回傳遞的微妙信號(hào)進(jìn)行輪流表達(dá)，如果會(huì)話中缺少這種有效的輪流互換，我們就可能難以保持信息同步，或者難以跟上對(duì)方的思路。

對(duì)于大部分人類(lèi)之間的對(duì)話來(lái)說(shuō)，輪流表達(dá)都是很重要的。正是輪流表達(dá)才能造就溝通。另外，喋喋不休對(duì)于人類(lèi)來(lái)說(shuō)也是蠻討厭的行為噻~更何況你是個(gè)機(jī)器人，不該說(shuō)話時(shí)一定嘴巴要緊緊的

2、串聯(lián) ?threading

在自然語(yǔ)言中，對(duì)話的元素通常會(huì)被連貫的串聯(lián)在一起，包括上下文以及隨時(shí)間演進(jìn)的對(duì)話方式。這種串聯(lián)幫助我們跟進(jìn)會(huì)話過(guò)程。

在人類(lèi)的對(duì)話中，往往不是單輪的，而是你來(lái)我往，經(jīng)過(guò)好幾輪對(duì)話，才能傳達(dá)完成一個(gè)完整的信息。在這個(gè)多輪對(duì)話當(dāng)中，每一次輸出都會(huì)默認(rèn)雙方都清楚之前已經(jīng)傳遞過(guò)的信息，當(dāng)前對(duì)話的進(jìn)展，以及對(duì)話的目的，并會(huì)積極地把對(duì)話往希望的結(jié)果上推進(jìn)。

人機(jī)交互亦是如此，機(jī)器需要理解用戶當(dāng)下的意圖，這個(gè)理解，需要結(jié)合上下文，以及對(duì)話的目的（這個(gè)目的有用戶目的，同樣也有機(jī)器的目的，如智能導(dǎo)購(gòu)的目的是銷(xiāo)售商品，而用戶目的是滿足流量需求等），將這些信息串聯(lián)起來(lái)，才能給出natural的答案。

3、利用語(yǔ)言的潛在效率

人們經(jīng)常會(huì)用簡(jiǎn)略的口語(yǔ)交流，因?yàn)樗麄兛梢粤私馄渲械暮x。我們?cè)趯?duì)話中自動(dòng)補(bǔ)全那些句子之間那些“沒(méi)有被說(shuō)出來(lái)的”潛臺(tái)詞，有些表達(dá)可以不言而喻。但是與軟件系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)話，就需要彌補(bǔ)人類(lèi)語(yǔ)言中那些似乎不合邏輯的、無(wú)法被計(jì)算的自然屬性。

這個(gè)地方貌似應(yīng)該舉個(gè)例子，但我想來(lái)想去只想到了費(fèi)玉清的“嘿嘿嘿~”......意思到了即可吧

4、預(yù)估用戶行為的多樣性

對(duì)同樣的內(nèi)容，人們會(huì)根據(jù)情景上下文和對(duì)話的期許，采用不同的詞匯和方式來(lái)表達(dá)。所以對(duì)話式UI應(yīng)該考慮支持這種多樣性，以便所有用戶都能夠無(wú)障礙體驗(yàn)。

這個(gè)可以從很多直男身上看到樣例哈~“今天好冷啊，手手都凍僵了~”“是呀，辛虧我穿的厚”

對(duì)話穩(wěn)定性>創(chuàng)造愉悅路徑

以上就是谷歌提出的人類(lèi)對(duì)話的4個(gè)基本概念。在設(shè)計(jì)回復(fù)文案時(shí)，要時(shí)時(shí)地考慮是否遵從了這些原則。但是，在目前的技術(shù)程度下，很難將某一個(gè)原則貫徹到底，這個(gè)時(shí)候，更多的應(yīng)該考慮的是對(duì)話的穩(wěn)定性。特別是在帶有使命的對(duì)話中，比如智能導(dǎo)購(gòu)。同時(shí)，讓我想到了《點(diǎn)石成金》中的一個(gè)觀點(diǎn)，不要過(guò)多的去糾結(jié)“萬(wàn)一這個(gè)用戶這樣說(shuō)呢”~就像一個(gè)人做不到所有人都喜歡一樣，連人都不是的語(yǔ)音助手，還是應(yīng)該以把握頭部需求為重吧~~

除了人類(lèi)對(duì)話的基本概念，谷歌語(yǔ)音交互規(guī)范還提到了一些人機(jī)語(yǔ)音交互中需要注意的點(diǎn)。

例如，要盡量擬人化地交流，不應(yīng)“強(qiáng)迫”用戶去體驗(yàn)?zāi)切┘榷ê玫摹坝鋹偮窂健薄?/p>

例如，要向用戶傳遞信心，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以適當(dāng)?shù)霓k法告訴用戶，明白bro~

每看到一條原則，就會(huì)跟我們的語(yǔ)音助手進(jìn)行對(duì)照。有些做到了，有些沒(méi)有做到，有些沒(méi)有做到短期內(nèi)也沒(méi)打算做到。谷歌規(guī)范更多地是適用于泛類(lèi)的語(yǔ)音助手，對(duì)于一些垂直類(lèi)的、目的性較強(qiáng)的語(yǔ)音助手來(lái)說(shuō)，很多原則需要與技術(shù)條件進(jìn)行PK權(quán)衡了。這個(gè)時(shí)候，所謂的“愉悅路徑”給用戶帶來(lái)的可能不只是愉悅，而是 to be or not to be 的結(jié)果了。