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1.行業(yè)背景
現(xiàn)如今，O2O的業(yè)務(wù)正在急速擴(kuò)張，從高頻次的美食娛樂、同城社區(qū)到低頻次的醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)；從低價(jià)格的打車、美業(yè)到高價(jià)格的裝修、攝影。想要在這片紅海中挖掘新的機(jī)會，唯有把業(yè)務(wù)做得更加垂直，更多的考慮用戶的使用場景。
生鮮商品送貨到家業(yè)務(wù)，正是在茫茫需求中，被鎖定的一個。這一需求的場景來自于用戶不想排隊(duì)擠超市，轟趴時想要立刻再來一箱啤酒，做菜時想要立即買一瓶醬油……這是現(xiàn)在社會普遍存在的“懶人經(jīng)濟(jì)”，據(jù)一項(xiàng)市場調(diào)查顯示，在北京的超市顧客中有10%~15%存在代購的強(qiáng)烈需求。無論是因?yàn)閼?，還是因?yàn)闆]有時間，這種“跑腿“ 的需求正在逐漸擴(kuò)大。而據(jù)另一項(xiàng)調(diào)查，在如北京這樣的城市里面有數(shù)十萬的碎片化及社會化的閑散勞動力，比如說華潤、聯(lián)華的勞動力，有4、5個小時收入是零的。將這兩方面的需求結(jié)合在一起，即滿足用戶需求，又保證線下超市的盈利，這種O2O模式借助共享經(jīng)濟(jì)的魅力，可以讓雙方獲利，讓系統(tǒng)更有效率。
當(dāng)下，聚焦社區(qū)O2O或超市O2O的企業(yè)從「拍到家」到「社區(qū)001」、「愛鮮蜂」等，巨額風(fēng)投資本亦是風(fēng)起云涌。
「社區(qū)001」主要服務(wù)的用戶是中年和老年人，主營商超商品，并且電話下單的主要方式以電話為主，被譽(yù)為超市的搬運(yùn)工。通過自建的配送團(tuán)隊(duì)解決物流的最后一公里問題。目前日單量超過2萬單，客單價(jià)300元左右。業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋14個城市，此外有6個城市已經(jīng)籌備組進(jìn)駐。全國范圍內(nèi)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)超過80個，北京市場網(wǎng)點(diǎn)有26個，通常一個網(wǎng)點(diǎn)覆蓋周邊5公里內(nèi)社區(qū)。
京東「拍到家」與「社區(qū)001 」有些類似，主營商超商品，以快速配送作為核心競爭力，只不過在品類上增加了外賣和鮮花。主要解決3公里范圍內(nèi)的配送，并保證在2小時內(nèi)。憑借京東在一線城市完善的的物流能力，推出生鮮也只是順勢而為。
「愛鮮蜂」主要提供的服務(wù)是有機(jī)蔬菜、零食小吃及生活用品的一小時配送，覆蓋范圍主要是生活住宅區(qū)及辦公區(qū)域。在北京已經(jīng)發(fā)展了1000多個銷售點(diǎn)，日訂單1000多單，微信和微博各占一半，客單價(jià)80-90元，二次購買率1%，目前市場已擴(kuò)張到上海。
2.產(chǎn)品概況
「即買送」做的事情很直接，在線下零售商與網(wǎng)購顧客中搭建一座橋，將超市里的大部分生鮮送貨上門。與其他競品不同的是，「即買送」并沒有自己的倉庫，「社區(qū)001」自營6000多個SKU，「愛鮮蜂」自營300-500個SKU，而「即買送」要做的只是把需要提供社區(qū)送貨到家的顧客和顧客的需求找出來，再把消費(fèi)數(shù)據(jù)反饋給實(shí)體商超的店長。為此，「即買送」開發(fā)了一款連接各大商超商品系統(tǒng)、價(jià)格系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)的APP，招募、組織、培訓(xùn)、管理了一支快送團(tuán)隊(duì)來完成食品生鮮的即買即送，新鮮到家?！讣促I送」即2015年3月上線，10天之后，下單量達(dá)到一千份，Appstore下載量歷史最高排名390。主要投放城市為北京上海等一線城市。目前已獲1500萬人民幣的天使投資。
2.1.產(chǎn)品定位
「即買送」以“宅的年輕人”、“生活節(jié)奏快的白領(lǐng)”、“餐桌的決策者”為服務(wù)對象，把“三鮮”（果、蔬、奶）、“三重”（糧、油、水）、“三冷”（凍、藏、鮮）以及一些日用百貨作為主要配送產(chǎn)品，希望為消費(fèi)者打造“任性“、“歡樂”、“孝心”的體驗(yàn)式有場景感的購物環(huán)境。用”互聯(lián)網(wǎng)+生鮮“的模式，解決購物即時性、地理性的問題，并打造更多零售業(yè)未來的可能性。
2.2.產(chǎn)品策略
三“不“：不碰商品，不碰倉庫，不碰供應(yīng)鏈
當(dāng)下許多實(shí)體超市迫于客流量、客單數(shù)的下降，與京東等大電商平臺展開合作，表面上增添了一個銷售的渠道，但合作的實(shí)質(zhì)對于實(shí)體商超卻無異于在“與虎謀皮”?！讣促I送」專注做一座連接商超與顧客之間的橋，在這一點(diǎn)上，「即買送」的倉儲就是那些社區(qū)附近的商超，通過調(diào)查和消費(fèi)者習(xí)慣研究可以把消費(fèi)數(shù)據(jù)提供給這些實(shí)體店，從而讓其按需組織采購。既提高了超市的運(yùn)營效率，又能有效的降低超市的損耗。
三“連”：連接門店，連接顧客，連接配送員
對生鮮，日用品來說，消費(fèi)者的需求時效性較高，即使電商有自己的配送團(tuán)隊(duì)，也很難做到一小時甚至半小時內(nèi)送貨上門?！讣促I送」沒有自己的配送團(tuán)隊(duì)，而是用眾包的方式，利用社會人士的閑散時間做短途配送。這類人群包括兼職配送員，如各類快遞公司、送餐公司的兼職，以及超市換班人員等；還有一部分的自由職業(yè)者，或者暫時沒有找到工作的人，如小區(qū)換班保安等。通過培訓(xùn)來規(guī)范他們的服務(wù)質(zhì)量，通過消費(fèi)者點(diǎn)贊及小費(fèi)的方式來提高他們的積極性。
三類商品：主營三類商品，“三鮮”、“三重”、“三冷”
此三類商品不適用于長途物流，并且消費(fèi)者對這些商品的需求又具有很高時效性。很多人都經(jīng)歷過上班的時候突然想喝牛奶，而等到下班回家時又忘記了去買，導(dǎo)致回家后又喝不到牛奶渾身難受?！讣促I送」正是考慮到這樣的用戶使用場景，從“移動互聯(lián)+生鮮“場景感出發(fā)，解決消費(fèi)者的需求。比如做飯的時候，馬上送來醬油；聚會的時候，馬上送來啤酒。
3.用戶需求分析
3.1.市場調(diào)查
首先從兩個方面的數(shù)據(jù)來解讀買家用戶的需求，社區(qū)O2O，生鮮電商（三類商品中以生鮮為例）。
社區(qū)O2O
據(jù)一份覆蓋19694名網(wǎng)友關(guān)于社區(qū)服務(wù)的調(diào)查報(bào)告中顯示，只有24%的用戶認(rèn)為自己是“勤快人”，剩下76%的調(diào)查對象覺得自己在生活中是“懶人”；69%的用戶表示社區(qū)里沒有相關(guān)服務(wù)，經(jīng)常使用社區(qū)O2O服務(wù)的只有4%；愿意嘗試生鮮食材等配送服務(wù)的用戶高達(dá)71%；同時55%的用戶擔(dān)心社區(qū)O2O服務(wù)收費(fèi)過高的問題，38%的用戶會擔(dān)心生鮮配送的食品安全問題?？梢?，社區(qū)里所蘊(yùn)藏的“懶人經(jīng)濟(jì)”有極大的市場空間。
生鮮電商
據(jù)《2015年中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，生鮮電商用戶在一年中平均購買生鮮的次數(shù)為24次，排在常溫事物、游戲類產(chǎn)品和電子商務(wù)之后，位列第四。企鵝智酷對9645名網(wǎng)友做了關(guān)于生鮮電商需求的抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示生鮮電商尚未進(jìn)入到大規(guī)模普及階段，在網(wǎng)上購買過生鮮的用戶僅占24.5%； 31.5%的人不想自己去超市購買；一周買一次（或更多）的用戶占12.4%，半月買一次的用戶占11.1%，偶爾購買的用戶占大多數(shù)，高達(dá)65.8%。這些不愿去超市購買的用戶為「即買送」這類產(chǎn)品奠定了一個潛在的用戶群，另外，例如「愛鮮蜂」這樣已具規(guī)模的產(chǎn)品，二次購買率也僅有1%。這一結(jié)果與生鮮的送貨也有直接聯(lián)系，送貨的時長，路途中食物是否有損都會影響到用戶的二次購買。
3.2.需求分析
「即買送」作為一個擁有眾包性質(zhì)的平臺，除了滿足買家用戶的需求外，還應(yīng)考慮采購者及超市的需求。
4.產(chǎn)品分析
4.1.產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
4.2.UI&交互分析
導(dǎo)航方式
「即買送」用標(biāo)簽導(dǎo)航（點(diǎn)按）的方式。內(nèi)容包括首頁，購物車，訂單，我。在進(jìn)入商品單頁、專題單頁、搶紅包、排行榜、品牌館、我常買的界面中會自動隱藏導(dǎo)航欄，并替換成下單或加入購物車按鈕。標(biāo)簽導(dǎo)航可以便于在同層級頁面進(jìn)行切換。在選購商品中，用戶的注意力會凝聚在商品圖片和文字說明上，因下單按鈕和導(dǎo)航欄的存在會使同一頁顯示商品數(shù)減少3個，故用自動隱藏導(dǎo)航欄的方式，不打擾用戶瀏覽。
改進(jìn)：
在首頁瀏覽商品滑動界面時，可設(shè)定上滑隱藏導(dǎo)航欄，下滑顯示導(dǎo)航欄，從而在同一頁展示更多商品
加入購物車
「即買送」有兩種加入購物車的方式，一種是點(diǎn)擊產(chǎn)品右下角的購物車，加入購物車并且無需跳轉(zhuǎn)頁面；另一種是在商品單頁點(diǎn)擊加入購物車，同時頁面會跳轉(zhuǎn)回商品列表。第一種方式體驗(yàn)極佳，用戶學(xué)習(xí)成本幾乎為0，整個流程與線下逛超市并無區(qū)別。
改進(jìn)：
只能在商品列表中增加到購物車，不能從購物車中刪除?？梢栽黾狱c(diǎn)擊數(shù)量標(biāo)簽即從購物車刪除，點(diǎn)擊次數(shù)即為刪除次數(shù)
下單
「即買送」有下單滿36元的福利，除了首頁輪播廣告banner外，在購物車頁面也有相應(yīng)提示。同時在購物車頁面，用戶可以對已添加的商品進(jìn)行數(shù)量編輯和添加備注。通過左劃可立即刪除商品，而不用不斷點(diǎn)擊減少商品數(shù)量至0。
改進(jìn)：
購物車頁面中，已滿36元和未滿36元，對免費(fèi)送貨的提示并沒有影響，缺少與用戶的交互?？稍黾咏换ジ油怀雒膺\(yùn)費(fèi)的福利，同時也促使用戶湊單。
增加湊單商品入口，像在超市結(jié)算時，隨手可拿的口香糖，面巾紙。可將此類商品在購物車界面顯示作為湊單的選擇
5.SWOT分析
S：優(yōu)勢分析
W：劣勢分析
O：機(jī)會分析
T：威脅分析
6.總結(jié)
社區(qū)O2O的本質(zhì)其實(shí)是B2F（Business to Family），同時也是打破大型電商O2O閉環(huán)的一個重要渠道。這類服務(wù)服務(wù)的對象是“懶人”，不單單是不愿自己購物，沒時間自己購物，習(xí)慣送貨上門的人，更可以服務(wù)那些社區(qū)離超市遠(yuǎn)，上了年紀(jì)不便出行的人?？瓷先デ熬盁o限好的社區(qū)O2O，服務(wù)質(zhì)量是核心，但社區(qū)內(nèi)的監(jiān)管存在天然難點(diǎn)，尤其如「即買送」這樣的以眾包形式配送的新興平臺，對采購員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，以及服務(wù)后的反饋和培訓(xùn)，都是繞不開的流程；盡管「即買送」采取了買家評級影響采購員收入的方式，但是初期如果發(fā)生幾次服務(wù)事故，將會導(dǎo)致買家對這個平臺失去信心。
社區(qū)類電商通常解決的是最后一公里的配送，運(yùn)送時間要求比一般電商更短，這就要求「即買送」要實(shí)時快速的對和合作超市商品庫存進(jìn)行更新。這樣的庫存的管理對IT技術(shù)的依賴很大，并且要解決不同公司系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)對接也是個難題。一旦買家在下單很長時間后得到缺貨的反饋，這無疑是讓人崩潰的。
在這個巨頭瘋狂涌入，小商販的輕服務(wù)也無處不在的市場里，想分得一碗羹更要把握住長久的盈利模式。對「即買送」來說，現(xiàn)在的盈利是來自于配送的費(fèi)用。但社區(qū)服務(wù)的用戶對價(jià)格極具敏感，也許1元的增長帶來的卻是不止1萬用戶的損失。所以「即買送」的解決途徑可以通過“高頻低收”的模式來拉動客流，這就注定了在初期要靠有力的推廣和獎勵機(jī)制來砸出一個市場。
在商品方面，「即買送」選擇了以難以長途物流的生鮮為主，配以“三重”，“三鮮”的產(chǎn)品路線，這與超市自建O2O的產(chǎn)品相重疊，在進(jìn)行社區(qū)推廣和超市合作的過程中，難免會碰壁。開發(fā)新的產(chǎn)品配送也許會有意想不到的收獲，例如情人節(jié)主題禮物等。
Instacart是「即買送」很好的前輩，雖然所處的環(huán)境的與國內(nèi)不同，但商業(yè)模式仍然值得參考和學(xué)習(xí)。共享觀念利用那些以前被認(rèn)為不可能產(chǎn)生收入的資產(chǎn)創(chuàng)造了新的市場，顛覆了企業(yè)所有與個人消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)模式，使每個人都可以同時成為消費(fèi)者和生產(chǎn)者，而后者提供了產(chǎn)生收入的潛力。相信「即買送」在合理應(yīng)對這些風(fēng)險(xiǎn)問題后，一定能在社區(qū)O2O中更加鞏固自己的堡壘。
