對于用戶研究最近自己思考到的幾點

影響用研的幾個因素:

研究目的:指你想了解用戶哪些方面

產(chǎn)品階段:產(chǎn)品是在0階段、0-1的階段、1以后

研究目的的兩個維度參考:

定性調(diào)研:真正的去了解用戶需求和痛點是什么(前提是我們知道用戶是誰),他們要解決的問題真實的情 ? ? ? ? ? ? ?況是怎樣.一些共性的信息,行為習慣等特征.常用于產(chǎn)品0階段的調(diào)研.

定量調(diào)研:定量研究是反映一定數(shù)據(jù)量下的設想和驗證,或是對某些假設進行驗證.或是查看你基于定性 ? ? ? ? ? ? ? ? 調(diào)研分析轉換的結果,是否有價值. 常用于產(chǎn)品0-1階段的調(diào)研or1以后階段. ? ?? ? ??

?定性調(diào)研的幾種方法:

1.焦點小組

操作:經(jīng)過訓練的主持負責討論(主持人不能有任何誘導性問題),人數(shù)8-12個人,無結構的自然狀態(tài)下進 行.

目的:了解用戶對產(chǎn)品,觀念,想法及原因.可以短時間集中的獲取大量分析.

注意:參與者的觀點并不一定具有典型性

? ? ? ?受群體思維的影響

2.用戶訪談

操作:由淺入深的溝通,針對性問題的設定,提問問題的潛在本質,詳細的刺探訪問者的想法.

目的:了解用戶的動機,信念,態(tài)度,感情.獲取普遍觀點和認知.

3.問卷法(有的時候也適用于定量分析)

操作:明確研究目的,制定一份可行性高質量的問卷(這個可是個不簡單的事情哦).

目的:了解用戶有關心理特征和行為數(shù)據(jù)資料的一種.為后來的任務模型創(chuàng)建做基礎.

定量調(diào)研的幾種方法:

1.可用性測試

操作:讓用戶在特定的場景下,使用你的產(chǎn)品達到某一個特定的目標.節(jié)約成本的宗旨下,低保真的 ? ? ? ?原型的情況也是可以進行的.這個適合1以后階段性產(chǎn)品(改版或迭代版).

目的:發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品過程中的需求,偏好,痛點,路徑,習慣.為進一步設計提供思路.節(jié)省開發(fā)成本.

2.卡片分類法

操作:給用戶一沓索引卡片,每一張都都有信息元素的名字、描述或內(nèi)容類型.用戶按照小組或類別,根據(jù)自己最自然的內(nèi)容排列下來.

目的:對于產(chǎn)品信息架構,導航設計,驗證命名,需求探索都能得到很好的幫助.

插播一個,之前研究某大牌電商首頁的排序機制,首先是根據(jù)上新timeline,然后是一天上新很多品牌哦,到底哪個要排到第一個呢,畢竟移動端的展示有限,顯示到前邊尤為重要.他們PM跟我講,是根據(jù)他們其他部門對于每個品牌的點擊率銷售量等一系列數(shù)據(jù)統(tǒng)計,從而確定某些牌子優(yōu)先級更高.

總結

一個產(chǎn)品的用戶研究有時候都是多種方法穿插進行,所以使用那些方法還是要根據(jù)你的產(chǎn)品和要達到何種目的來決定的.

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最近在看關于交互上對于小白用戶,中間用戶和資深用戶不同的設計方面的姿勢啦,爭取早點和大家分享.