工作溝通中，我們建議先提出結(jié)論，再進(jìn)行解釋，可以讓對方第一時間知道解決方案，而不是聽半天解釋才得出結(jié)論。所以在提供解決方案時，這種溝通方法是能達(dá)到高效的 。

但在日常的溝通中，如果我們也是用這種方法表達(dá)的話可能會帶來矛盾。

打個比方，A向B正在說話，而B此時正陷入思考中。A發(fā)現(xiàn)B的行為后，對B說：“你沒有聽我說話，能尊重一下我嗎?”B可能此時正在思考A理出的問題，并不是不聽，所以B可能會反駁：“我沒有不聽，怎么不尊重你呢？”

這種對話情境有點熟悉吧？在邏輯上，其實A的表達(dá)并不準(zhǔn)確：

1、A通過觀察B正在思考的行為，得出結(jié)論----B沒有在聽自己說話，他在走神。但這種邏輯關(guān)系是很弱的，思考并不代表B沒有在聽，還存在其它可能性，例如B發(fā)現(xiàn)了A話中的問題。

2、短暫的走神，并不代表不尊重。也許B并沒有不尊重的意思，但以此評論B的行為是不尊重，在B的角度來看是不公平的， 所以B會產(chǎn)生逆反心理，最后把原來的對話發(fā)展到另一個問題上了。

通過分析可以看出，A并沒有使用正確的表達(dá)方式表達(dá)自己的意愿 ，相反引起了B的不同意，讓溝通產(chǎn)生了誤會。

A本來的意愿是希望對方能聽自己的話，但她在表達(dá)的時候選擇了只說出自己推斷結(jié)果，而沒有說出原因。如果A一開始把觀察到的情況說出來：

又或者B確實沒在聽，但也不至于產(chǎn)生誤會：

在溝通上，我們?nèi)绻粠€人評判的話語向?qū)Ψ奖磉_(dá)，所表達(dá)的內(nèi)容則更貼近于事實。也就是說，我們應(yīng)該把觀察到的事準(zhǔn)確描述出來，能讓對方更易理解，減少誤會。

但并不是所有溝通，都完全不作評判地表達(dá)，像上面的例子

表明“聽完對方的話是代表一種尊重”是個人價值觀，代表了自己的意愿 ，有別于替B下評價，會讓對方正確理解你的表達(dá)。

如果一開始沒有有意識地培養(yǎng)這種溝通習(xí)慣，要做到區(qū)分觀察描述和評價描述不容易。我舉了幾個例句給大家參考：

1、“哥哥不喜歡上班”

這是一句評價，因為哥哥喜不喜歡上班，只屬于個人猜測，換成觀察描述是：“哥哥一周里有三天上班是遲到的”。

2、“開會時，老板沒有問我意見”

這是觀察描述，說出了事實。

3、“公司的會議時間太長了”

這是一句評價，因為大家對會方時間長短的評定不一，換成觀察描述是：“會司每次的會議都超過兩小時以上”。

4、“她把文檔鎖在抽屜里了，而她今天剛好休息”

這是觀察描述。