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閱讀書籍：【非暴力溝通】
閱讀章節(jié)：3
微信讀書：P95-123（引號(hào)為原文引用）
“非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。
它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。
同時(shí)，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。語義學(xué)家溫德爾·約翰遜（Wendell Johnson）認(rèn)為，用靜態(tài)的語言捕捉變動(dòng)不居的現(xiàn)實(shí)，會(huì)造成許多困擾。
靜態(tài)的語言與動(dòng)態(tài)的世界并不匹配，這是我們面臨的挑戰(zhàn)之一。”
好好說話，把想法感受表達(dá)清楚，平靜說話的力量遠(yuǎn)比我們想象的重要。想不帶任何評(píng)論性的語言，去客觀描述所觀察到的事件，有時(shí)候很難做到。大部分人都是帶有主觀色彩的，喜歡按照自己的方式或者別人告訴他的角度去看世界。
“印度哲學(xué)家克里希那穆提（J. Krishnamurti）曾經(jīng)說，“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！?/p>
不受舊習(xí)慣束縛，學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論，并不容易。
”
提醒也是一件說來容易做來難的事情，這要取決于關(guān)系的親密程度。有時(shí)候，有些人，最善意的提醒也是招人厭的。在我們未來的生活中，無論是身居要職位高權(quán)重還是一枚普通的小透明，我們都要用合適的表達(dá)直接告訴周圍的人你的想法：如果覺得我哪邊不好，希望能指出，并且要讓他們知道你會(huì)作為參考虛心反思。大家都說清楚了對(duì)彼此的不滿或意見后，對(duì)方才能知道問題出在哪里，所以說溝通真的很重要。平時(shí)的說話、交流中，不自覺地對(duì)某些事情的程度進(jìn)行夸大，自己覺得是強(qiáng)調(diào)事情，希望事情本身得到重視，但往往對(duì)方在意的是程度，于是，矛盾產(chǎn)生，焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移。
“非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果?！?/p>
不帶主觀評(píng)價(jià)地清楚描述觀察結(jié)果，之所以困難，或許還不在于絕對(duì)化語言表達(dá)的誤用或錯(cuò)用，而是要轉(zhuǎn)變語言學(xué)習(xí)和使用過程中業(yè)已形成的一種思維模式。詞義學(xué)意義上，語言的運(yùn)用本身即包含了某種總結(jié)和評(píng)價(jià)。比如當(dāng)我們說起“這是個(gè)杯子”時(shí)，我們觀察到的是“一種專門盛水的主要用來飲酒或飲茶的器皿”，它可能還有器型、制材等客觀屬性。但歷史的定義和場(chǎng)景的適應(yīng)讓我們能夠簡(jiǎn)單的使用“杯子”來代替所有這些屬性。同樣的，比起“我這周給你打了五個(gè)電話，每次講話不到兩分鐘，邀請(qǐng)你一起出去吃飯你也總說沒有時(shí)間”這個(gè)觀察結(jié)果來講，“你最近總是很忙”，就表達(dá)的效率和用語的凝練而言，符合語言使用的慣性，在講究溝通效率的現(xiàn)代環(huán)境中甚至是一種早年的刻意訓(xùn)練。
因而，把觀察結(jié)果快速轉(zhuǎn)化為一種總結(jié)或評(píng)價(jià)，既是語言習(xí)慣，也是思維方式。而這恰恰是有沖突溝通時(shí)最容易隱藏“潛在暴力”的地方。
