問題是帶人走出困境的最好向?qū)ВC(jī)是教人進(jìn)行創(chuàng)造的最好老師。機(jī)制再完美，本身不會自動發(fā)生作用，起決定作用的依然是人，尤其是危機(jī)處理的領(lǐng)導(dǎo)者，任何機(jī)制無論如何嚴(yán)密、完善，最終仍然無法取代危機(jī)中人的意志、洞察與決斷，正是這個因素真正賦予危機(jī)處理機(jī)制強(qiáng)大的生命力，真正的生命力是人賦予的、人的意識賦予的，憂患意識、危機(jī)意識賦予的。
危機(jī)過程中的轉(zhuǎn)折和質(zhì)變臨界點
危機(jī)是沖突過程中即將發(fā)生轉(zhuǎn)折和質(zhì)變的臨界點，而不是整個漫長的沖突過程。危機(jī)是對事物發(fā)展方式和方向具有決定性影響的特殊時刻。沖突難以防范，人類矛盾就是事物存在的方式，沖突也是事物存在的方式。沖突難以防范，但是危機(jī)必須控制，要防備它衍生出很多這樣的東西來。矛盾沖突即將發(fā)生轉(zhuǎn)折和質(zhì)變的臨界點，是對事物發(fā)展方式和方向具有決定性影響的時刻。
危機(jī)產(chǎn)生嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，也帶來重大的機(jī)遇
危機(jī)有極大的破壞性，也帶來重大的機(jī)遇。社會發(fā)展到一定階段需要進(jìn)行方向性選擇時，危機(jī)往往提供這樣的選擇。它給你提供一個發(fā)展方向選擇的機(jī)遇，你被動反應(yīng)，就是做出選擇，就是走到了十字路口，向左，向右，向前，向后結(jié)局完全不一樣。
領(lǐng)導(dǎo)者就是運用權(quán)力承擔(dān)責(zé)任和決策
領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的差別是什么？第一，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力；第二，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。很多人只看見權(quán)力，沒看見責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力大，責(zé)任大。領(lǐng)導(dǎo)者的活動就是運用權(quán)力承擔(dān)責(zé)任的決策活動。當(dāng)然這個決策分為平時決策與危機(jī)決策。
危機(jī)時刻最需要的是權(quán)威
缺乏權(quán)威的原因在于，第一，情況不明；第二，風(fēng)險巨大。所以領(lǐng)導(dǎo)人吃吃不下決心，想把情況搞清楚了再下決心，但是危機(jī)中要把情況搞清楚那一刻永遠(yuǎn)不會到來。危機(jī)中一個很大的特點是了解情況越來越多猶豫，掌握情況越多越難下決心。
危機(jī)決策是領(lǐng)導(dǎo)決策的關(guān)鍵所在
危機(jī)決策是領(lǐng)導(dǎo)決策的關(guān)鍵所在。
美軍空軍提出OODA循環(huán)：從觀察者到他的判斷，接著到他的決定，再到他的行動，就是完成這樣的循環(huán)，是一個正常的決策觀察、判斷、下決心、行動的程序，行動以后，對對方產(chǎn)生了效果。對方要采取反行動，這個時候你再觀察對方，再判斷，再決定，再行動，又產(chǎn)生反效果，你觀察，再判斷，再決定，再行動，這就是反復(fù)不停歇的OODA循環(huán)。
危機(jī)決策最檢驗領(lǐng)導(dǎo)者的能力與素質(zhì)
危機(jī)決策最檢驗領(lǐng)導(dǎo)者的能力與素質(zhì)，面對危機(jī)，第一要站出來，讓別人看見你，有利于你控制局面；第二，要進(jìn)入核心指揮位置，真正的屬于你的位置，有利于你調(diào)動資源，開展救助。
不同時期危機(jī)蔓延的速度
面對今天這樣一個信息傳播空前加速的時代，我們講掌控信息，不是對信息妥協(xié)，而是你要主導(dǎo)它、引導(dǎo)它，而不是跟隨它。
積極是控制危機(jī)的前提
積極不一定能夠控制事態(tài)，但是不積極肯定會讓危機(jī)處理進(jìn)入失控的狀態(tài)，因此，積極是控制危機(jī)的前提。
行動要積極，目標(biāo)要節(jié)制，不要想一口吃個大胖子 。節(jié)制目標(biāo)，關(guān)鍵來自于力量，力量的有限性決定了目標(biāo)的有限性，力量與目標(biāo)之間的距離就是風(fēng)險。你的目標(biāo)很高，你的力量達(dá)不成，你的風(fēng)險就不可控了。有一句話：“我制定的目標(biāo)跳起來能夠著?！蔽矣X得這個比喻很好，也就是說，目標(biāo)比較高，我一時夠不著，但是我跳起來就能夠著它，經(jīng)過努力我能夠著它。目標(biāo)與力量之間風(fēng)險，但是我跳起來能夠著，就意味風(fēng)險可控；如果跳起來夠不著，就意味著風(fēng)險太大，不可控。
危機(jī)處理過程中的妥協(xié)與退讓
危機(jī)處理中最重要的就是目標(biāo)，最容易被忘記的也是目標(biāo)。力量的有限性決定了目標(biāo)的有限性，把握目標(biāo)的有限性才能使自己張弛有度，進(jìn)退自如。這個時候一定要注意目標(biāo)的有限性，把目標(biāo)控制在你力所能及和努力能達(dá)到的一個階段。
危機(jī)處理過程中一定的妥協(xié)退讓，不但必要，而且往往不可缺少，往往沒有妥協(xié)就沒有成功的危機(jī)處理。必須得妥協(xié)，但是妥協(xié)要注意兩點：第一，注意妥協(xié)的時機(jī)，必須利于降溫和危機(jī)控制，而不是導(dǎo)致相反的結(jié)果，你妥協(xié)，對方認(rèn)為是退讓，變本加厲，提高價碼，那妥協(xié)的時機(jī)就錯了；第二，要注意妥協(xié)的損害必須是暫時的，而不是長久的，絕對不能因為規(guī)避眼前的風(fēng)險而給自身造成長期無法挽回的損害。
決策者越是敢于擔(dān)當(dāng)，將士越是勇于擔(dān)當(dāng)
