“同一任務(wù)，用戶花2個(gè)步驟完成當(dāng)然比花5個(gè)步驟完成更省力了呀，體驗(yàn)也更好”。未多加思考者聽(tīng)之即為真理。記得剛?cè)腴T，習(xí)慣數(shù)一個(gè)流程需要幾步完成，也在意要幾步才能到達(dá)某個(gè)功能入口；然而基本忽略該功能的重要程度以及用戶省力了，是否也省心了；

舉個(gè)最近在跟的項(xiàng)目，簡(jiǎn)單的概括下需求：訂購(gòu)不同的會(huì)員卡用戶可以在不同的書(shū)庫(kù)中任選幾本圖書(shū)免費(fèi)送貨到家（指定地址），一個(gè)用戶可以訂購(gòu)多個(gè)會(huì)員卡；當(dāng)時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理希望共用一個(gè)選書(shū)頁(yè)面，在選書(shū)頁(yè)面可以將會(huì)員卡1，會(huì)員卡2的圖書(shū)都選好，這樣用戶一次就能完成本月的選書(shū)操作；

而這個(gè)過(guò)程需要用戶思考的點(diǎn)有：

1、用戶完成任務(wù)A的同時(shí)將任務(wù)B也完成，但是在完成的過(guò)程中需要用戶分清楚任務(wù)A與任務(wù)B的區(qū)別點(diǎn)在哪：一個(gè)用戶如果訂購(gòu)兩個(gè)多個(gè)包月的場(chǎng)景多數(shù)是一個(gè)包給自己定，一個(gè)包給領(lǐng)導(dǎo)或者其他朋友定，甚至兩個(gè)包都不是給自己的，那這里收貨信息是不一樣的，所以用戶需要根據(jù)收貨信息來(lái)選書(shū)；那么在選書(shū)頁(yè)面用戶需要思考并時(shí)刻記住當(dāng)前收貨信息，然后做出圖書(shū)選擇；

2、任務(wù)A與任務(wù)B的起點(diǎn)不在一個(gè)地方；當(dāng)用戶通過(guò)完成任務(wù)A的同時(shí)順便完成B，或者完成B的同時(shí)順便完成A，也即在完成任務(wù)a的同時(shí)出現(xiàn)B過(guò)程中出現(xiàn)的信息內(nèi)容，干擾我的判斷：我在選書(shū)頁(yè)面會(huì)發(fā)現(xiàn)有會(huì)員卡1的圖書(shū)，也會(huì)有會(huì)員卡2的圖書(shū)，在選的過(guò)程中要進(jìn)行切換tab，確認(rèn)剛剛是從哪里進(jìn)來(lái)，在做哪一件事情；

簡(jiǎn)單畫(huà)了兩種方式：

明顯方式1，完成兩件任務(wù)時(shí)，需要的步驟少，但是方式1需要用戶記住更多的內(nèi)容，理解當(dāng)前狀態(tài)的信息；而方式2，路徑單一，可以不加思考流暢的完成任務(wù)，雖然多花了時(shí)間，但是大腦處于悠閑狀態(tài)，倍感輕松；

在人機(jī)工程學(xué)中，人類在使用產(chǎn)品時(shí)通常會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知負(fù)荷、視覺(jué)負(fù)荷、動(dòng)作負(fù)荷三類負(fù)荷。認(rèn)知負(fù)荷是指需要人的大腦產(chǎn)生記憶、思考和計(jì)算時(shí)所產(chǎn)生的負(fù)荷。視覺(jué)負(fù)荷是指需要人在屏幕上尋找某物時(shí)所產(chǎn)生的負(fù)荷。動(dòng)作負(fù)荷就是人去執(zhí)行點(diǎn)擊和移動(dòng)鼠標(biāo)等操作時(shí)所產(chǎn)生的負(fù)荷。從消耗的腦力資源來(lái)看，認(rèn)知負(fù)荷大于視覺(jué)負(fù)荷，而視覺(jué)負(fù)荷又大于動(dòng)作負(fù)荷。因而，在設(shè)計(jì)中要盡量注意避免讓用戶產(chǎn)生認(rèn)知負(fù)荷，否則用戶就會(huì)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品不好用或用的過(guò)程很費(fèi)勁。如果能給用戶打造不需要思考就能夠完成任務(wù)的產(chǎn)品交互流程，那么用戶對(duì)產(chǎn)品的感知就會(huì)變得很流暢。

有些人會(huì)說(shuō)《簡(jiǎn)約至上》一書(shū)中提出了合理刪除、分層組織、適時(shí)隱藏和巧妙轉(zhuǎn)移這四個(gè)達(dá)成簡(jiǎn)約至上的終極策略，可以對(duì)信息進(jìn)行合理的整合分層組織，然移動(dòng)端畢竟屏幕空間有限，過(guò)多的信息通過(guò)隱藏，通過(guò)分層，或者轉(zhuǎn)移的方式解決了視覺(jué)符合，但會(huì)增加用戶的思考負(fù)荷，而這些方式對(duì)于網(wǎng)頁(yè)當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題，畢竟PC端有足夠的空間去對(duì)這些視覺(jué)信息做以上處理，也有足夠的空間去承載寬而淺的扁平化的設(shè)計(jì)，所以移動(dòng)端的設(shè)計(jì)思路則必須有所轉(zhuǎn)變，一味的依靠四大終極策略還不夠，還需要漸進(jìn)呈現(xiàn)，它能減輕任務(wù)給大腦帶來(lái)的負(fù)荷。

所以在與產(chǎn)品經(jīng)理的溝通過(guò)程中，再次聽(tīng)到要求將更多的信息放在同一頁(yè)面，要求用戶一次性完成，步驟少了，動(dòng)作負(fù)荷少了，還要考慮認(rèn)知負(fù)荷是否增加了？

又或者運(yùn)營(yíng)的同事也會(huì)提出類似的要求，希望將很多信息整合在一個(gè)頁(yè)面，因?yàn)槎嗵?yè)面一次，流失就會(huì)更多一點(diǎn)；這個(gè)也需要設(shè)計(jì)師做好平衡，認(rèn)知符合的增加是否也會(huì)造成用戶流失？

總之不能一概而論，點(diǎn)擊路勁少，增加了用戶認(rèn)知負(fù)荷，那么體驗(yàn)一樣不好；

除了認(rèn)知負(fù)荷一個(gè)方面，用戶的控制感，安全感也同樣需要設(shè)計(jì)師優(yōu)先考慮；哈佛心理學(xué)家Ellen J. Langer表示：“控制感非常重要，它能夠減輕壓力提升幸福感?！币?yàn)槲覀兿胍刂聘?，所以電梯上永遠(yuǎn)都有一個(gè)沒(méi)有用的關(guān)門按鈕；在app中也有類似的場(chǎng)景，比如開(kāi)機(jī)頁(yè)上的跳過(guò)按鈕，其實(shí)很多時(shí)候你點(diǎn)不點(diǎn)它都按照自己的規(guī)律顯示與消失，提供這個(gè)按鈕，只是給用戶的急切心理一點(diǎn)點(diǎn)安慰一點(diǎn)點(diǎn)緩和；再比如，輸入密碼，每一次的支付，系統(tǒng)完全可以記住你的密碼，但我們沒(méi)有這樣做，一次一次的讓你輸入密碼，輸入驗(yàn)證碼，給你足夠的安全感控制感；

很多時(shí)候根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏龀稣_的選擇，但是要說(shuō)服其他人不僅需要有理有據(jù)的理論依據(jù)以外，還需要與時(shí)俱進(jìn)對(duì)之前既定的理論再思考，分析，從而獲得更多；