溝通的目的是為了解決問題。起點(diǎn)是聽而不是說（對方在說什么，在要什么，在提什么條件）

結(jié)構(gòu)化傾聽的公式：接受事實+感受情緒+對方期待的行動。

1.如何贊美（公開場合

小師我發(fā)現(xiàn)你最近有點(diǎn)瘦了呀，我看你每天早上起這么早是不是在練瑜伽呀？我真是佩服你早起，我也想向你學(xué)習(xí)，你喊著我一起練習(xí)怎么樣？

2.如何激勵（贊美+行為建模

小瑜我發(fā)現(xiàn)你這周才3天定金數(shù)量 就超過了上周的總數(shù)據(jù)，你可真是太棒了。我每次看見你的時候你都在認(rèn)真聊現(xiàn)場，我太佩服你的壓單能力了，你一定有一套自己的模式，快跟我們大家說說你是怎么做到的，我們特別想跟你學(xué)習(xí)一下

3.如何輔導(dǎo)（植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)）

瀅瀅我最近看數(shù)據(jù)，你連續(xù)三天的資源量都是個位數(shù)，我記得剛開始下市場的時候還能加20多個，現(xiàn)在是碰到什么困難了嗎？要不我們梳理一下你每天的工作安排，我們來調(diào)整一下，看有什么我能幫到你的地方

4.如何批評（目的告訴她怎么能對，是為了把錯誤的行為覆蓋掉）

批評=控制環(huán)境+定義問題+刷新動作+設(shè)定反饋點(diǎn)+完成重啟

小師我看到咱們這個邀約的時間點(diǎn)你是不是都寫在紙上沒統(tǒng)計到系統(tǒng)呀？咱們登記到系統(tǒng)上可以進(jìn)行實時統(tǒng)計人數(shù)的，你沒有填在上面會影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)的。約冒了之后沒有談單手接待直接影響會員辦卡，影響業(yè)績的?，F(xiàn)在咱們及時調(diào)整下，你約了5個人就要往系統(tǒng)上登記一下，可以做到嗎？

5.和下屬談心

下屬的表現(xiàn)=能力-心里干擾

琦琦看了數(shù)據(jù)昨天和前天都沒有完成任務(wù)，是有什么情況影響到工作了嗎？你可以和我說說看有什么我能幫到你的