【R】閱讀原文片段
正確的溝通方式也就是移情聆聽(tīng)，至少包括四個(gè)階段。
第一階段是復(fù)述語(yǔ)句，這至少能使人專心聆聽(tīng)。
第二階段加入解釋，純用自己的詞句表達(dá)，但仍用左腦的邏輯思考去理解。
第三階段滲入個(gè)人的感覺(jué)，右腦發(fā)揮作用。此時(shí)聽(tīng)者所注意的已不止于言語(yǔ)，也開(kāi)始體會(huì)對(duì)方的心情。
第四階段是既加以解釋，又帶有感情，左右腦并用。
子：“上學(xué)真是無(wú)聊透了！”第一階段是復(fù)述語(yǔ)句，這至少能使人專心聆聽(tīng)。
父：“你已受不了了，覺(jué)得上學(xué)太無(wú)聊?！钡诙A段加入解釋，純用自己的詞句表達(dá)，但仍用左腦的邏輯思考去理解。
父：“你不想上學(xué)了?！钡谌A段滲入個(gè)人的感覺(jué)，右腦發(fā)揮作用。此時(shí)聽(tīng)者所注意的已不止于言語(yǔ)，也開(kāi)始體會(huì)對(duì)方的心情。
父：“你覺(jué)得很有挫折感?！钡谒碾A段是既加以解釋，又帶有感情，左右腦并用。
父：“你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感?！边\(yùn)用第四階段的方式溝通，不僅能了解對(duì)方，更能幫助對(duì)方認(rèn)清自己，勇于表白。再以前面的例子說(shuō)明。
子：“上學(xué)真是無(wú)聊透了！” 注：我想引起注意，與人談?wù)勑氖隆?/p>
父：“你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感?！薄∽ⅲ簩?duì)，這正是我的感覺(jué)。
子：“沒(méi)錯(cuò)，學(xué)校的東西根本不實(shí)用?！?/p>
父：“你覺(jué)得讀書對(duì)你沒(méi)什么用?！薄∽ⅲ合胂肟?，我是那么說(shuō)的嗎？
子：“對(duì)，學(xué)校的不一定對(duì)我有用。你看喬伊，他現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實(shí)用?！?/p>
父：“你覺(jué)得他的選擇正確。” 注：嗯……
子：“嗯，從某個(gè)角度看確實(shí)如此?，F(xiàn)在他收入不錯(cuò)，可是幾年后，或許會(huì)后悔?！?/p>
父：“你認(rèn)為將來(lái)他會(huì)覺(jué)得當(dāng)年做錯(cuò)了決定。”
子：“一定會(huì)的，現(xiàn)在的社會(huì)里，教育程度不高會(huì)吃虧的?！?/p>
父：“教育很重要?！?/p>
子：“對(duì)，如果高中都沒(méi)畢業(yè)，一定找不到工作，也上不了大學(xué)。有件事——我真的很擔(dān)心，你不會(huì)告訴媽吧？”
父：“你不想讓你媽知道？”
子：“不是啦！跟她說(shuō)也無(wú)妨，反正她遲早會(huì)知道的。今天學(xué)校舉行閱讀能力測(cè)驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了！”
兒子終于吐露真言，原來(lái)他擔(dān)心閱讀程度不如人。此時(shí)才是父親發(fā)揮影響力，提供意見(jiàn)的時(shí)刻。不過(guò)在開(kāi)導(dǎo)過(guò)程中，依然要注意孩子言談間所傳達(dá)的信息。若是合理的反應(yīng)不妨順其自然，但情緒性反應(yīng)出現(xiàn)時(shí)，必須仔細(xì)聆聽(tīng)。
父：“我有個(gè)構(gòu)想，也許你可以上補(bǔ)習(xí)班加強(qiáng)閱讀能力?！?/p>
子：“我已經(jīng)打聽(tīng)過(guò)了，可是每星期要耗掉好幾個(gè)晚上！”父親意識(shí)到這是情緒性反應(yīng)，又恢復(fù)移情聆聽(tīng)。
父：“補(bǔ)習(xí)的代價(jià)太高了?！?/p>
子：“而且我答應(yīng)同學(xué)，晚上另有節(jié)目。”
父：“你不想食言?！?/p>
子：“不過(guò)補(bǔ)習(xí)如果真的有效，我可以想辦法跟同學(xué)改時(shí)間?！?/p>
父：“你其實(shí)很想多下點(diǎn)功夫，又擔(dān)心補(bǔ)習(xí)沒(méi)用。”
子：“你覺(jué)得會(huì)有效嗎？”孩子又恢復(fù)了理性，父親則再次扮演導(dǎo)師的角色。
【I】拆書家講解引導(dǎo)
這個(gè)片段圍繞一個(gè)父子對(duì)話的案例，生動(dòng)地向我們展示了如何通過(guò)移情聆聽(tīng)來(lái)達(dá)成有效的溝通。
【what】移情聆聽(tīng)的溝通方式 是指以理解為目的的溝通，要求聽(tīng)者站在說(shuō)話者的角度理解他們的思維模式和感受。
【why】為什么要提倡移情聆聽(tīng)的溝通方式呢？現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往容易陷入自以為是的狀態(tài)，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出忠告，而完全罔顧別人的真實(shí)需要。即使是父子、夫妻之間也不例外。而幾乎沒(méi)有人在傾訴時(shí)喜歡被人自以為是地指導(dǎo)、勸告 甚至是訓(xùn)斥。這常常是人與人之間關(guān)系隔閡的根源。我打個(gè)比方，老婆回到家，說(shuō)今天上班遇到了一點(diǎn)不順心的事。這時(shí)如果老公說(shuō)“就這點(diǎn)雞毛蒜皮的小事至于嗎？沒(méi)事了沒(méi)事了，開(kāi)心點(diǎn)開(kāi)心點(diǎn)”，老婆會(huì)開(kāi)心嗎？對(duì)。往往不但不開(kāi)心反而更生氣了。
【how】那么，如何通過(guò)移情實(shí)現(xiàn)有效溝通呢？在此我給出兩個(gè)簡(jiǎn)單的方案：
① 僅僅通過(guò)傾聽(tīng)并簡(jiǎn)單重復(fù)對(duì)方的話，就能讓對(duì)方感受到你的專心和誠(chéng)意；
比如孩子說(shuō)上學(xué)太無(wú)聊，父親接“哦，你覺(jué)得上學(xué)太無(wú)聊了”；
② 嘗試用自己的話表述對(duì)方的意思，這會(huì)讓說(shuō)話者對(duì)你產(chǎn)生知音的感覺(jué)。
你說(shuō)出了他想說(shuō)卻說(shuō)不出的話。依然是孩子說(shuō)上學(xué)太無(wú)聊，父親說(shuō)“哦，你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感”。
有的小伙伴可能會(huì)說(shuō)，這樣是不是“把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化了”，比起直截了當(dāng)?shù)亟o出建議和解決方案。要多花好多時(shí)間??？親愛(ài)的伙伴，移情聆聽(tīng)的溝通方式雖然要多花很多的時(shí)間，但是，工作和生活中，很多時(shí)候我們與人溝通不僅僅是為了解決問(wèn)題，更重要的是“愿得一人心”，為了自己所愛(ài)的人，為了重要的客戶，為了孩子的身心健康……多花一些時(shí)間，難道不是很值得嗎？
我的思考作業(yè)
A1
今天中午吃完飯和同事一起回辦公室，看到他的電腦桌面是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)美女，知道他一直喜歡這些，就說(shuō)了一句，“換人了??？”他回了一句，“這是日本的誰(shuí)，我女神??！”我回到，“你喜歡就好！”然后擺擺手，不再跟他講話。
我回來(lái)繼續(xù)思考作業(yè)，看著第一句話，復(fù)述別人的話就可以做到移情。我突然靈機(jī)一動(dòng)，又轉(zhuǎn)過(guò)身去跟那位同事說(shuō)，“你說(shuō)你喜歡她??！”他一聽(tīng)我講，居然激動(dòng)起來(lái)，回到電腦桌面給我看，完整的，“嗯，就是她，你知道銀魂吧，那個(gè)電影版本的?！彼掖_認(rèn)一下眼神，確認(rèn)我知道這部電影，我看著他亮晶晶的眼神，說(shuō)“我知道銀魂，不過(guò)只看過(guò)動(dòng)漫版”，他愣了一下，繼續(xù)給我解釋，“她就是里面演神樂(lè)的那個(gè)女主角??！”我回答到“哦，是她啊，所以你挺喜歡她的?。 彼执蜷_(kāi)了另一個(gè)動(dòng)態(tài)桌面背景，是我之前一直看到的那個(gè)美女，對(duì)我說(shuō)“這兩個(gè)就是我喜歡的。其實(shí)其他的日本劇我也看的不多，就連動(dòng)漫我也看的不多的?！?/p>
話題到這兒，也不少了，我在想，如果我繼續(xù)往下說(shuō)些什么，他應(yīng)該更會(huì)繼續(xù)往下說(shuō)吧。
反思 其實(shí)平常我跟他的對(duì)話，一般都是到最上面那一步就截止了，我不會(huì)繼續(xù)跟他往下聊，但是就只是很簡(jiǎn)單的復(fù)述了一句話，居然會(huì)有這樣的變化。這讓我不經(jīng)去反思，平常我們所說(shuō)的理解他人，心理學(xué)上說(shuō)的要看見(jiàn)他人的存在，當(dāng)我們絞盡腦汁去想著猜測(cè)別人的話的意思時(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)單的復(fù)述別人的話，用自己的話再說(shuō)一遍對(duì)方的意思，這其實(shí)在實(shí)際效果上就已經(jīng)讓別人感受到了大大的被理解。
