文/小宋老師
你是否經(jīng)歷過“在某個微信群里發(fā)了一條信息，然后沒有任何人回應(yīng)你”的尷尬時刻？即使你反反復(fù)復(fù)的查看手機，依然沒有任何人給你回復(fù)消息，你的自尊心因此受到了一萬點的打擊。
在工作場合中，我也經(jīng)常會遇到類似的問題。有時我會在群里給學(xué)生發(fā)信息，請求學(xué)生要盡快上交某一項材料，結(jié)果沒有一個人愿意搭理我。
后來我就開始對這一問題進行反思，結(jié)合自己所看的相關(guān)書籍，總結(jié)出了三條經(jīng)驗來和大家分享，從而幫你避免“提出請求后沒人愿意搭理你”的尷尬時刻。
01.提出的請求要做到越明確越好
案例：Jason是一家公司的主管。最近上級要來Jason所在的部門檢查工作，于是Jason馬上告訴手底下的員工Lucy和Lily說：“請大家最近把自己所負責(zé)的工作做一個簡單的梳理，并且形成文字材料，盡快上交。”
大家覺得這項請求是否有問題？別著急，我們接著往下看。
收到通知后，Lucy第二天就上交了材料。但是交上來的材料只有1500字，過于簡單，完全不符合Jason的內(nèi)心預(yù)期，只好打回去重新返工。
而Lily過了三天之后還沒上交材料，于是Jason就有點著急了，過去催Lily說：“不是讓你盡快交材料嗎？現(xiàn)在三天時間都過去了，怎么還沒搞定？”
結(jié)果Lily告訴Jason說：“領(lǐng)導(dǎo)，我所負責(zé)的工作千頭萬緒，哪能這么快就梳理好？您說盡快上交，我認為能夠在一周的時間內(nèi)上交，就是我的最快速度了?！?/p>
分析：下面我們就來分析一下，為什么Jason所提出的請求，沒有得到很好的執(zhí)行呢？原因就在于他在分配任務(wù)的時候，提出的請求比較模糊，容易讓人產(chǎn)生誤解。
例如，什么叫做“做一個簡單的梳理”呢？寫多少字才算是“做一個簡單的梳理”呢？
還有就是，每個人對“盡快上交”這個詞的理解也是千差萬別。對于一個急性子來說，盡快上交可能意味著今晚就要馬上熬夜，然后第二天就要趕快交上。而對于一個慢性子來說，盡快上交則可能意味著在五個工作日之內(nèi)上交就算盡快了。
啟示：在職場上，當(dāng)我們需要給對方提出請求的時候，我們的請求一定要具體、清晰、明確。
第一，如果提出的請求和時間相關(guān)，一定要記得設(shè)置明確的時間節(jié)點，而不要用模棱兩可的詞語。例如“盡快”、“早一點”等等，因為每個人對這些詞語的理解是不同的。
第二，在提出某項請求的時候，如果能夠量化的盡量量化，不能量化的，則要做到盡量明確。
例如，在請求對方上交某項文字材料的時候，在字數(shù)方面可以做明確的量化。但是在內(nèi)容方面，則很難做出明確的量化。這個時候，可以通過給對方提示大體的綱要或者是提供相應(yīng)的可以參考的模板來明確自己的請求。
02.提出請求后讓對方給予及時的反饋
案例：小王是公司人力資源部剛剛上任的部長助理。為了方便上傳下達，他建立了一個微信群，好在群里傳達部長的一些指示，通知一些重要的消息等等。
令小王感到困惑的是，每次他在群里發(fā)消息，很少有人回復(fù)他。但是由于群里的人大多比新上任的小王還要資歷深，或者至少是和小王平級，所以小王也不敢多說什么。
直到有一次，小王在群里發(fā)了一個關(guān)于請求大家在下周三之前提交年終考核材料的通知，結(jié)果有人提交材料不及時，并且直接告訴人力資源部長說根本就沒有收到通知。
于是，部長就責(zé)怪小王工作疏忽。小王委屈的告訴部長說，自己已經(jīng)在微信群通知過了。但是告狀的那個人卻反駁說，微信群里消息太多，自己根本就沒有看見。
分析：這件事之后，小王痛定思痛，改變了自己的溝通風(fēng)格。為了避免有人推諉扯皮，他每次在群里通知完消息后，都會加上一句“收到請回復(fù)”，要求大家給予及時的反饋。
如果有人就是不回復(fù)，小王會再單獨私信對方：“您好，我剛才在群里發(fā)了一條重要通知，不知道您是否看到了？因為擔(dān)心您沒看到，所以我再提醒您一下。如果您看到了這條通知，麻煩您回復(fù)收到兩個字就可以了。打擾您了，謝謝?！?/p>
按照這個流程執(zhí)行了一段時間之后，群里幾乎每個人都會給予小王反饋了，很少再出現(xiàn)有人推諉扯皮的情況了。
啟示：當(dāng)你向別人提出一項請求之后，請明確告知對方，你需要他及時給予反饋。否則，就很容易給對方留下把柄，乘機而入。
有的職場老油條就會趁機找借口說自己根本就沒有收到這項請求，或者是找其他接口逃脫責(zé)任。
如果是通過發(fā)送信息的方式向?qū)Ψ教岢瞿稠椫匾埱?，記得在信息最后加上一句“收到請回?fù)”。
如果是通過發(fā)送電子郵件的方式向?qū)Ψ教岢瞿稠椪埱?，可以在發(fā)送選項里選擇“已讀回執(zhí)”的功能，這樣就可以確認對方是否真正收到了郵件。
03.提出請求時要顧及對方的心理需求
案例：Allen最近剛剛被提拔為公司的銷售主管。正所謂，新官上任三把火。Allen花了幾個晚上的時間，搞出了一個部門的下半年工作計劃。
沒錯，躊躇滿志的Allen準(zhǔn)備大干一場。
在部門的第一次例會上，Allen雄心勃勃的向在座的各位新老員工宣布了自己的工作計劃。為了讓計劃更好的被執(zhí)行，他還給部門的11名員工每人都分配了一到兩項任務(wù)，并且請求大家都能努力配合，爭取讓銷售部門的業(yè)績得到進一步提升。
然而，就在這次會議當(dāng)中，有幾名老員工對Allen的分工頗有微詞，并且當(dāng)場就表示希望Allen能夠做出一些調(diào)整。但是Allen把這當(dāng)成是對自己權(quán)威的質(zhì)疑，當(dāng)場就給予了否定。
后來，一個月時間過去了，Allen發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)時所分配給大家的一些任務(wù)好像得到了集體抵制，很多任務(wù)都進展的非常不理想。有的人，干脆把Allen分配的任務(wù)當(dāng)成是了耳旁風(fēng)，置之不理。
這讓Allen感到大為不解。為什么自己做得這么努力，但是卻無法激勵手底下的員工去配合自己做事情呢？
分析：當(dāng)我們向?qū)Ψ教岢瞿稠椪埱蟮臅r候，一定要注意顧及到對方的心理需求。在上面的案例當(dāng)中，Allen在請求手底下員工配合自己開展工作的時候，根本就沒有考慮到員工的心理需求。
面對Allen這位新上任的領(lǐng)導(dǎo)，員工們都渴望自己能夠得到尊重和重視，渴望自己能夠參與到制定部門的發(fā)展計劃當(dāng)中。而Allen在制定部門下半年工作計劃的時候，根本就沒有征求員工們的意見，而只顧一味的去感動自己，一廂情愿的制定出一個自認為很完美的計劃。
在這個過程當(dāng)中，員工們沒有體會到參與感，感受不到自己存在的價值，因此就會在心理上去抵制Allen的新計劃。
啟示：當(dāng)我們在向?qū)Ψ教岢瞿稠椪埱蟮臅r候，一定要注意去顧及對方的心理需求。如果你不知道一個人通常都會有哪些心理需求，那么可以參照馬斯洛的需求層次理論。
根據(jù)馬斯洛的理論，每個人都渴望滿足自己在以下五個方面的需求，從低層次的需求到高層次的需求依次為：生理需求、安全需求、愛和歸屬感的需求、受到尊重的需求以及自我實現(xiàn)的需求。
只有當(dāng)你所提出的請求能夠滿足對方的某一項心理需求的時候，對方才更加容易去答應(yīng)你所提出的請求。
簡單總結(jié)一下：為了避免別人對你所提出的請求愛搭不理，下一次再提出請求的時候，請注意做到以下三點吧：
001.提出的請求要做到越明確越好
002.提出請求后讓對方給予及時的反饋
003.提出請求時要顧及對方的心理需求
參考圖書：馬歇爾.盧森堡著，《非暴力溝通》，華夏出版社，2016年出版。
