越臨近春節(jié)放假，人流量越大，門店越忙。現(xiàn)在再給大家捋一下思路，如何忙而不亂，有條不紊的辭舊迎新。
依舊圍繞我們的2大核心：顧客和員工
一：顧客
1，做客情
人是感性動物，特別是女人。行業(yè)競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品和技術(shù)，還有感動式服務(wù)。比如，大家都在準備土特產(chǎn)春節(jié)后送給顧客，那現(xiàn)在我們是不是可以提前和顧客預(yù)熱，舉例，經(jīng)理或?qū)煟骸巴踅?，偷偷告訴你一個秘密，401老家的臘肉做的特別有名，那天她給她媽媽打電話說，多留出來一些，春節(jié)后給您帶過來呢，是她自家養(yǎng)的豬肉，絕對純天然無污染！”說不定今天計劃5000的葉子，顧客開心刷了50000。
年后，送給顧客臘肉的時候，再去塑造臘肉制作如何費時費力，原材料如何珍貴，帶到上海如何不容易。
100元的臘肉，塑造出了1000元的價值！
塑造很重要！
2，做拓客
年底是美發(fā)旺季，燙染護爆棚，也是美發(fā)引流最好的季節(jié)！比如，做燙染護任意項目送價值***的美容特色項目，或+10元送價值***元的特色項目。（年前客量大，需要提前預(yù)約）
前提是：分卡制度和諧，總經(jīng)理重視！
美發(fā)顧客流動性很大，在我們家做美容也是幫助美發(fā)鎖客。
3，做激活
激活沉睡顧客，或忠誠度不高的顧客。第一：給顧客發(fā)信息，特別告知我們的放假時間，如果來做護理提前安排，避免放假后跑空；（單獨發(fā)，不能群發(fā)）第二：告知顧客回來為她帶土特產(chǎn)，提前留下驚喜；做的以上2點是為了沉睡顧客激活，特別是3.8日女人節(jié)的感恩回饋，提前做感情鋪墊。
二：員工
1，員工往返
關(guān)注跟進員工的訂票情況，特別是家遠的寶寶。有的還沒搶到票，管理層幫忙想辦法，幫忙搶票，員工會很感激！回來的票，同樣幫忙訂票，員工肯定是回去積極，回來時間不確定，所以需要我們給個定心丸，或者提前留下驚喜，相約上班第一天/第二天，大家聚餐去happy，給每個伙伴準備的驚喜（可以是禮物、特產(chǎn)、小吃等等）
2，送爸媽伴手禮
準備一些上海的特產(chǎn)小吃，讓員工帶回家給父母，不在好吃與否、價格高低，營造的是愛的文化和幸福感?。ㄒ惨茉欤?/p>
3，留爸媽手機號
管理層一定要存員工爸媽的手機號，在年三十時候，打電話送上永琪的祝福，肯定女兒的成長和工作表現(xiàn)！對爸媽來說，會更放心，更支持女兒在永琪工作！
都是在為明年員工的穩(wěn)定做鋪墊！很重要！
營造永琪愛的文化，增加幸福感和開心值，是我們健康運營“2大核心”的關(guān)鍵因素！
