數(shù)字化轉(zhuǎn)型歸根結(jié)底就是要解決企業(yè)的兩大問(wèn)題：成本和效率。

對(duì)內(nèi)，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化、服務(wù)化，打通跨領(lǐng)域的信息斷點(diǎn)，達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。逐步構(gòu)建以“面向客戶做生意”和“基于市場(chǎng)的創(chuàng)新”兩個(gè)業(yè)務(wù)流為核心的“端到端”的數(shù)字化管理體系。管理方式從定性走向定量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高效運(yùn)作。

對(duì)外，對(duì)準(zhǔn)5類用戶的ROADS體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與客戶做生意更簡(jiǎn)單、更高效、更安全，提升客戶滿意度。華為首先從用戶體驗(yàn)的視角表達(dá)了對(duì)行業(yè)的最新判斷，并將其總結(jié)為ROADS，即實(shí)時(shí)（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、服務(wù)自助（DIY）和社交化（Social）。

2017年，華為基于愿景確定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖和框架，統(tǒng)一規(guī)劃、分層次開(kāi)展，最終實(shí)現(xiàn)客戶交互方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和效益的提升。

舉措1：實(shí)現(xiàn)“客戶交互方式”的轉(zhuǎn)變，用數(shù)字化手段做厚、做深客戶界面，實(shí)現(xiàn)與客戶做生意更簡(jiǎn)單、更高效、更安全，提升客戶體驗(yàn)滿意度，幫助客戶解決問(wèn)題。
舉措2：實(shí)現(xiàn)“作戰(zhàn)模式”的轉(zhuǎn)變，圍繞兩大主業(yè)務(wù)流，以項(xiàng)目為中心，對(duì)準(zhǔn)一線精兵團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，率先實(shí)現(xiàn)基于ROADS的體驗(yàn)，達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
舉措3：實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)能力”提供方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)對(duì)象的數(shù)字化并不斷匯聚數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)流程數(shù)字化和能力服務(wù)化，支撐一線作戰(zhàn)人員和客戶的全聯(lián)接。
舉措4：實(shí)現(xiàn)“運(yùn)營(yíng)模式”的轉(zhuǎn)變，基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與決策，簡(jiǎn)化管理，加大對(duì)一線人員的授權(quán)。
舉措5：云化、服務(wù)化的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用，統(tǒng)一公司IT平臺(tái)，同時(shí)構(gòu)建智能服務(wù)。

舉措4涉及數(shù)據(jù)治理和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，是華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，承接了打破數(shù)據(jù)孤島、確保源頭數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、促進(jìn)數(shù)據(jù)共享、保障數(shù)據(jù)隱私與安全等目標(biāo)。華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)數(shù)據(jù)治理的要求如下：
1）基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理規(guī)則，確保數(shù)據(jù)源頭質(zhì)量以及數(shù)據(jù)入湖，形成清潔、完整、一致的數(shù)據(jù)湖，這是華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。
2）業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)雙驅(qū)動(dòng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)聯(lián)接建設(shè)，并能夠以數(shù)據(jù)服務(wù)方式，靈活滿足業(yè)務(wù)自助式的數(shù)據(jù)消費(fèi)訴求。
3）針對(duì)匯聚的海量?jī)?nèi)外部數(shù)據(jù)，能夠確保數(shù)據(jù)安全合規(guī)。
4）不斷完善業(yè)務(wù)對(duì)象、過(guò)程與規(guī)則數(shù)字化，提升數(shù)據(jù)自動(dòng)采集能力，減少人工錄入。