年前給女兒買了一雙鞋子，回來穿了大概兩次一個月左右兩只鞋子相似的地方就脫膠了，當(dāng)時心里就不舒服，覺得剛買的鞋子怎么質(zhì)量這么差，一度懷疑自己是買了假的品牌。

雖然心里的確不舒服，卻沒想到去找店里溝通解決，每次看到的時候會覺得不舒服。直到昨天去店里又買鞋子，順便跟店員溝通這個事情，對方卻以過了質(zhì)保期為由推卸責(zé)任，絲毫不提產(chǎn)品的質(zhì)量問題，一副自己沒有責(zé)任的姿態(tài)。

店員的這種態(tài)度徹底激怒了我，我叫來他們店長溝通。沒想到這個店長態(tài)度更惡劣，同樣的話，同樣的推卸責(zé)任，張口就是鞋子過了質(zhì)保期，言下之意就是跟他們沒關(guān)系，看著跟這樣的人根本講不了道理，也無法溝通，我只能離開。

到了一樓，去找商場的大廳客服溝通，客服又是機(jī)械式的回答，只是按照一個樣本來回答，真是像極了只是錄好話術(shù)的機(jī)器人，我想任何一個情緒強(qiáng)烈的人，遇到如此理性的毫無感情的人都很難不憤怒，憤怒中還會伴隨著無力和挫敗。

這激發(fā)了我對客服崗位和這個群體能力的思考。一個基本的結(jié)論是這個群體解決問題的能力僅限于回答問題，按照提前設(shè)置好的問題庫回答，至于讓他們解決問題，基本上沒戲，但好處也有，那就是至少你可以把你的情緒發(fā)泄給他們，這是他們工作的一部分，因此，當(dāng)你需要接觸客服的時候，你要清楚的知道他們能解決什么，不能解決什么，如此，才能有利于解決問題。

另外一個收獲是，購物后如果出現(xiàn)問題，要及時去跟商家溝通，千萬不要自己預(yù)先在一個可能無法解決的判斷，直接去溝通，而不是憑借自己的主觀判斷，從而直接關(guān)閉了行動的開關(guān)，特別是對于我這樣的自認(rèn)為擁有優(yōu)質(zhì)判斷力的人來說，更加要對自己的判斷進(jìn)行懷疑，而不是確定無疑的詳細(xì)自己，同時，要付諸行動去驗證自己的判斷，請注意一定是用行動去驗證，而不是堅信自己的判斷。

坦白說，在我的內(nèi)心深處，我有一種淡淡的恐懼感，害怕會被拒絕，害怕去行動會拿不到結(jié)果，即使我覺得自己有充足的理由。

今天下午和一個朋友聊天，聊到她去泰國旅游的心得，他說最大的感受就是自己更大膽了，行動打破了自己對于陌生環(huán)境的所有恐懼的想象，這種不過如此的驚喜讓她感覺到自己有力量有勇氣去面對生活中的一切，他通過行動得到的全新的肉身體驗非?？少F，徹底打破了自己想象的恐懼，建立了全新的體驗。

行動可以創(chuàng)造體驗，行動可以帶來意義，行動可以治愈一切，行動治百病，行動是一切焦慮的良藥，這個行動包括去尋找信息，去動手做點(diǎn)事情，去找一個朋友聊天，去打一個電話，把大腦的認(rèn)知資源投入一個具體的任務(wù)之中，讓身心集中一處去處理問題。

作為消費(fèi)者，維護(hù)自己的權(quán)利是必須的，但是遠(yuǎn)離爛人也是理智的，如果你維護(hù)權(quán)利的對象是一個爛人的時候，那就果斷的離開，保護(hù)好自己的能量才是最有利于自己的選擇。