給生產(chǎn)部的一封信
大家好，我是惠辰~
首先，非常感謝生產(chǎn)部一直以來(lái)的辛勤付出與支持。沒有你們，業(yè)務(wù)部無(wú)法正常交付訂單。所以，我們?cè)诖苏嫘恼\(chéng)意地對(duì)你們說(shuō)一聲謝謝，謝謝你們的辛勤努力。
2024年，公司給我們定的業(yè)績(jī)目標(biāo)是在去年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)30%-40%。作為業(yè)務(wù)部，我們將全力以赴去完成這個(gè)目標(biāo)。然而，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)不是由業(yè)務(wù)部的人去簡(jiǎn)單地生產(chǎn)和包裝，也不是通過(guò)驗(yàn)貨就能得到訂單的。同樣地，業(yè)務(wù)部的人也不可能坐在那里什么事都不做，訂單就自動(dòng)到來(lái)了。
我們需要關(guān)注客戶，了解他們的需求。我們需要與他們保持良好的關(guān)系：通過(guò)社交軟件聊天、電話溝通、上門拜訪，甚至邀請(qǐng)他們來(lái)參觀我們的廠區(qū)。
我們需要安排樣品的打樣和寄送，并向客戶提供報(bào)價(jià)。我們還需及時(shí)回復(fù)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站上的信息。而可能是詢盤100多個(gè)上，才能拿到3-4個(gè)打樣的機(jī)會(huì)，詢盤200多個(gè)以上，才能拿到一個(gè)客戶的訂單。
每一個(gè)詢盤至少要花5-30分鐘以上。
此外，我們還需要參加各種展覽會(huì)，與潛在客戶交流。所有這些信息都需要我們花費(fèi)時(shí)間和精力去處理，才能獲得訂單。
你們可以想象一下，當(dāng)你在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，如果有兩個(gè)客服，一個(gè)不回復(fù)信息，一個(gè)及時(shí)回復(fù)信息，你是否會(huì)選擇服務(wù)態(tài)度好的店家進(jìn)行下單。同樣的道理，我們及時(shí)回復(fù)客戶信息并幫助他們解決問題，才有更大機(jī)會(huì)獲得更多訂單。
客戶并不缺少我們這個(gè)供應(yīng)商，但是我們卻缺少這樣好的客戶，那些長(zhǎng)期合作的客戶下的訂單多少、與我們合作的時(shí)間長(zhǎng)短，都與我們花費(fèi)的時(shí)間和精力有很大關(guān)系。
我們并不是閑著的。你們下班后，可以選擇不回復(fù)信息和電話。但是我們是需要隨時(shí)關(guān)注手機(jī)上的信息，解決客戶問題的。
是的，很多時(shí)候你們看到我們坐在那里沒有出去，就認(rèn)為我們是在偷懶。
我們也想出去，但是你們需要我們自己在線上巡檢產(chǎn)品質(zhì)量，找配件，確認(rèn)各種樣品（非第一次的產(chǎn)前樣），打包這個(gè)、那個(gè)，拉貨進(jìn)出電梯，并將貨物搬上車，早中晚跟進(jìn)每一款產(chǎn)品，每一道工序的進(jìn)度。
從接單到發(fā)貨，除了組裝線上的工作和詢價(jià)下單給車間和供應(yīng)商之外，我們都花費(fèi)了時(shí)間和精力去跟進(jìn)和處理。我們哪里還有多余的時(shí)間可以外出？
因此，為了改變2023年的業(yè)務(wù)部現(xiàn)狀，為了完成2024年公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)，業(yè)務(wù)部全體成員只提出一個(gè)要求——各崗位各司其職。（附相關(guān)崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)）
一、采購(gòu)部的工作內(nèi)容和職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行詢價(jià)和報(bào)價(jià)。
2、安排和跟進(jìn)供應(yīng)商的樣品打樣工作。
3、將訂單、樣品和作業(yè)指導(dǎo)書下發(fā)給車間和供應(yīng)商。
4、生成系統(tǒng)采購(gòu)訂單，并建立新訂單的BOM。
5、了解所負(fù)責(zé)物料和產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，傳達(dá)給生產(chǎn)和供應(yīng)商，并確認(rèn)采購(gòu)訂單的要求和交期。
6、與PMC部門合作，確保原材料和半成品采購(gòu)到位，以確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。
7、催促相關(guān)部門對(duì)樣品的確認(rèn)結(jié)果，并在當(dāng)天內(nèi)將結(jié)果回交給供應(yīng)商。
8、若采購(gòu)換供應(yīng)商導(dǎo)致重新確認(rèn)的產(chǎn)前樣，由采購(gòu)自行確認(rèn)OK后，再交給業(yè)務(wù)部確認(rèn)。
9、如有涉及供應(yīng)商質(zhì)量問題，采購(gòu)部門必須及時(shí)安排退貨處理。
10、協(xié)助財(cái)務(wù)部門與供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)賬工作。
11、協(xié)助其他部門處理相關(guān)工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
二、計(jì)劃物控部工作內(nèi)容與職責(zé)
1、在采購(gòu)下單完成后，協(xié)助采購(gòu)及時(shí)跟進(jìn)各個(gè)生產(chǎn)車間和供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度，并督促他們按時(shí)完成。如果供應(yīng)商不配合，就要通知采購(gòu)部門安排處理。
2、所有訂單在生產(chǎn)開始后（包括尾數(shù)），需要制定生產(chǎn)計(jì)劃，包括工序的上線時(shí)間和完成時(shí)間。每天10點(diǎn)前需要及時(shí)更新生產(chǎn)進(jìn)度，類似于江西工廠那樣的進(jìn)度表。
3、及時(shí)催促物料、半成品和客供物料送達(dá)，以免影響生產(chǎn)進(jìn)程。
4、將制定好的生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)經(jīng)理溝通，確保按時(shí)生產(chǎn)和交貨。
5、將作業(yè)指導(dǎo)書和樣品交接給下一道工序所需的部門。
6、負(fù)責(zé)及時(shí)處理由生產(chǎn)來(lái)處理的客戶退貨。
7、負(fù)責(zé)安排月底盤點(diǎn)，并整理和收集盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。
8、跟進(jìn)外發(fā)加工產(chǎn)品的回倉(cāng)情況，并追蹤外發(fā)余料庫(kù)存的情況。
9、協(xié)助其他部門處理相關(guān)工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
三、業(yè)務(wù)部工作內(nèi)容與職責(zé)
1、維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪，與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)生成系統(tǒng)訂單，并維護(hù)新客戶和新品的相關(guān)資料。
3、跟蹤訂單進(jìn)度，按時(shí)、按質(zhì)地完成出貨任務(wù)。
4、負(fù)責(zé)向客戶提供報(bào)價(jià)。
5、負(fù)責(zé)打單和發(fā)貨等物流工作。
6、負(fù)責(zé)確認(rèn)產(chǎn)前樣品，確保符合客戶需求。
7、協(xié)助客戶進(jìn)行打樣和寄樣工作。
8、處理客戶投訴以及退貨事宜。
9、負(fù)責(zé)展會(huì)的布置工作。
10、參與各種展會(huì)，并負(fù)責(zé)客戶的招待工作。
11、負(fù)責(zé)簽樣事宜。
12、及時(shí)回復(fù)國(guó)內(nèi)外各個(gè)網(wǎng)站上的信息。
13、開發(fā)新客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。
14、制作客戶對(duì)賬單并進(jìn)行跟進(jìn)工作。
15、整理客戶開票相關(guān)資料。
16、催收客戶貨款。
17、協(xié)助其他部門，處理相關(guān)工作
18、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
以上并非是各自崗位所有的工作，而是各崗位本該有的工作職責(zé)。希望在新的一年里各崗位承擔(dān)各崗位該承擔(dān)的工作職責(zé)，努力完成2024年的業(yè)績(jī)目標(biāo)——業(yè)務(wù)部完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，生產(chǎn)部完成出貨目標(biāo)。
若生產(chǎn)部有任何其他問題，請(qǐng)其自己內(nèi)部先想辦法解決，或者大家商討想辦法如何解決，我們業(yè)務(wù)部也會(huì)協(xié)助處理。你們也可找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。
我們都希望兼顧魚和熊掌，但由于時(shí)間和精力有限，所以無(wú)論你們?nèi)绾谓鉀Q，都請(qǐng)?jiān)?024年給予業(yè)務(wù)部門更多時(shí)間來(lái)完成業(yè)績(jī)，感謝！
業(yè)務(wù)部全體人員
2024年2月14日
如果是您遇到公司內(nèi)耗，你會(huì)怎么做?
我是惠辰，我們下次再見！
