一階段，片斷四

R·閱讀原文片段

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。

大部分人當遇到批評時常見的三種反應都不妥當：要么完全否認；要么找借口；要么指責對方更過分。

較好的應對批評的方法是：

第一步，詢問具體內容。

第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。

1．如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。

2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

3．如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。

4．如果你認為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權利，然后表達自己。

I·拆書家講解引導

原文的核心內容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：

——你根本就不關心這個家！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚！

1.（完全接受）今天九點多才到家，確實太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。

2.（認同但無法改變）今天九點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要，經常有突發(fā)情況，所以一時半會還改變不了。

3.（部分認同，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家，確實太晚了，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點多回家很正常啊。

如果你能在遇到批評或者指責的時候，無論同意與否，都能這樣表達，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突、贏得許多尊重。因為，沖突往往始于一方批評、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現在詢問細節(jié)、認可批評等方面），則必然會換回對方對你的尊重，

而且，這樣的話能夠反過來，幫助我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度。

A1:

以前我家人經常會出現溝通障礙。比如說我對某件事表達看法或者是關心對方，給對方一些什么建議，他總會說：“你在教育我。”或是：“你說我是這樣的，那你自己呢？”充滿了攻擊和防御心里，根本不關注我要表達的意思。結果雙方不歡而散。

看了今天這段文章，我明白原來和家人的溝通方式是不恰當的，屬于找借口和指責對方更過分的錯誤溝通方式。那我學習這篇片段后，之前的場景，我可以這樣繼續(xù)溝通：“你是說我也跟你一樣存在這種不好的習慣嗎？（確認對方想表達的具體內容）你不說我也沒注意到，原來我也是這樣。那我們可以一起來改變嗎？“這樣的溝通效果可能會好很多。

A2：

這種溝通方法，在應對別人的批評的時候，可以很好的了解對方真正要表達的意思，具體批評是什么原因，同時緩和雙方的情緒，達到共識。反之，在批評別人的時候，也一定要跟別人講具體是因為什么事情，而不是針對對方本身。

在日常的工作中，偶爾會遇到領導或者是客戶批評或者不滿的時候，這時我首先要心平氣和的詢問原因，了解他批評我到底是因為什么？批評的對不對？是不是客觀情況還是以偏概全？而不要著急反駁或者是解釋推脫。認真傾聽對方，讓對方感受到我是重視他的批評意見，并且是想解決處理問題。再根據事實和自己接受的程度選擇不同的回應方式，既能和對方達成共識，又能很好的表達自己的意思。