什么是運營？
（互聯(lián)網(wǎng)） 運營貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實現(xiàn)不同階段的目標(biāo)，而有所改變，適應(yīng)提高。
前期 中期 后期

一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運營。
核心
流量建設(shè)
流量建設(shè)是要通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，我們通常所說的PV、UV、注冊轉(zhuǎn)化、SEO都在這個環(huán)節(jié)。
如果要累積到足夠多的有價值用戶，流量越大，可轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)用戶量就越大，那么當(dāng)轉(zhuǎn)化率到達瓶頸之后，持續(xù)的大量的流量是保證一個網(wǎng)站、一個產(chǎn)品能夠長久運營下去的關(guān)鍵因素之一。
用戶維系
有了流量，有了用戶之后，運營的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動用戶的活躍與留存， 并且從中發(fā)現(xiàn)有價值甚至高價值的用戶，這些用戶會持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價值、 產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量。

運營工作會涉及哪些層面呢？ 我個人通常將其分為三類：
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內(nèi)容運營
創(chuàng)作內(nèi)容
1)采集或者原創(chuàng)，各種內(nèi)容類型都包涵）?2） 編輯審核?3） 推薦和專題制作?4） 找到需要這些內(nèi)容的人， 并且想辦法呈現(xiàn)給他們?5） 根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋， 進行調(diào)整與優(yōu)化
作用：
持續(xù)制作對用戶有價值的內(nèi)容，保證用戶可以在站點獲取這些信息（提高依賴性，重復(fù)消費）?2） 根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本?3） 協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利
用戶運營
在我看來，用戶運營是指，以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費為目標(biāo)， 依據(jù)用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營已經(jīng)擴展到針對不同類型的用戶進行有針對性的運營策略的階段。?所有網(wǎng)站和產(chǎn)品都需要引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進用戶付費、挽回流失或者沉默的用戶。
用戶運營首先要做的事情，就是掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)。
舉例：你的用戶是男性多還是女性多，他們分布在什么樣的年齡層次，集中在哪些省份，他們受教育程度如何，興趣點有哪些，這些數(shù)據(jù)中，是否可以產(chǎn)生用戶類型，blahblah……這些都是做基礎(chǔ)用戶分析的指針，而對基礎(chǔ)用戶的分析會決定運營人員應(yīng)當(dāng)采用何種運營策略、使用何種運營工具、發(fā)布哪些運營活動和內(nèi)容。?用戶運營要做的另一件事情，就是了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況，并進行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨?，新用戶多少、老用戶多少、每日增長規(guī)模多少、用戶都處于怎樣的生命周期。明確了這一點，你才能了解你的網(wǎng)站和產(chǎn)品處于什么樣的時期，你的用戶處于什么樣的時期，然后你才能了解對用戶進行運營的目標(biāo)所在。從而選擇合適的運營方式。
了解用戶使用習(xí)慣，搞懂用戶為什么來走
就是開源（新用戶拉動）、節(jié)流（防止流失與流失挽回）、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進用戶活躍甚至向付費轉(zhuǎn)化）。

活動運營
我的理解是：活動運營是指，通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標(biāo)的短期提升。
活動可以為產(chǎn)品探路，很多產(chǎn)品的功能可以從活動中總結(jié)和提煉。比如，一個電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)促銷打折的活動用戶很喜歡，那么它可能就可以將它固化成：團購系統(tǒng)、優(yōu)惠券體系、秒殺功能，等等；比如，一個社區(qū)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)邀請活動可以有效的拉動注冊用戶，那么它就可能將這類活動固化成：推廣員機制。
策劃活動：
活動文案的撰寫?2） 活動流程的設(shè)計?3） 活動規(guī)則的制定?4） 活動成本的預(yù)估?5） 活動收益的預(yù)期?6） 活動效果的統(tǒng)計?7） 改進活動的措施
我們在做運營之前，首先要了解產(chǎn)品的狀態(tài)，是否到了需要運營發(fā)力的階段，首先要了解用戶的狀態(tài)，用戶能夠接受怎樣的運營手段。
最高級的運營是自運營。

發(fā)散性思維：從一個點出發(fā)，進行思維的擴展，最終產(chǎn)生出多個方案，而不是唯一方案。?舉個例子，最近網(wǎng)站要是拉動的注冊用戶量，你可以想出多少種辦法？?C說，我覺得我們可以有多種選擇，
用戶分析：對已有的用戶做邀請活動，對潛在感興趣的用戶進行注冊獎勵
我們還可以設(shè)置一些阻礙，讓用戶在不完成注冊的情況下，權(quán)限降低，不能進行一些操作，不過這需要產(chǎn)品進行支持，
如果產(chǎn)品愿意支持，我們還可以在產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié)提醒用戶完成注冊，最后最好還要和產(chǎn)品看一下現(xiàn)有的注冊流程是否可以優(yōu)化以提高用戶完成注冊效率，
我們甚至可以采用預(yù)注冊的方式，為每個進入的用戶保留一個ID，用戶只要填寫昵稱和設(shè)置密碼就可以完成注冊并且獲得獎勵。

2） 逆向思維：這是一種逆轉(zhuǎn)因果的思維方式，從原因可以推知結(jié)果，反過來從結(jié)果反推原因。?舉個例子，最近網(wǎng)站的流失率有點高，大家有什么運營上的好辦法？
我們先看看流失的用戶是什么類型的用戶，是否具備共同點，找出它們流失的原因，然后除去這些因素，再設(shè)計一個活動，專門針對流失用戶進行。至于活動，我們可以先送一些禮品，或者告知他們之前的阻礙已經(jīng)沒有了，看他們是否愿意回歸。

結(jié)構(gòu)化思維：這是一種系統(tǒng)級別的思維方式，它通常不采用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的case by case解決方案，而是匯總讓系統(tǒng)來解決類似的所有問題。
舉個例子，老板希望能夠加快活動運營的頻率，最好每天都能有網(wǎng)站活動，怎么辦？
B說，我們可以把活動分類，通過模板來解決設(shè)計問題，一套程序可以同時跑多個活動。?C說，我們可以看一下我們目前的運營目標(biāo)，以及用戶的行為數(shù)據(jù)，看看是不是能夠做一套工具出來，幫助我們快速上線活動。