六
我們做好多事情，在開始的時(shí)候，都會(huì)很在意，認(rèn)認(rèn)真真，做到最好，做到極致。
一件事情做久了，是不是我們的大腦就熟悉了這件事情，是不是它的新鮮度就下降了？對(duì)大腦的刺激就比原來(lái)舒緩多了？
還是因?yàn)槲覀儗?duì)熟悉的事物少了些許的關(guān)注與認(rèn)真？是不是時(shí)間長(zhǎng)了一定就會(huì)松懈？
七
“人生若只如初見(jiàn)”這句話出自清代著名詞人納蘭性德（納蘭容若）（1655－1685，滿族）的《木蘭花令·擬古決絕詞》，意思是說(shuō)“事物的結(jié)果并不像人們最初想象的那樣美好，在發(fā)展的過(guò)程中往往會(huì)變化得超出人們最初的理解，沒(méi)有了剛剛認(rèn)識(shí)的時(shí)候的美好、淡然。那么一切停留在初次的感覺(jué)多么美妙，當(dāng)時(shí)的無(wú)所掛礙，無(wú)所牽絆，一切又是那么自然。初見(jiàn)時(shí)的美好，結(jié)局的超乎想象，勾繪的人生，總有那么幾許淡淡的遺憾和哀傷”。
原詞是這樣的：
木蘭詞·擬古決絕詞柬友
【作者】納蘭性德【朝代】清
人生若只如初見(jiàn)，何事秋風(fēng)悲畫扇。
等閑變卻故人心，卻道故人心易變。
驪山語(yǔ)罷清宵半，淚雨零鈴終不怨。
何如薄幸錦衣郎，比翼連枝當(dāng)日愿。
八
去網(wǎng)絡(luò)搜一下“人生若只如初見(jiàn)”，說(shuō)的基本全是男女之情。僅僅將其描繪成男女之情未免狹隘，但男女之情卻很能夠說(shuō)明這種“人生若只如初見(jiàn)”的從濃到淡、從親到疏、從歡愉到哀傷、從美好到遺憾的那種道不清、說(shuō)不明的情愫。
在文人筆下，這種意境表達(dá)出來(lái)，總讓人覺(jué)得有種無(wú)語(yǔ)凝噎的感覺(jué)。詞中描述的現(xiàn)象總會(huì)在現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)，描述的感覺(jué)無(wú)比準(zhǔn)確，會(huì)引起無(wú)限的聯(lián)想與遐想，會(huì)引發(fā)人對(duì)遺憾、殘缺的聯(lián)想及體味。
九
律師服務(wù)中，一個(gè)客戶剛剛接觸的時(shí)候，我們會(huì)有耐心、有時(shí)間、有態(tài)度、無(wú)理由地對(duì)客戶盡到百分之九十五的注意，努力做到讓客戶滿意。換句話說(shuō)，開始的時(shí)候，我們會(huì)給客戶一個(gè)非常好的體驗(yàn)。
而隨著時(shí)間的流逝，我們的注意力可能會(huì)受到其他事情的影響，可能會(huì)覺(jué)得原來(lái)的老客戶成了“自己的永遠(yuǎn)的客戶”，逐漸對(duì)客戶不像以前那么殷勤了，對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度、滿足程度，都不像以前那么追求了，也可能會(huì)覺(jué)得湊合湊合也不是那么不可容忍了。
最初的新奇變得習(xí)以為常，最初的靈敏變得不痛不癢，后來(lái)的反應(yīng)速度也變得比以前慢了許多。
但是客戶的需求沒(méi)有變，客戶對(duì)體驗(yàn)的要求沒(méi)有變，客戶對(duì)服務(wù)的要求只會(huì)越來(lái)越高。
這就形成了矛盾，在面對(duì)律師漸漸松懈的服務(wù)的時(shí)候，客戶難免會(huì)產(chǎn)生“人生若只如初見(jiàn)”的感覺(jué)。
十
如何解決這個(gè)矛盾？
那就只有時(shí)刻保持開放的心態(tài)，對(duì)目標(biāo)有一個(gè)準(zhǔn)確而深刻的理解與追求。不斷地反思自己、不斷地讓自己保持“初心”，目光敏銳，透視需求，不單單不讓客戶喪失新鮮感，也不斷提高自身的各種能力，不給自己設(shè)限，提高客戶的體驗(yàn)度。
就像前文說(shuō)的理發(fā)的經(jīng)歷一樣，理發(fā)師不需要做出什么特別的行為，他只要稍微關(guān)照一下客戶的情緒，稍微設(shè)身處地地考慮一下客戶的感覺(jué)，稍微做一點(diǎn)點(diǎn)力所能及的事情，說(shuō)幾句話，做一個(gè)解釋，客戶的感覺(jué)與體驗(yàn)就會(huì)好很多。極致體驗(yàn)并非高不可攀。
