有句古話說得好，“良好的設(shè)計(jì)是顯而易見的”。我相信在過去的幾個(gè)世紀(jì)中，這句話以不同的說法流傳著。但它們都有相同的一點(diǎn)，就是好的設(shè)計(jì)都會(huì)涉及到美食、音樂、建筑、服裝、哲學(xué)和其他一切事物。

我們總是忘記了一個(gè)事實(shí)：人類的思維變化其實(shí)非常緩慢，人類對(duì)自身行為的了解至少要持續(xù)50年左右。因此為了能夠更加容易地設(shè)計(jì)出出色的產(chǎn)品，我們需要時(shí)刻謹(jǐn)記幾條原則。在一份出色的設(shè)計(jì)誕生之前，我們每個(gè)月都至少要回顧一次這些原則。

人類的腦容量不會(huì)在一年之內(nèi)就發(fā)生變化，因此研究人類行為需要很長(zhǎng)的周期。二十年前困難之處，如今依然很難。????????? --J.尼爾森

當(dāng)我再次使用你的產(chǎn)品時(shí)：請(qǐng)不要讓我思考

在2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后，史蒂夫·克魯格提出了一些有用的原則，這些原則現(xiàn)在仍然很有價(jià)值且值得參考。即便在修訂版中，這些原則也沒有發(fā)生變化。你可能會(huì)說：不啊，有改變。它的外觀更加現(xiàn)代化，網(wǎng)站更先進(jìn)更有條理了（flash插件終于沒有了?。?/p>

但我的意思其實(shí)是：人類行為沒有任何改變。我們總是希望將“不要讓我思考”的原則應(yīng)用于和我們互動(dòng)的任何類型的產(chǎn)品（無論是微波爐，電視，智能手機(jī)還是汽車）。

1. 我們不讀，我們?yōu)g覽

之所以這么說是因?yàn)椋何覀冊(cè)谑褂卯a(chǎn)品的時(shí)候，就像是在執(zhí)行任務(wù)，我們只尋找我們感興趣的事情。例如，我很少記得自己瀏覽的網(wǎng)站主頁上所有的文字。為什么？

因?yàn)榇蠖鄶?shù)網(wǎng)絡(luò)用戶都在努力完成某項(xiàng)工作并快速完成。我們沒有時(shí)間閱讀不必要的內(nèi)容。但是我們還是會(huì)提供大量文字，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為人們需要知道這一點(diǎn)?；蛘呷缫恍┰O(shè)計(jì)師所說：“它增加了用戶體驗(yàn)”。

·使用大量標(biāo)題

它們會(huì)告訴你每個(gè)部分的內(nèi)容或它們是否與你想找的內(nèi)容有關(guān)。無論哪種方式，它們都將有助于你決定進(jìn)一步瀏覽還是關(guān)閉網(wǎng)頁。

·保持段落簡(jiǎn)短

較長(zhǎng)的段落使讀者在長(zhǎng)篇大論中迷茫，并且它們比一系列短段落更難掃閱。段落中總有一個(gè)合理的位置可以把它一分為二。

·使用項(xiàng)目符號(hào)列表

幾乎任何東西都可以寫成項(xiàng)目符號(hào)列表。一句用很多逗號(hào)分隔開的長(zhǎng)句，就能寫成子彈列表。另外，為了方便閱讀，不要忘記在子彈列表里留一些行距，就像Medium做的那樣。

·突出關(guān)鍵術(shù)語

頁面掃描過程一般包括查找關(guān)鍵字和短語。加粗那個(gè)最重要的短語，可以方便用戶尋找。此外，不要強(qiáng)調(diào)太多的東西，因?yàn)樗鼤?huì)讓人失去重點(diǎn)。

2. 創(chuàng)建有效的可視化層次結(jié)構(gòu)

另一個(gè)有助于掃閱網(wǎng)頁的重要方面是提供合適的視覺層次結(jié)構(gòu)。我們必須，網(wǎng)頁的外觀描繪了元素之間的關(guān)系。下面有幾條原則可供參考：

越重要的信息，越應(yīng)該突出。最重要的信息要用更大的字體或者不同的顏色大膽地強(qiáng)調(diào)。

邏輯上相關(guān)的信息，在視覺上也應(yīng)該是相關(guān)的。你可以通過在相同的視覺樣式下或在相同的標(biāo)題下對(duì)它們進(jìn)行分組。

3. 不要浪費(fèi)時(shí)間做無用功

我們相信人們想要更多更新穎的東西。但我們忘記了市場(chǎng)上有太多需要我們花時(shí)間琢磨的應(yīng)用程序。每一個(gè)應(yīng)用使用方法都不同，于是我們要一個(gè)個(gè)學(xué)。所以當(dāng)一個(gè)新應(yīng)用出現(xiàn)的時(shí)候，我們的情緒就會(huì)爆發(fā)：什么？又有一個(gè)應(yīng)用程序要學(xué)？

我下面要說的這個(gè)點(diǎn)很重要：

作為設(shè)計(jì)師，當(dāng)我們被要求設(shè)計(jì)新東西時(shí)，我們總是有沖動(dòng)創(chuàng)造點(diǎn)新的東西。因?yàn)楦S別人的腳步，總讓我們感覺哪里不對(duì)勁。我們被聘請(qǐng)，是為了做一些與眾不同的事情，不是為了這個(gè)行業(yè)給我們頒發(fā)一些“慣例使用最佳獎(jiǎng)”之類的獎(jiǎng)項(xiàng)或贊譽(yù)。

在創(chuàng)造新事物之前，你必須明白你試圖破的“舊”和立的“新”所需要的價(jià)值（時(shí)間，精力，知識(shí)）。

4. 產(chǎn)品說明必須消失

我們的工作是讓事情變得清晰明了。如果無法做到清晰，至少要做到不言自明。你要明白，沒有多少人會(huì)閱讀產(chǎn)品說明書。我們的目標(biāo)應(yīng)該是取消說明書，使一切不言自明。但如果說明書是必要的，盡量減少篇幅。（但相信我，真的沒有人會(huì)閱讀它）。我們總是在說明書上稀里糊涂。

不顯而易見我們就打算一目了然。

以宜家為例，如果你隨機(jī)選一個(gè)人來宜家組裝衣柜，我相信他基本能完成。為什么？因?yàn)槿绻忝媲坝幸环逦漠嬅?，組裝就變得輕而易舉，盡管那個(gè)畫面沒有文字說明，只有圖像。

5. 我們不關(guān)心你的產(chǎn)品如何運(yùn)作

對(duì)于大多數(shù)人來說，了解或理解產(chǎn)品的運(yùn)作方式并不重要。不是因?yàn)樗麄儾粔蚵斆?，而僅僅是因?yàn)樗麄儾魂P(guān)心。因此，一旦他們決定使用你的產(chǎn)品，就很少會(huì)更換。

我們以Apple的AirPods為例。我們都承認(rèn)，相對(duì)于你支付的價(jià)格，Airpods不是最好的選擇。但當(dāng)我看到人們?nèi)绾闻c之互動(dòng)時(shí)，我就理解了他們購(gòu)買它的真正原因。Airpods不會(huì)讓你思考為什么它不起作用，你甚至都不會(huì)注意到他們有了新技術(shù)。

我媽媽也用Airpods，但她從不問我背后的技術(shù)是什么或者他們是如何運(yùn)行的。她只知道無論何時(shí)打開設(shè)備附近的外殼，它都會(huì)連接起來，就是這么簡(jiǎn)單。

6. 人們不會(huì)尋找“微妙的暗示”

這是我喜歡的一個(gè)原則。我們?cè)O(shè)計(jì)師喜歡為用戶提供微妙的效果，并添加別樣的樂趣，對(duì)吧？那如果我告訴你用戶根本不關(guān)心它，你該怎么辦？

無論他們?cè)僭趺锤愦祰u他們是多么地關(guān)心你提供的效果，事實(shí)上他們都不關(guān)心。你問第一次的時(shí)候，他們會(huì)回答你，是的。第二次，是的。第三次，反應(yīng)可能就會(huì)是，到底還要我回答幾次你才不會(huì)繼續(xù)問?。?/p>

為什么會(huì)這樣？生活是一個(gè)比應(yīng)用程序的樂趣和微妙的影響更加有壓迫感和高要求的環(huán)境。例如，你是一個(gè)父親，你的孩子正在尖叫，因?yàn)樗胍苛?，狗正在吠叫，因?yàn)橛腥嗽谇伴T打電話，而你正試圖預(yù)訂一張即將在40分鐘內(nèi)出發(fā)的快速火車票。

在那個(gè)特定的時(shí)刻，人們才不會(huì)在意你給出的微妙線索。但是從另一方面講，我們應(yīng)該使用它們，但前提是不能減少用戶流。

7. 焦點(diǎn)小組并不是可用性測(cè)試

焦點(diǎn)小組是一小群人坐在桌旁討論事情。他們談?wù)撍麄儗?duì)產(chǎn)品，過去的經(jīng)歷，他們的感受以及對(duì)新概念的看法。焦點(diǎn)小組非常適合確定用戶的需求。

可用性測(cè)試是觀察一個(gè)人嘗試新東西的過程。（在本文是指你的產(chǎn)品）。在這種情況下，你要求他們執(zhí)行特定操作，以確定你是否需要改進(jìn)某些內(nèi)容。

因此焦點(diǎn)小組是關(guān)于傾聽的，可用性測(cè)試是關(guān)于細(xì)致觀察的。

8. 我們?cè)试S個(gè)人感受掌管整個(gè)過程

幾乎所有設(shè)計(jì)數(shù)碼產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師都無一例外地說過，“我也是用戶，所以我知道什么是好或壞。”正因?yàn)槿绱?，我們往往?duì)我們喜歡和不喜歡的東西有強(qiáng)烈的感受。

我們喜歡使用___的產(chǎn)品，或者我們認(rèn)為___是一個(gè)巨大的痛苦。當(dāng)我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中工作時(shí)，往往很難察覺這些感受。結(jié)果就導(dǎo)致了一群對(duì)自己設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈個(gè)人感受的設(shè)計(jì)師窩在一起。我們傾向于認(rèn)為大多數(shù)用戶都像我們一樣。

9. 你問了錯(cuò)誤的問題

如果你提出諸如“人們喜歡下拉菜單嗎？”之類的問題，那么這個(gè)問題既沒有效率又不能增加任何價(jià)值。你要問的應(yīng)該是：“這個(gè)下拉菜單，在這個(gè)情景下用這些文字可以為那些可能使用這個(gè)網(wǎng)頁的用戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)碼？”

我們應(yīng)該拋棄人們喜不喜歡產(chǎn)品這個(gè)問題，去深入了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

這樣做的原因是，如果我們專注于人們喜歡的東西，我們將抓不住重點(diǎn)而浪費(fèi)精力。可用性測(cè)試將刪除任何關(guān)于“喜不喜歡”這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)容，并向你展示真正需要完成的工作。

10. 當(dāng)一個(gè)人使用你的產(chǎn)品時(shí)，你別忘了他不會(huì)花時(shí)間思考...

?? 我在哪里？

?? 我應(yīng)該從哪里開始？

?? 他們到底把_____放在哪里？

?? 這個(gè)頁面上最重要的東西是什么？

?? 他們?yōu)槭裁催@么稱呼它？

?? 這是廣告還是網(wǎng)站的一部分？

重點(diǎn)是，用戶在使用你的產(chǎn)品時(shí)，突然出現(xiàn)的每一個(gè)問題，只會(huì)增加他們的認(rèn)知負(fù)荷。這些問題會(huì)把用戶的注意力從“為什么我在這”和“我在這需要做什么”中分散出去。通常，當(dāng)人們只想知道這個(gè)按鈕是否可點(diǎn)擊時(shí)，他們是不會(huì)喜歡解決謎團(tuán)的。

另外，每當(dāng)你的用戶點(diǎn)擊到?jīng)]什么作用的東西，或者它看起來像是個(gè)摁鈕或鏈接但實(shí)際不是的時(shí)候，你都給用戶增加了一大堆的問題。這種情況往往是因?yàn)樵O(shè)計(jì)產(chǎn)品的人不太關(guān)心產(chǎn)品導(dǎo)致的。

原作者：Roman Pichler

原文鏈接：https://www.romanpichler.com/blog/be-a-balanced-product-leader-not-a-feature-broker-or-product-dictator/

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