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贏得用戶信任（三）

化解顧慮

你在購物的時(shí)候，會(huì)不會(huì)有以下3種疑慮呢？

1、?產(chǎn)品收到后，我不滿意怎么辦？如果產(chǎn)品沒有像他們說的那么好，怎么辦？產(chǎn)品用了一段時(shí)間懷了怎么辦？

2、?如果退回產(chǎn)品，郵費(fèi)誰來承擔(dān)？安裝費(fèi)用？購買的大物件，是否包含送貨上門服務(wù)呢？

3、?我買的是隱私產(chǎn)品，商家會(huì)不會(huì)泄露我的隱私呢？送貨的時(shí)候，隱秘信息會(huì)不會(huì)被發(fā)現(xiàn)呢？

所以，如果你的文案中，不能有效的化解顧客的疑慮，顧客是不會(huì)輕易買單的。聰明的營銷人，會(huì)在文案中，主動(dòng)提出用戶的疑慮，主動(dòng)化解，讓讀者感覺自己毫無風(fēng)險(xiǎn)，可以直接大膽放心的下單了。

來看一個(gè)經(jīng)典案例如何打消用戶疑慮的：

產(chǎn)品：皇家紅寶石葡萄柚

你來評(píng)定，這是不是我所說的那后歐能皇家紅寶石普通油。你來判斷，這種皇家紅寶石葡萄柚吃起來是不是有我所承諾的那種奇妙滋味。

你來評(píng)判一切，我很自信，你和你的家人會(huì)想要更多這種超級(jí)好吃的水果，并且要求我定期供應(yīng)。如果這4個(gè)皇家紅寶石葡萄柚讓你說了聲“不錯(cuò)”的話，就留下剩下的水果吧！不然就把那些沒吃過的水果寄回給我，郵費(fèi)我出，你不欠我一分錢。

記住，你什么都不必支付，只需驗(yàn)證這有史以來最好的葡萄柚的味道，甚至連驗(yàn)證味道的費(fèi)用都是由我來承擔(dān)的。

怎么樣？看完這段文字，你是不是被打動(dòng)了，當(dāng)你購買產(chǎn)品時(shí)，你不需要承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，你只管來評(píng)判產(chǎn)品好與壞，好吃不好吃，如果不滿意，可以無理由退款，甚至任何費(fèi)用都不需要來承擔(dān)，如果你正好有需求，你會(huì)不會(huì)來購買呢？

我想你會(huì)的。

因?yàn)椋銕缀跬耆也坏骄芙^他的理由。

所以，在文案中，我們必須表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品強(qiáng)大的信心，認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度，以及把用戶所有的疑慮全部提出來，并給到解決方案，讓用戶從心里感到安心，放心。

當(dāng)打消了用戶的疑慮，離下單還會(huì)遠(yuǎn)嗎？