拆頁十三
選自《只需傾聽》
拯救自殺的落魄漢
故事發(fā)生在一個(gè)大型購物中心的停車場里，弗蘭克正用一把獵槍頂著自己的喉嚨，他30歲出頭，曾經(jīng)在一家大型電器城做客戶服務(wù)，半年前，因?yàn)楦蛻舫臣鼙晦o退，之后找不到工作，妻子又帶著孩子搬回娘家，他沒錢交房租，被房東轟出來，只能去郊區(qū)找個(gè)破房子住下，沒法洗澡，沒有錢買吃的，就在昨天，他收到了銀行的還貸通知，這成了壓倒駱駝的最后一根稻草。
現(xiàn)在談判專家來了，對弗蘭克說：“弗蘭克，我要跟你談?wù)劊沂菨h克探長，你別傷害自己，事情還可以再想辦法。”
弗蘭克吼道，“你知道個(gè)屁，你tmd讓我自己待會兒”，談判專家接著說，“我是來幫助你的，你不要拿槍頂著自己的喉嚨，我可以幫你找到其它解決辦法”，弗蘭克，“你tm滾一邊去，我不需要任何人幫忙”。
就這樣，談話進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)，看來勝算不大。
這時(shí)候，另一位探長湯姆來到現(xiàn)場，他對弗蘭克說，“我知道你什么都試過了，覺得這可能是唯一的出路，我知道你覺得沒人知道你的感受，是不是？”弗蘭克說，“你說的對，沒人知道這滋味，沒人他媽愿意管這事兒?！?br> 湯姆接著說，“嗯，每天早上起來你都覺得事情會變得更糟，我敢打賭，你覺得沒人知道這滋味兒，是不是？”弗蘭克說，“是啊，每一天都他媽一個(gè)樣，每一天都一樣！”湯姆繼續(xù)跟著說，“每一天都一樣，每一天都一樣，因?yàn)闆]人知道這感覺多糟糕，沒人關(guān)心，沒一件事情是順利的，所有事情都不對勁，所以你坐在車?yán)锵胱约鹤鰝€(gè)了斷是嗎？”
“是的”，這個(gè)時(shí)候，弗蘭克的聲音已經(jīng)有冷靜的跡象了，湯姆探長說：“多跟我講講吧，你遇上什么事兒了，你的生活本來挺好的，什么事情讓你變成現(xiàn)在這樣了”，這時(shí)候，弗蘭克開始講述他被解雇以來的遭遇。
兩位談判專家的傾聽對比：
探長漢克——我能理解你的感受；
弗蘭克的感受——你們都不能理解我的感受。
探長湯姆——我知道你感覺沒有人能理解你的感受；
弗蘭克的感受——你知道沒人能理解我的感受。
魔力悖論
第一步：通過告訴對方，沒有人能理解對方，從而讓對方感受到你理解他了。
第二步：把對方的負(fù)面情緒說出來，給對方留說“是”的機(jī)會，當(dāng)你得到對方一連串的“是”的時(shí)候，魔力就發(fā)生了。
鏡像神經(jīng)元
很多年前科學(xué)家在研究猴子的前額葉皮層的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，當(dāng)猴子扔球或吃香蕉的時(shí)候，這些神經(jīng)細(xì)胞會興奮起來，但更神奇的是，當(dāng)一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的時(shí)候，它大腦的前額葉皮層也會興奮起來，就像它自己吃香蕉一樣興奮。
同時(shí)，我們也渴望當(dāng)我們做動作的時(shí)候，別人能感同身受。
「I，重述知識」（必選）
當(dāng)對方感覺不被理解時(shí)，我們可以這么做？為什么這樣做就可以？
通過魔力悖論法的二步法向?qū)Ψ降膬?nèi)心靠近，具體方法是，第一步，告訴對方：“我知道你覺得很多人都不理解你，沒有辦法真正的了解你內(nèi)心的感受。這么說的好處是，可以讓對方感受到你是理解他的，讓他放下心防和戒備。第二步：“當(dāng)對方說出一些負(fù)面情緒時(shí)，把他的感受強(qiáng)化深入的說出來，加了升華，試著去理解他的感受，把這些你體會到的感受說出來，讓他說“是”，讓對方一直都能肯定你會他的理解，慢慢的她就會認(rèn)為有人懂他，懂他世界。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
當(dāng)孩子哇哇大哭時(shí)，婆婆&媽媽總是絮絮叨叨時(shí)，當(dāng)時(shí)你是如何處理的？現(xiàn)在靜下來想一想，他們期待的回應(yīng)是什么？
運(yùn)用拆頁的做法，當(dāng)時(shí)的情形會有什么改觀？
唉呀，我沒有孩子，OMG，參與不了

拆頁十四、傾聽的心法
選自《只需傾聽》
我認(rèn)識一家軟件公司的副總裁比爾，他約我見面，想解決他公司關(guān)于人的問題，他是個(gè)聰明有趣的人，但他完全處于交易式的溝通狀態(tài)：“你什么時(shí)候有時(shí)間？你需要多長時(shí)間？費(fèi)用是多少？”
就這些話題談了半小時(shí)后，我對比爾說：“為了幫助我更好的了解我能不能幫你，該怎么幫你，請告訴我你們公司，尤其是你們這個(gè)部門的重要目標(biāo)是什么？以及你們?yōu)楹螘x擇這個(gè)目標(biāo)。”比爾停頓了一會兒，眼睛瞟向天花板想了一下，然后回答我，“這是個(gè)非常好的問題，我需要再想想?！?br> 那一刻，我能感覺得出來，我們的關(guān)系上升到了更高的層次?？梢哉f，比爾“看到了天空”，他從那個(gè)討價(jià)還價(jià)，制定策略，公平交易的小世界中邁了出來，開始考慮大局——他的公司，他個(gè)人的未來。我的問題使他這樣思考，于是創(chuàng)造出了我們的聯(lián)接，當(dāng)他的眼光再度和我相遇的時(shí)候，我們的談話不再是談判，而是心與心的交換。
「I，重述知識」（必選）
一個(gè)問題促進(jìn)對方思考，讓他感受到你真正希望和他鏈接。拆頁中使用了一個(gè)問題，這個(gè)問題對你有什么啟發(fā)？
任何的對話和溝通，都是需要確定一個(gè)目標(biāo)的，這個(gè)目標(biāo)是能夠幫助彼此解決問題，加深互信的。
如果我們把場景拉到夫妻對話中，有哪些場景需要用到這樣的交心問題，請用實(shí)例佐證。
其實(shí)我和我老公溝通挺好的，在這個(gè)方面還沒有出現(xiàn)過很大的分歧喔，這個(gè)問題我先留著
如果可能，可以列出更多的交心問題
附：請記得把這幾天的內(nèi)容，放入你的知識體系架構(gòu)中喲。