第一章

1 你認(rèn)為什么是營(yíng)銷？

營(yíng)銷的本質(zhì)是吸引顧客和保留顧客。

-酒店退房和房卡的案例

-costco成功的秘密:優(yōu)質(zhì)，低價(jià)，高滿意度。原則是客戶需求，手段是靈活多變-會(huì)員制度

2 好的營(yíng)銷讓推銷變得多余

-任天堂wii的案例，很有趣，感覺有點(diǎn)像2b，購買者和使用者不是同一人

3 需要needs，欲望wants，需求demands

需要是一種抽象的主觀意識(shí)概念

欲望是滿足需要的具體形式

需求是在一定價(jià)格水平上，顧客愿意夠買的數(shù)量

舉例: 口渴想喝水是需要，各種飲料是欲望，潛在花錢購買的飲料是需求

4 營(yíng)銷短視癥

只在乎眼前受益，從而忘記了客戶的原始需求

-柯達(dá)第一個(gè)發(fā)明了數(shù)碼相機(jī)，卻不愿放棄賣膠卷的高額利潤(rùn)，進(jìn)而導(dǎo)致破產(chǎn)

通信領(lǐng)域，摩托羅拉，諾基亞等。華為的云bu也很有這個(gè)趨勢(shì)

第二章

企業(yè)的兩個(gè)基礎(chǔ)職能

營(yíng)銷和創(chuàng)新

微笑曲線