溫記 04:了解“患者”的核心訴求,比一味地輸出專業(yè)知識要重要得多

準備今年9月份懷小寶寶,上網(wǎng)查備孕期間需要檢查什么以及如何做好前期的準備,在孕檢的項目中有一項是口腔檢查。

我就很納悶,懷個孕檢查牙干什么,這不査原因不知道,一查為啥嚇一跳。原來孕激素是很可怕的一個東西,它會放大你身體的隱患病痛,再加上懷孕、哺乳期間不能吃藥,應該算是極限兩難了。

再想到被我拖欠了好多年的牙齒問題,也終究是到了必須要解決的地步。

于是今天下午就請了假在學校附近的醫(yī)院拍片,誰知道自己掛的普通的大夫不具備拍片的能力,不過好在她可以內(nèi)部協(xié)調(diào),讓我拍了牙齒的CT。

給我拍CT的是一位男大夫,應該是能夠得上主任醫(yī)師級別的,這點通過他給我講了很多專業(yè)術語我猜的。

他看到我的牙齒情況后,給我的診斷意見,概括為四個字:他治不了。

我當然知道自己的情況復雜,肯定會花很多錢,要不然我也不會一直拖著。

在他同我講我牙齒的情況時,語速很快,我都插不進去嘴,想仔細問問,都不能夠。我知道他今天的診治很滿,而我是他臨時幫忙拍CT的,所以在負責闡述的時候語速快,都可以理解,所以我就趁他講完了一系列專業(yè)術語后,問出了在他這能不能治的問題。

他說我的情況很復雜,建議去專門的口腔醫(yī)院,因為那邊設備會更專業(yè),我想圖近在他這邊診治的方案就被否決了。

作為老師我太能理解他龐大的專業(yè)術語輸出后的動機,無非是告訴患者你這太復雜,我無能為力,建議另請高明。

但我不想聽這樣的答案,在我的認知里,作為患者,我去醫(yī)院,而且你這家醫(yī)院還是本地能排的上號的,我想要一個你能幫我解決部分問題的方案,而不是讓我另尋。

我也承認我很急,但今天這份體驗讓我的就診信心受挫,再加上我打開預約口腔醫(yī)院的醫(yī)保界面,發(fā)現(xiàn)未來一個月所有的醫(yī)生都是約滿的狀態(tài)時,我就更沮喪了。

我就是一個遇到問題想立馬解決的人,因為一拖延我就不想干了,或者頻頻碰壁我會把自己像鴕鳥一樣縮起來??缮薮笥嫴蝗萦惺В偌由衔业拇_現(xiàn)在很閑,年后估計就忙起來了,修牙估計一拖就得到六月份了,那時候再治療,生娃的時間就得往后延,我所有的盤算和計劃都要被打亂了。

想著要不就不走醫(yī)保了,去學校附近的私人口腔診所去看看。

去看了之后,拍了片,醫(yī)生也說下面的兩顆牙她這拔不了,但上面的兩顆智齒是可以拔的,其他受損的牙齒也都可以醫(yī)治,而且在聽了我的訴求后,醫(yī)生也是跟我列出了很詳細的診治方案、治療時間和預算。

她能理解我的核心訴求,離學校近,就診方便,雖說是貴了些,但也在我的預算之內(nèi)。

通過今天這次就診的經(jīng)歷,自己也悟出了一點教學的經(jīng)驗,對于自己的學生,我想我更應該去理解他們在高三這個特殊的階段最核心的訴求——自己還有的學,并且還能真真的學會。

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