布朗定律：一旦找到了打開(kāi)某人心鎖的鑰匙，往往可以反復(fù)用這把鑰匙去打開(kāi)他的某些心鎖。
提出者：美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)專家史蒂文?布朗
啟示：找到心鎖就是溝通的良好開(kāi)端。
故事：不穿鞋子的修女
一個(gè)虔誠(chéng)的修女為了拯救受難的人們只身來(lái)到印度，當(dāng)她看到當(dāng)?shù)氐娜藗円驗(yàn)樨毨Ф律酪h褸甚至沒(méi)有穿鞋子的時(shí)候，她決定自己也不穿鞋子，因?yàn)檫@樣才能夠更加貼近他們從而更好的幫助他們。以至后來(lái)戴安娜王妃聽(tīng)說(shuō)了她的豐功偉績(jī)之后來(lái)印度拜訪她的時(shí)候，王妃因?yàn)樽约捍┝艘浑p潔白的高跟鞋而感到無(wú)比羞愧……
后來(lái)中東發(fā)生了戰(zhàn)爭(zhēng)，這位修女孤身一人來(lái)到戰(zhàn)場(chǎng)上，當(dāng)作戰(zhàn)的雙方都發(fā)現(xiàn)這位修女來(lái)到的時(shí)候，竟然不約而同地停止了攻擊，等她把戰(zhàn)區(qū)里面的婦女和兒童都救了出來(lái)……
在這位德高望重的修女去世的時(shí)候，印度舉國(guó)上下的人民都為她而悲痛，在她的靈柩經(jīng)過(guò)的地方，沒(méi)有人會(huì)站在樓上，因?yàn)椴辉敢庾约赫镜谋人€高，而她遺體的雙腳仍然是裸露的，向世人宣告她是與那些貧苦的人們平起平坐。這位高尚的修女就是特里莎。
故事點(diǎn)評(píng)
這個(gè)修女的故事也告訴了我們：找到心鎖就是溝通的良好開(kāi)端。知道別人最在意什么，別人的意愿就會(huì)在你的把握之中。
啟示：
1、細(xì)心觀察、耐心尋找
要找到打開(kāi)某人心鎖的鑰匙，是一個(gè)需要細(xì)心洞察、耐心尋找的發(fā)現(xiàn)過(guò)程，需要“由表及里”，根據(jù)一些現(xiàn)象逐步深入分析，最后找到病灶;也需要“因小見(jiàn)大”，通過(guò)此人的一些細(xì)微的言談舉止，去順藤摸瓜，最后發(fā)現(xiàn)背后隱藏的那個(gè)“根”。
2、掌握人的“三大基本特征”
盡管形形色色的人有著各自不同的心鎖，需要配之以不同的鑰匙，但縱觀各種死結(jié)、心鎖、疙瘩……還是有一定規(guī)律可循的。
第一，人都有一種“自私"的本能，所以人的溝通欲望往往是為了自己的一些利益而產(chǎn)生。
第二，人都是一種具有情商的感情動(dòng)物，而且，溝通的實(shí)質(zhì)首先是以感情來(lái)交流，而不是以思想觀點(diǎn)來(lái)溝通的。感情是人人都懂都相近的，思想則有博學(xué)與無(wú)知之分，且千差萬(wàn)別。所以，切莫把溝通完全寄托在知識(shí)上和思想上以及說(shuō)教上，而要多一點(diǎn)人情味，走人性化路子的溝通一定會(huì)容易得多，否則，那就是高級(jí)的學(xué)術(shù)討論，而不是一般意義上的溝通了。
第三，人都普遍具有一種喜新的心理，喜歡新鮮的東西。相應(yīng)的，溝通的手段、方式，不要老一套不變，那樣往往使人厭倦。
3、具體問(wèn)題具體分析
當(dāng)能夠?qū)W會(huì)“具體問(wèn)題，具體分析”，且掌握了上述人的“三大基本特征”之后，就會(huì)知道別人最在意的是利益、感情、新鮮，而非理論、大道理。那么，對(duì)方的意愿就會(huì)在你的把握之中，你對(duì)“布朗定律”的領(lǐng)略與把握也就開(kāi)始入門了。當(dāng)遇到某人很難溝通時(shí)，你就容易找到打開(kāi)他心鎖的那把鑰匙，而且可以反復(fù)用“這把鑰匙”去打開(kāi)他的某些心鎖。
