這幾天由于集中暴雨，漓江連續(xù)停航五天，在封港的時(shí)候看到集團(tuán)的同事們忙得夠嗆，其中有個(gè)別因?yàn)闆]有處理好和客人的關(guān)系，不僅讓客人不開心，自己窩火，也沒能幫公司賺錢，情況不妙。以后遇到這種突發(fā)情況一定要做好提前的準(zhǔn)備，前輩告訴我以下，三個(gè)經(jīng)驗(yàn)。

首先，不能夠擅自更改客人的行程，特別是遇到突發(fā)的情況，一定要按照客人的行程走。比如說第一天晚上，本來是安排夜游四湖，但是有個(gè)導(dǎo)游，擅自把它更改到第二天，誰知道第二天暴雨，四湖也封航了?？腿诵谐掏耆淮騺y，本來歡天喜地的交錢，反而不能游覽，客人立馬要求退錢，客人和公司都蒙受了損失。

其次，雖然因?yàn)樘鞖庠蛑率箍腿说挠斡[中斷，導(dǎo)游也沒有辦法改變，但是客人畢竟遠(yuǎn)道而來，作為導(dǎo)游，需關(guān)心客人，努力作出為客人解決問題的樣子，而不是由于管不了就不管了。

最后，公司通知更改行程需要第一時(shí)間通知客人，并且按照公司的安排，一定要抓緊時(shí)間。畢竟是突發(fā)事件，要預(yù)留充分的時(shí)間，以免耽誤行程?？腿藢?duì)整個(gè)行程的評(píng)價(jià)，取決于導(dǎo)游人員在這種關(guān)鍵的時(shí)刻發(fā)揮的作用。

雖然這一次停航我沒有在工作，但是聽到其他同事的遭遇，讓我心有余悸，如果那時(shí)候是我在處理，說不定也很糟糕。希望此次記錄能讓我積累經(jīng)驗(yàn)，以后從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。