寫在前面：
KANO模型相信很多人都已經聽說過，該模型廣泛用于各類產品的需求分析。較之它的始祖雙因素理論，由于KANO模型對于需求分析的針對性和易用性使得KANO模型使用的更加廣泛。
正文：
請先理解一句話：
The opposite of satisfaction is not dissatisfaction, but rather, no satisfaction. Similarly, the opposite of dissatisfaction is no dissatisfaction."即“滿意的對立面并不是不滿意而是沒有滿意；不滿意的對立面并不是滿意而是沒有不滿意?！?br>
這句話是雙因素理論的精髓，也是KANO模型最重要的思想。
模型解析：
日本教授狩野紀昭(Noriaki Kano)在1984年首次提出二維模式，構建出kano模型。
將影響因素劃分為五個類型：
魅力因素：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當提供此需求，用戶滿意度會有很大提升；
期望因素（一維因素）：當提供此需求，用戶滿意度會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會降低；
必備因素：當優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低；
無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意；
反向因素：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降；
從kano模型的因素分類可以發(fā)現(xiàn)，kano并不是直接用來測量用戶滿意度的方法，而是通過對用戶的不同需求進行區(qū)分處理，幫助產品找出提高用戶滿意度的切入點。它常用于對影響指標進行分類，幫助產品了解不同層次的用戶需求，識別使用戶滿意的至關重要的因素。 (來自TaobaoUED)
將影響因素轉化為具體需求
KANO模型，是需求實現(xiàn)與用戶滿意度之間的關系模型圖，把需求按照需求滿足和滿意度兩個維度把需求劃分為基本型需求、期望型需求和興奮型需求三大類。同時用戶的需求類型是隨著時間變化的，也許期望型需求變成了基本型需求，興奮型需求變成了期望型需求，需要重新挖掘用戶的興奮型需求。
對于必須完成的需求，在產品發(fā)布時需要完成；同時完成盡可能多的期望型需求；如果時間允許，至少應該確定少量的興奮點需求優(yōu)先級，進入研發(fā)和發(fā)布計劃；后續(xù)及時跟進用戶的需求狀態(tài)和類型，不斷挖掘用戶新的興奮型需求。
舉個栗子
以下是一個很有意思的話題：
“女孩子都喜歡白馬王子，請問作為產品經理的你，如何分析這一需求？”
這個問題我們就可以利用KANO模型來進行分析：
1、根據“白馬王子”的特征來分析“女孩子”對其的需求
生理需求：
1、帥氣型，肌肉、身高匹配、運動細胞等等。
2、普通型，五官端正，身材不會很極致...
3、外貌評分低，微胖或瘦弱。
4、邋遢、丑、挫、balbalabala.....
精神需求：
1、很好的涵養(yǎng)、疼女生、懂女生的心。
2、木訥，但是本身是善良溫柔。
3、惡劣、猥瑣、賤…
物質需求：
1，愛財，虛榮拜金。
2，衣食無憂即可，不拜金，但是要保證最起碼的基本需求。
3，完全無所謂，苦日子也可以接受。
2、建立KANO模型
3、根據模型確定用戶需求
處于金字塔底端的基本型需求，也是核心需求，定義為愛和被愛。如果有感情作為基礎，對方又是典型的高富帥，女孩子就欣喜若狂了，這是興奮型的需求。女孩子對基本型需求和興奮型需求的取舍，在于這個興奮型需求在女孩子心里的誘惑閾值。
總結
1、KANO模型將需求分成“基礎、擴展（期望需求）、增值（興奮需求）”三層?？筛鶕﨣ANO模型建立產品需求分析優(yōu)先級，運用到產品設計中就是要抓住用戶的核心需求，解決用戶痛點（基本型需求），在確?；拘枨蠼鉀Q的前提下，給用戶一些high點（興奮型需求）。
2、但是就具體問題分析后發(fā)現(xiàn)用戶對基本需求、期望需求、興奮需求的優(yōu)先級會根據產品在于用戶內心的閥值有所變化，但興奮需求有時候是超出用戶預期的（或者根本不知道），所以我們可以引導用戶
3、用戶調研可能只能獲取到期望需求（基本需求用戶默認有），所以基本需求和興奮需求需要靠自己深入調研。
4、用戶有時候并不知道他們到底想要什么，所以我們要做的是要在用戶訴求中提取用戶需求再轉化成為產品需求。一句話，聽用戶的，但別照著做。
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