第一單元? 溝通的結(jié)構(gòu)與功能

溝通：信息傳遞和交流的過程。

人際溝通

大眾溝通

溝通的結(jié)構(gòu)

（一）信息源：其有信息并試圖溝通的個體（咨詢師）

（二）信息：傳達(dá)給他人的觀念和情感。

（三）通道：信息載體（咨詢方式，面談》視頻》錄音）

（四）信息接受者：溝通的另一方（求助者）

（五）反饋：雙向的相互過程（小結(jié)）溝通確認(rèn)信息的傳遞，反饋。

家長給孩子寫信，人與人溝通的模式，你主動他被動，家長反應(yīng)快，孩子就慢，遵循能量守恒定律。

回饋，是這樣嗎？差不多，差不多的是啥意思？

孩子和家長一起來做咨詢，要問孩子是分開聊還是和爸爸媽媽一起聊，孩子說都行，那意思就是分開聊。

確認(rèn)信息—反饋—好奇—具體化無處不在。

有咨詢倫理總的原則去指導(dǎo)（來訪者的福祉為原則）不忘初心。

（六）障礙：各種障礙（阻抗，移情）

（七）背景：溝通發(fā)生時的情景（場所，會帶來直接的溝通效果。氛圍）

婚：女人婚了頭才結(jié)婚的，被愛沖昏了頭。

咨詢不在咨詢室就會角色不清，做咨詢的時候盡量面談，咨詢要持續(xù)下來嗯。要尊重來訪者的想法，特點傳遞我們的信息。

被愛的一方總是有持無恐。

溝通的功能

1：獲取信息的手段（社會交往，人醒著時70%的時間在溝通）

男人內(nèi)心很脆弱，聊和自己利害關(guān)系不大的內(nèi)容。聊政治，經(jīng)濟(jì)，國際形勢

看朋友圈和讀書都是溝通，心不老永遠(yuǎn)都不老。年齡和心態(tài)有關(guān)，自我設(shè)限，忘記年齡，永遠(yuǎn)年輕。

2：思想交流與情感分享的工具（女性愛一起聊天）

八卦是為了滿足自己的好奇，好奇是尊重的引導(dǎo)對方去說出他自己的故事

3：滿足需要、維持心理平衡的重要因素（人——有機(jī)體——開放系統(tǒng)；退休老人要走出戶外）

4：減少沖突、改善人際關(guān)系的過程（談判，調(diào)解，暴力不是解決問題的好辦法——張學(xué)良）

在沖突中表達(dá)自己也比冷戰(zhàn)強(qiáng)，心平氣和的表達(dá)更好。

5：協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)與效率的提高（開會，動員，倡議）

開會前的通知，制度都是溝通。

每個人都希望及時回復(fù)，希望被看重，尊重，在乎。

及時的回應(yīng)很重要，及時回應(yīng)也是一種能力。

四：人際溝通的分類

1：正式溝通與非正式溝通

正式溝通是官方

2：上行溝通，下行溝通與平行溝通

和孩子溝通最好平行。

3：單向溝通與雙向溝通

4：口頭溝通與書面溝通

5：現(xiàn)實溝通與虛擬溝通

五：網(wǎng)絡(luò)溝通

（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)：

1：鏈?zhǔn)剑▎尉€聯(lián)系，效率很低）

2：輪式（中央集權(quán)，領(lǐng)袖式）

3：圓周式（圓桌會議，比較民主）

4：全通道式（四通八達(dá)，但容易混亂）信息的傳遞較快，群體成員的滿意度比較高（團(tuán)體輔導(dǎo)和訓(xùn)練）

5：Y式（秘書代領(lǐng)導(dǎo)給各部門發(fā)通知）

（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

戴維斯通過對“小道消息”的研究，發(fā)現(xiàn)它有三種形式

1：流言

2：集束式（葡萄藤式）

3：偶然式

傳播迅速，影響大，易失真和歪曲

? ? ? ? 第二單元? 體語溝通

定義：體語是身體語言的簡稱。

性質(zhì)：體語指非詞語性的身體符號

內(nèi)容：包括目光與面部表情 ，身體運動與觸摸，姿勢與裝飾 ，身體間的空間距離。

體語溝通：通過體語實現(xiàn)的溝通叫體語溝通。

專門研究體語溝通的領(lǐng)域是身體語言學(xué)。

一：目光與面部表情

1：目光

*眼睛是心靈的窗戶，人對目光很難做到隨意控制。

*情緒變化首先反應(yīng)在瞳孔的變化上

*目光接觸是最重要的體語溝通方式。

二，身體運動和觸摸

*身體運動是個體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語。

*其中手勢語占重要位置

*人在觸摸和身體接觸時情感體驗最為深刻。

*日常中身體接觸是表達(dá)某些強(qiáng)烈情感的方式。

*對老人和孩子均很重要，嬰兒撫觸操，為老人梳頭，捶背，捶腿

三：姿勢與裝飾

*姿勢是個體運用身體或肢體的動作表達(dá)情感及態(tài)度的體語。

*服飾，化妝，飲品和攜帶品，也是能透漏一個人的情趣，愛好，情感，態(tài)度，社會角色等多方面的信息。

四：人際距離

美國學(xué)者霍爾提出四種人際距離。

1：公眾距離：正式場合，單向溝通（演講，授課，發(fā)言）

2：社交距離：職業(yè)距離，有較多規(guī)范，（商業(yè)交往，咨詢）

3：個人距離：較為寬松，是朋友之間

4：親密距離：親人，夫妻之間

影響因素：性別，環(huán)境，社會地位，文化，民族。

什么距離是最合適的？根據(jù)當(dāng)事人的感覺而定。