跟進(jìn)客戶的三招：
第一、要做的就是收集客戶的個人信息和家庭信息，為客戶建立檔案，這是我們充分了解客戶的第一步，然后在這基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析和總結(jié)，客戶有什么興趣，有什么需求，有什么痛點(diǎn)等，一一的列出來，為后邊我們的話術(shù)錘煉，話題選擇提供方向。
第二、模擬拜訪客戶的過程，說白了就是自己通過聯(lián)想和之前的銷售經(jīng)驗(yàn)，去大體總結(jié)一下，拜訪客戶過程會出現(xiàn)哪幾個場景，其實(shí)銷售做的久一點(diǎn)的人，都能模擬出來，大體可以分為剛見到客戶的自我介紹，然后進(jìn)行簡單的產(chǎn)品介紹，下面是談?wù)摽蛻舻呐d趣點(diǎn)和喜歡的話題，然后就是準(zhǔn)備好客戶關(guān)于產(chǎn)品問題的回答，最后就是離開之后的感謝語。
這里有幾個注意的點(diǎn)：在簡單介紹產(chǎn)品的時候，大概花費(fèi)5分鐘左右，因?yàn)槟銇硎歉墒裁吹?，客戶心知肚明，一味推薦產(chǎn)品，立馬讓客戶煩你，這是禁忌。其次準(zhǔn)備客戶關(guān)于產(chǎn)品的提問，由于之前我們和客戶談?wù)摿怂呐d趣點(diǎn)等方面，有了共同話題，此時客戶很可能問到產(chǎn)品方面的問題，所以在這之前，我們一定要對客戶所問題問題，進(jìn)行分析和總結(jié)，然后想好回復(fù)。
第三、提供增值服務(wù)，客戶未成交之前，提供增值服務(wù)是必須要的，為什么要提供增值服務(wù)，目的就是體現(xiàn)先付出的這種狀態(tài)，你給客戶先付出了，自然客戶心里就舒服了，對我們的認(rèn)可就提高了?？梢越o客戶送點(diǎn)土特產(chǎn)，也可以幫助客戶養(yǎng)生，因?yàn)轲B(yǎng)身這問題人人都關(guān)注奧，或者是洞察客戶行業(yè)的信息，及時的反饋給客戶，這些小細(xì)節(jié)，往往起到大作用。
五個不能談?wù)摰脑掝}：
第一，個人的收入和職位。
我們中國人很多會把收入和職位當(dāng)做評價一個人的標(biāo)準(zhǔn)，而我們在和客戶溝通的時候，如果說到這點(diǎn)，會讓客戶覺得我們是勢力之人，萬萬不能問。
第二，家庭成員，是否結(jié)婚等家庭信息。
這是典型的查戶口做法，是客戶最煩的事情，要了解客戶可以通過像故事的方法，萬萬不可之言想問。
第三，過往經(jīng)歷。
每個人的經(jīng)歷不同，有的經(jīng)歷是一血淚史，你問一次，就是對別人的一種傷害，所以切記。
第四，個人隱私。
不要去窺探客戶的個人隱私，如果被發(fā)現(xiàn)，直接把你踢開，這種一種下流的做法。
第五，客戶在意的事情。
別拿客戶在意的事情說事，不論是好的，還是差的，一旦不小心，沒有拿捏好度，那么你怎么丟單子了都不知道。
我是思玲，7年的銷售經(jīng)驗(yàn)，喜歡結(jié)交天下有志之士，期望與志同道合之人一起成長！我非常欣賞的一種銷售法，叫藍(lán)思玲法。它是很多銷售高手都在用的一種方法，是關(guān)于銷售口才訓(xùn)練、如何尋找目標(biāo)客戶、如何錘煉銷售話術(shù)、如何給客戶做人情、如何快速成交的。不清楚可以去網(wǎng)上找找，總之，銷售貴在堅持，最寶貴的財富一定是留在最后的！
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