這兩天2個坐席離職，都是在預(yù)料之中，非常符合吸引力法則。我不知道是我覺得他們應(yīng)該離職了，他們就離職了，還是他們想離職我感覺到了。不管怎么樣，都是在掌控之中的。

跟以往不一樣的地方是，以前坐席離職我特別難過，會自責(zé)，覺得自己有哪做的不對，團隊又少了幾個人，等等。但是現(xiàn)在坐席離職，尤其是最近這3個月每個月離開的坐席都是在預(yù)料之中的，而且是在我的內(nèi)心里已經(jīng)死去的坐席，我已經(jīng)提前在心里讓他們死去了，因為他們的行為已經(jīng)讓我覺得無可救藥，沒有一點生存的價值和必要。當(dāng)一個人在你的心里死去的時候，他們無論做什么都不會影響你，他們會像僵尸一樣存在著，你看不到他，他好的壞的，錯的，對的都是空氣。所以當(dāng)他離職那的時候，你只是簽一個字而已，沒有任何情緒上的變化 。因為之前已經(jīng)在心理反復(fù)預(yù)演過無數(shù)次了。這就是成長吧。

離職的坐席你是可以從他們的行為上感覺到的，心中完全沒有集體意識的那些種種行為，下一次如果發(fā)生了，就可以主動讓坐席離職 ，不要等到他們提出離職，這就是管理的主動性，會更有威色力，效果也會非常好。一個坐席的工作態(tài)度你是可以感受到他心里有沒有這份工作，如果心不在這里，就直接談離職 ，沒必須強求。而且離職也不用勸，沒有用，浪費時間。

一個坐席做錯了事絕對不可以因為擔(dān)心坐席離職而遷就他，他不會因為你的遷就而悔改，反而會變本加厲，更加過份。這是通過反思得來的。你批評完他如果改了或許會變好，如果你不說就是一種失職。所以批評人不是進行人身攻擊，而是指出做的不對的地方，新人老人都是一樣的，批評是為了要更好的結(jié)果 ，而不是對人的偏見。抱著這個理念和想法去堅持做正確的事情 。就像領(lǐng)導(dǎo)一樣，章總批評人，從來不看對方是誰，只看事情 做的對與錯，我覺得這一點很好，對的就表揚，錯的就批評。結(jié)果最重要，為什么要總?cè)タ紤]對方是誰。只要考慮對和錯就可以了。這是一個正確的做事情的方式。