副標(biāo)題：B中區(qū)COT活動(dòng)復(fù)盤總結(jié)
按照D88大區(qū)頭馬年度計(jì)劃，B中區(qū)委員會(huì)團(tuán)隊(duì)于2020年1月5日下午組織了頭馬年第二次COT培訓(xùn)，共有17家俱樂部約70余人參加。此外，中區(qū)團(tuán)隊(duì)會(huì)后邀請(qǐng)有關(guān)人員，組織了約3小時(shí)活動(dòng)復(fù)盤，深度剖析活動(dòng)的籌備、組織與實(shí)施，取得良好效果。為總結(jié)情況、查找問題、沉淀經(jīng)驗(yàn)、遷移技能，現(xiàn)以復(fù)盤會(huì)議情況為抓手，梳理COT組織實(shí)施和復(fù)盤總結(jié)情況如下。
一、基本情況回顧——情景再現(xiàn)
此次活動(dòng)中區(qū)團(tuán)隊(duì)精心組織，各俱樂部積極參與，志愿者全力支持，整場(chǎng)活動(dòng)互動(dòng)、交流密切深入，用外腦庫(kù)觀察員、前C中區(qū)長(zhǎng)Elaine的話說，“此次活動(dòng)是她近幾年見過的，籌備最為周全，組織最為認(rèn)真的一次COT活動(dòng)?！?/i>主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一是統(tǒng)籌設(shè)計(jì)以“鏈接”為主題，著力提升各層級(jí)交流和互動(dòng)。經(jīng)多次討論明確，此次COT活動(dòng)主要目的，不應(yīng)僅局限其字面翻譯——“俱樂部·官員·培訓(xùn)”而已，在注重授課培訓(xùn)質(zhì)量的同時(shí)，更側(cè)重俱樂部小伙伴有更多機(jī)會(huì)上手、互動(dòng)、交流、交友。在信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，舍棄快捷高效的文字、視頻、直播或者線上會(huì)議等形式，采取大費(fèi)周章地邀請(qǐng)眾多俱樂部官員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)參會(huì)，其內(nèi)在核心考慮，是為了創(chuàng)造面對(duì)面對(duì)“強(qiáng)度鏈接”、“密切交流”、“深入探討”、“交友互動(dòng)”的機(jī)會(huì)，這些“機(jī)會(huì)”，不僅包括中區(qū)團(tuán)隊(duì)與俱樂部官員之間，更包括中區(qū)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，以及各個(gè)俱樂部官員之間的鏈接，面對(duì)面交流才可能更好地產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”，培訓(xùn)充其量只是一種附帶功能而已（主要思路詳見筆者另一篇簡(jiǎn)書《籌備B中區(qū)COT的幾點(diǎn)思考》，Eric_Luo821，http://www.itdecent.cn/p/323e1dccc758）。
二是培訓(xùn)授課以“成長(zhǎng)”為目的，讓組織者也有收獲與賦能。為了實(shí)現(xiàn)COT不光培訓(xùn)俱樂部官員，同時(shí)也要培訓(xùn)中區(qū)團(tuán)隊(duì)這一目的，此次COT完全由中區(qū)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，未按慣例邀請(qǐng)大區(qū)官員或其他資深頭馬人分享授課，并要求各個(gè)分享人，優(yōu)先選擇自己此前在各種場(chǎng)合沒有嘗試過的內(nèi)容?；I備初期，個(gè)別分享者雖流露畏難情緒，但通過精心準(zhǔn)備和預(yù)演，均展現(xiàn)較好效果。其中，中區(qū)PQA振敬、B3小區(qū)長(zhǎng)Floyd提前利用TTT活動(dòng)，精心打磨自己培訓(xùn)內(nèi)容；小區(qū)長(zhǎng)Amber、Floyd多次線下會(huì)面，詳細(xì)討論如何密切協(xié)同，將DCP和MOT中的理論要求部分同經(jīng)驗(yàn)做法部分，做到有機(jī)結(jié)合；Awarding Chair Grant頻繁與各個(gè)小區(qū)長(zhǎng)交流，大量搜集可能觸及頭馬邊界的一些現(xiàn)實(shí)素材（如頭馬脫口秀比賽、微課比賽等案例），供分享環(huán)節(jié)與各俱樂部官員互動(dòng)探討；Richard在分享峰會(huì)宣傳環(huán)節(jié)，創(chuàng)意性分享自己參加國(guó)際峰會(huì)見聞體驗(yàn)，從更大更廣緯度宣講太原峰會(huì)趣味與意義，讓新任官員對(duì)頭馬整體架構(gòu)，有更加立體、深入地了解。這樣的嘗試，不僅為中區(qū)成員提供更多的上臺(tái)展示、自我挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，也通過這些籌備工作，進(jìn)一步加深了對(duì)頭馬組織對(duì)理解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也為中區(qū)團(tuán)隊(duì)增加了更多曝光度，借此加強(qiáng)與中區(qū)各俱樂部官員團(tuán)隊(duì)了解、鏈接與互動(dòng)。
三是培訓(xùn)方式以“上手”為手段，讓參與者更快實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能轉(zhuǎn)化。很多時(shí)候，我們錯(cuò)誤地理解了學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，想當(dāng)然地錯(cuò)把信息當(dāng)作了知識(shí)，錯(cuò)把收藏當(dāng)作了學(xué)習(xí)，錯(cuò)把閱讀當(dāng)作了思考，錯(cuò)把存儲(chǔ)當(dāng)作了掌握。知識(shí)，如果沒有經(jīng)過提煉總結(jié)、應(yīng)用學(xué)習(xí)、深入思考、實(shí)踐反饋，就不會(huì)變成我們自身能力。讓大家充分上手體驗(yàn)，才能幫助大家，更好地將理論知識(shí)與時(shí)間能力，產(chǎn)生真正鏈接。秉持這一思路，在整場(chǎng)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，總導(dǎo)演明確要求各個(gè)分享者，要突出互動(dòng)和交流的比例，每個(gè)環(huán)節(jié)至少要有3次以上提問或者互動(dòng)機(jī)會(huì)，要均出更多時(shí)間，讓當(dāng)場(chǎng)俱樂部官員可以上手去設(shè)計(jì)DCP，上手去實(shí)踐MOT，上手去討論頭馬邊界，上手去擬制俱樂部任期計(jì)劃，上手去與其他俱樂部官員提問、交流、反饋。如果沒有上手的機(jī)會(huì)，那還不如直接將有關(guān)材料、視頻分發(fā)給在家學(xué)習(xí)的俱樂部官員即可。
四是組織籌備以“授權(quán)”為方法，充分挖潛俱樂部積極性和創(chuàng)造性。以B2小區(qū)長(zhǎng)Eric為總導(dǎo)演，將COT活動(dòng)分為培訓(xùn)組、籌備組等若干小組，其中籌備組遴選優(yōu)秀頭馬小伙伴王玲為PM，試點(diǎn)依托其所在俱樂部驛站AACTP俱樂部為主體組織實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了首次以單一俱樂部為主力，牽頭組織COT的先例，其中除PM王玲外，驛站俱樂部志愿者人數(shù)約占志愿者團(tuán)隊(duì)人數(shù)一半，且物料采購(gòu)、復(fù)盤組織、場(chǎng)地提供等重要環(huán)節(jié)均由驛站俱樂部小伙伴擔(dān)任。COT活動(dòng)是中區(qū)層面活動(dòng)，更是各個(gè)俱樂部活動(dòng)。通過調(diào)動(dòng)俱樂部積極性，有利于減輕中區(qū)成員事務(wù)性的工作，可以將精力聚焦在一些更為宏觀的組織、協(xié)調(diào)和思考籌劃方面，而以特定俱樂部為主體招募志愿者，也有利于減輕PM志愿者選拔、調(diào)度的難度，同時(shí)可以密集高效鍛煉俱樂部團(tuán)隊(duì)，打造中區(qū)俱樂部層面的“頭羊”效應(yīng)，對(duì)其他俱樂部也是良好的借鑒。
五是具體實(shí)施以“雙語(yǔ)”為要求，平衡兼顧不同語(yǔ)種聽眾接受能力。B中區(qū)俱樂部多元化突出，包含純中文、純英文、雙語(yǔ)等各類俱樂部，有幾家俱樂部到場(chǎng)官員是純老外，有幾家純中文俱樂部到場(chǎng)官員無法完全理解英文所有內(nèi)容。在具體實(shí)施過程當(dāng)中，采用一中一英雙主持人，但彼此不僅僅是對(duì)搭檔的簡(jiǎn)單翻譯，因?yàn)闊o論中文還是英文，大家多少有點(diǎn)基礎(chǔ)，可以聽懂個(gè)大概。所以主持人相互協(xié)作，盡量從不同角度，來闡述核心的意思。準(zhǔn)備的PPT、參考材料、agenda等，也均是雙語(yǔ)，分享嘉賓講到核心內(nèi)容部分，均注意用雙語(yǔ)進(jìn)行解釋強(qiáng)調(diào)和交流互動(dòng)，取得良好到效果。
二、復(fù)盤模型與方法——目標(biāo)回顧、得失分析、規(guī)律總結(jié)
在COT活動(dòng)前，總導(dǎo)演Eric同PM王玲、驛站俱樂部會(huì)員白小波、秦海銘2位復(fù)盤官，組成了復(fù)盤團(tuán)隊(duì)進(jìn)行前期籌劃——建立復(fù)盤模型，準(zhǔn)備復(fù)盤表格，設(shè)計(jì)討論流程。COT活動(dòng)結(jié)束后，中區(qū)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間在會(huì)場(chǎng)立即組織了復(fù)盤會(huì)議，總時(shí)長(zhǎng)共計(jì)3個(gè)小時(shí)。除中區(qū)團(tuán)隊(duì)10人外，還邀請(qǐng)作為觀察員觀摩了整場(chǎng)活動(dòng)的原C中區(qū)長(zhǎng)Elaine，以及參會(huì)官員彭東生（驛站）、Sophie（北京No.1）2位俱樂部（前）主席，一同參加復(fù)盤，力求獲得有別于組織者的不同視角、感受和反饋。復(fù)盤官秦凱銘為計(jì)時(shí)員、白小波為會(huì)議記錄，嚴(yán)格進(jìn)行時(shí)間把控，錄音記錄整場(chǎng)復(fù)盤討論。參與復(fù)盤人數(shù)共計(jì)15人。主要做法是：
一是建立復(fù)盤模型。結(jié)合“聯(lián)想復(fù)盤四步法”，創(chuàng)新建立此次COT復(fù)盤的“321”模型，即“三個(gè)指標(biāo)、兩個(gè)緯度、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。“三個(gè)指標(biāo)”指，從“目標(biāo)回顧和達(dá)成情況”、“經(jīng)驗(yàn)及亮點(diǎn)”、“待提升點(diǎn)及改進(jìn)建議”三個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行復(fù)盤。“二個(gè)緯度”指，復(fù)盤的聚焦對(duì)象為“項(xiàng)目復(fù)盤”（可以是COT項(xiàng)目整體，也可以是特定的子項(xiàng)目）和“角色復(fù)盤”（可以是自己承擔(dān)的角色，也可以是他人承擔(dān)的角色）兩個(gè)緯度。“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”指，在復(fù)盤過程當(dāng)中，不分具體職位、頭馬資歷等種種因素，均需嚴(yán)格遵守復(fù)盤流程要求，一律平等開展相互復(fù)盤，即使是中區(qū)長(zhǎng)、總導(dǎo)演和PM，也無任何特權(quán)。模型范式如下圖。
二是實(shí)施復(fù)盤的方法。對(duì)照復(fù)盤模型，在復(fù)盤官秦海銘的引導(dǎo)下，依次按流程、按時(shí)限進(jìn)行發(fā)言。發(fā)言期間不允許打斷、不允許質(zhì)疑。發(fā)言完畢后，其他人可就發(fā)言者內(nèi)容，進(jìn)行進(jìn)一步提問、點(diǎn)評(píng)和反饋。當(dāng)進(jìn)行角色部分復(fù)盤，特別是評(píng)價(jià)反饋他人情況時(shí)候，應(yīng)目視作為第三方的復(fù)盤官，而非目視被評(píng)價(jià)者，力求營(yíng)造一個(gè)客觀、輕松、開放的討論空間。觀察員Elaine作為outsider最后發(fā)言，對(duì)“復(fù)盤”進(jìn)行復(fù)盤，提供客觀、專業(yè)的建議反饋。
三是復(fù)盤內(nèi)容成果轉(zhuǎn)化。由復(fù)盤官白小波梳理匯總所有人發(fā)言要點(diǎn)及復(fù)盤原始表格（如上2圖），在此基礎(chǔ)上，由總導(dǎo)演Eric提煉核心觀點(diǎn)、總結(jié)規(guī)律特點(diǎn)、形成可視化報(bào)告以沉淀經(jīng)驗(yàn)做法。
三、復(fù)盤結(jié)果
此次復(fù)盤結(jié)果豐富且深入，遠(yuǎn)超出預(yù)期成效，其中既有整場(chǎng)活動(dòng)的宏觀反思、也有具體環(huán)節(jié)的細(xì)致觀察，既有培訓(xùn)質(zhì)量技巧的反饋點(diǎn)評(píng)，也有組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的感受建議，既有彼此協(xié)作支持的相互致謝，也有不夠共情理解的情緒暗流。收獲寶藏太多，在此掛一漏萬，擇6個(gè)共性的要點(diǎn)和金句，簡(jiǎn)單梳理如下。
一是Leader要善于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行目標(biāo)對(duì)齊，將項(xiàng)目宏觀目標(biāo)清晰地、高頻地、系統(tǒng)地傳遞內(nèi)化到每一個(gè)子項(xiàng)目、每一個(gè)角色當(dāng)中去，最終讓14個(gè)大腦變成1個(gè)最強(qiáng)大腦。
二是確定目標(biāo)，要回歸頭馬的使命；圍繞TI總部、大區(qū)、俱樂部到的宏觀頭馬使命，來細(xì)化確定具體項(xiàng)目目標(biāo)。
三是“問問你的心”，Integrity，Service，Respect ，excellence4個(gè)核心價(jià)值觀，到底有沒有融入如與場(chǎng)地方洽談、照顧到每一個(gè)俱樂部每一個(gè)普通會(huì)員、感謝志愿者等等每一個(gè)具體實(shí)踐？
四是復(fù)盤，特別是面對(duì)面、小范圍、略帶“吐槽式”的深度復(fù)盤，是發(fā)現(xiàn)問題、提升自我的高效渠道。沒有經(jīng)過“碰撞”的關(guān)系，算不上是成熟的伙伴關(guān)系。
五是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力，不光是鼓勵(lì)和點(diǎn)贊，還需要解決沖突和暗流。
六是大型活動(dòng)要加強(qiáng)對(duì)末位官員關(guān)注度，提升SAA、Secretary、Treasurer等官員參會(huì)體驗(yàn)，提高他們履職積極性和成就感。
復(fù)盤項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：
B2小區(qū)長(zhǎng) Eric Luo (ICE TMC)
COT PM 王? ? 玲（驛站VPE）
復(fù)盤官 白小波（驛站 SAA）
復(fù)盤官 秦海銘（驛站 秘書長(zhǎng)）
