危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。

經(jīng)過諸多案例的證時(shí)，關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)危機(jī)公關(guān)事業(yè)部認(rèn)為，在web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)的觸發(fā)器與放大器：在網(wǎng)絡(luò)的作用力下，精英媒體時(shí)代轉(zhuǎn)向草根媒體時(shí)代，來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)危機(jī)一觸即發(fā);隨著地球村時(shí)代的來(lái)臨，每個(gè)人都是演員，人人都有選擇的權(quán)利，墻倒眾人推，使危機(jī)事件不斷被擴(kuò)大。企業(yè)必須與專業(yè)危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)合作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控，以加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)能力。

互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關(guān)系，同時(shí)也改變了整個(gè)傳播的話語(yǔ)環(huán)境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網(wǎng)上開始被人炒的很熱了，傳統(tǒng)媒體才開始介入，而傳統(tǒng)媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環(huán)，議程設(shè)置的掌握者，不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利。而在以往，這是不太可能的。

危機(jī)公關(guān)解決

將危機(jī)公關(guān)最基本的經(jīng)驗(yàn)歸為六個(gè)字，說(shuō)真話，趕快說(shuō)。如何趕快說(shuō)，通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不失為一條捷徑。網(wǎng)絡(luò)也是雙刃劍，由于網(wǎng)絡(luò)的介入，使得危機(jī)造成的負(fù)面影響也極易擴(kuò)散，造成嚴(yán)懲后果。因此，之前有一個(gè)預(yù)警系統(tǒng)是必不可少的。要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機(jī)，一旦遇到危機(jī)，就應(yīng)該接受它，化解它，同時(shí)可以與愛牛網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司共同解決危機(jī)帶來(lái)的影響。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)特點(diǎn)

意外性 : 危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。

聚焦性 : 進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī)來(lái)說(shuō)，就象大火借了東風(fēng)一樣。

破壞性：由于危機(jī)常具有 “ 出其不意，攻其不備 ” 的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。

緊迫性：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō) , 危機(jī)一旦爆發(fā) , 其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放 , 并呈快速蔓延之勢(shì) , 如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

第一個(gè)，最早包括現(xiàn)在客戶看的事件營(yíng)銷，事件營(yíng)銷我們做一件什么事讓大家關(guān)注了，有做得比較好的，口碑比較好的，王老吉賑災(zāi)。

第二個(gè)是口碑營(yíng)銷的應(yīng)用。我認(rèn)為口碑營(yíng)銷是新瓶裝舊酒。在網(wǎng)絡(luò)上將口碑營(yíng)銷發(fā)揮到最大化，我們雇一群人發(fā)帖子，希望帖子進(jìn)行轉(zhuǎn)載。實(shí)際上你雇了一批人發(fā)帖子，發(fā)了之后沒有網(wǎng)民去轉(zhuǎn)，這個(gè)不是口碑營(yíng)銷。

第三個(gè)是常規(guī)PR網(wǎng)絡(luò)傳播。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：第一，事件營(yíng)銷有他一定的作為。第二，口碑營(yíng)銷，我認(rèn)為目前我沒有看到特別好的口碑營(yíng)銷的例子。但是相反，常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的作用是最大的。什么是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播呢?常規(guī)公關(guān)是報(bào)紙上發(fā)稿，找電視記者，開新聞發(fā)布會(huì)，我給你發(fā)一個(gè)紅包，來(lái)報(bào)道。這些東西有沒有用呢?在我看來(lái)是有用的。在網(wǎng)絡(luò)上是發(fā)新聞稿、做專題，一系列的東西，典型的例子微軟VISTA上市，沒有看到廣告，他全只投專題，新浪投一個(gè)，搜狐投一個(gè)，網(wǎng)易投一個(gè)，我記得VISTA上市的時(shí)候，僅僅一個(gè)月微軟投的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)費(fèi)是四百萬(wàn)。這個(gè)東西，至少讓所有的網(wǎng)民知道這個(gè)上市了，他就是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)。IT電器我們?cè)谧龇?wù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，一個(gè)新產(chǎn)品出來(lái)，一個(gè)筆記本也好，一個(gè)電視機(jī)也好，相關(guān)的評(píng)測(cè)，一個(gè)汽車，各網(wǎng)站有評(píng)測(cè)，單純一兩篇文章沒有什么，當(dāng)他海量傳播的時(shí)候，你去最終反過來(lái)調(diào)查的時(shí)候，他的效果是非常明顯的。我們調(diào)查觀眾怎么知道知道長(zhǎng)虹等離子電視，他們不是從傳播的渠道，是從常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播。

第四，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的應(yīng)用。博客征文也好，某種車型試駕體驗(yàn)也好，或者是化妝品發(fā)放、體驗(yàn)這種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)目前的應(yīng)用，我覺得在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)出現(xiàn)之前，網(wǎng)絡(luò)廣告有很多活動(dòng)。今天我看到騰訊上有世博的傳遞活動(dòng)。在這之前，MSN搞過一個(gè)慈善的活動(dòng)，QQ搞過奧運(yùn)火炬的傳遞活動(dòng)，這些都是比較成功的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)既不是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，也不是網(wǎng)絡(luò)廣告。他本質(zhì)上策劃是公關(guān)，但是在投放過程中往往又伴隨著很大的廣告投放。他應(yīng)該是廣告公關(guān)的一個(gè)雜合體。

第五，危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)的應(yīng)用是整個(gè)社會(huì)上最苦的一個(gè)話題。危機(jī)公關(guān)這一塊，去年12月份央視報(bào)道網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)，今年3.15又報(bào)道了一次，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從白變黑就是因?yàn)槲C(jī)公關(guān)的應(yīng)用。但是實(shí)際上他又是一個(gè)企業(yè)經(jīng)常不斷面臨的事情。也是我們做網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的人最重要的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。http://www.027hubei.com/wlgg/2017/0727/583.html