一、麥肯錫的理念受眾達(dá)律師事務(wù)所影響，馬文始終如一踐行企業(yè)價(jià)值觀
在馬文的職業(yè)生涯中見證了無數(shù)知名機(jī)構(gòu)的倒閉，他也曾經(jīng)目睹了眾達(dá)律師事務(wù)所的不一樣的力量，在大蕭條的經(jīng)濟(jì)背景下逆流而上，通過企業(yè)價(jià)值觀約束和指導(dǎo)公司每一個(gè)人的行動(dòng)，企業(yè)尊重自己的員工，給他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓他們創(chuàng)造出極佳的業(yè)績(jī)。
眾達(dá)律師事務(wù)所：眾達(dá)的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，可追溯到1893年。經(jīng)過多年發(fā)展，眾達(dá)目前在世界主要經(jīng)濟(jì)和金融中心均有分所，共有2500多名律師, 為規(guī)模最大、地域覆蓋最廣的國(guó)際性律師事務(wù)所之一。在財(cái)富全球500強(qiáng)中，超過半數(shù)企業(yè)長(zhǎng)期委托本所為其提供法律服務(wù)。
所以在麥肯錫公司內(nèi)，馬文創(chuàng)造出一種講真話的氛圍，讓資歷最淺的人也敢向上級(jí)提出自己的意見，甚至讓人都不敢不講真話。
馬文根據(jù)這樣一個(gè)基礎(chǔ)構(gòu)想出了一個(gè)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：
1.分支遍布全國(guó)，設(shè)有多家地區(qū)分公司
這個(gè)思考是馬文認(rèn)為如果立足在一個(gè)地點(diǎn)，就會(huì)頻頻派出咨詢服務(wù)小組前往客戶所在地，浪費(fèi)時(shí)間不說，重要的咨詢顧問也在路上疲于奔命，馬文一直在人力資產(chǎn)看作實(shí)現(xiàn)愿景的關(guān)鍵，他自然不允許這種情況出現(xiàn)。我認(rèn)為，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要有好的服務(wù)水平，就是人如何把價(jià)值發(fā)揮到最大，對(duì)應(yīng)會(huì)指導(dǎo)許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，比如一些公司不去客戶公司談業(yè)務(wù)，不比稿把最精英的部隊(duì)給已經(jīng)付費(fèi)的客戶身上。
2.有一致認(rèn)同的鮮明的公司個(gè)性。包括共同的價(jià)值、共同的解決問題的方式，和以行動(dòng)為導(dǎo)向的理念
馬文的思考是，專業(yè)服務(wù)性公司最大的兩個(gè)財(cái)富就是人員和良好的聲譽(yù)，這個(gè)是持續(xù)盈利的關(guān)鍵。良好聲譽(yù)的打造需要公司有一個(gè)鮮明的個(gè)性，就像一個(gè)人的個(gè)性一樣，有個(gè)性的人更容易讓人記住利于傳播，而公司的個(gè)性就是這家公司接觸所有渠道的耳聞目睹、言傳身教所留下的總體印象之和。
3.有才干的敬業(yè)的精英人士加入公司共創(chuàng)大業(yè)，他們要積極參與體現(xiàn)公司個(gè)性，并且有良好的收入。
4.對(duì)外部因素保持敏感，永不自滿。
5.又不斷更新的領(lǐng)導(dǎo)層，絕不使公司的生存發(fā)展依賴某一代領(lǐng)導(dǎo)人。
馬文認(rèn)為任何一群人，在一起共事若干年后，總會(huì)形成一種理念、一種傳統(tǒng)、一套共同的價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)的最高成就就是塑造一些價(jià)值觀，然后推動(dòng)公司走向成功。
二、麥肯錫的價(jià)值觀主要體現(xiàn)在三大方面
1.專業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)上實(shí)行人人共同領(lǐng)導(dǎo)。馬文負(fù)責(zé)確定大政方針，公司中所有的人都具有領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力
要做好這一點(diǎn)，馬文在每個(gè)人面前說起自己的公司理念都始終如一分毫不差，甚至大家懷疑他是不是準(zhǔn)備了講稿，包括形容客戶的用詞都必須精準(zhǔn)，馬文特別方案把客戶叫成顧客，他認(rèn)為會(huì)降低專業(yè)公司與客戶之間的關(guān)系質(zhì)量。
2.擁有一套共同的解決問題的方式，能夠迅速切中要害，提出有見地有力量的解決方案。
這一點(diǎn)對(duì)于專業(yè)服務(wù)公司是決定性的，但是要辯證的看問題，大家用同一套解決問題的方式，可以大批量產(chǎn)出優(yōu)秀的方案，并且自己的方法能夠越來越有力。缺點(diǎn)就是相對(duì)于那些白貓黑貓抓到老鼠就是好貓的公司，發(fā)展的速度可能沒那么快，基本沒有快速擴(kuò)張的可能性，這樣的體系適合天賦肯努力的白紙而不是適合經(jīng)驗(yàn)老道但是方法不一的老咨詢師。
3.采取有意義的措施促使客戶公司向成功邁進(jìn)，提供持續(xù)動(dòng)力。
三、當(dāng)一家企業(yè)決策者能根據(jù)以系列基本原則作出商業(yè)決策，那么這家企業(yè)就不依賴于某位領(lǐng)導(dǎo)人。
下面我就分享一些原作者比較散的一些故事來解釋一下。
1.公司里所有人都是一個(gè)模子刻出來的
原作者在剛進(jìn)公司跟紐約分公司的部門領(lǐng)導(dǎo)人吃飯，向他請(qǐng)教如何在行業(yè)內(nèi)吃得開，其實(shí)是想問如何把工作做好，誰知道部門領(lǐng)導(dǎo)人只說了公司的理念，就是長(zhǎng)期為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作者不以為然打趣到叫他別打官腔了說到“得了，說真的，到底怎么才能干好”丹尼只回了一句，如果你聽信別的什么，你就不可能成功。
2.以事實(shí)為根據(jù)，從一線了解信息并解決問題。
馬文認(rèn)為商業(yè)問題的解決經(jīng)常牽涉到由外部推動(dòng)的變革，但是最先了解到變革的其實(shí)是一線人員，比如和顧客打交道的銷售人員，產(chǎn)品維修工人等。
3.解決方案的形成要靠想象力和對(duì)事實(shí)背后來龍去脈的把我。
這個(gè)點(diǎn)我覺得特別有意思，讓我聯(lián)想到學(xué)習(xí)客戶的業(yè)務(wù)，理解客戶的業(yè)務(wù)并且重新想象，其實(shí)就是這一個(gè)邏輯，我們每一個(gè)解決問題的原理好像都是這一個(gè)底層邏輯。
4.樹立勤奮形象率先垂范近乎苛刻。
馬文永遠(yuǎn)都是在努力的工作，營(yíng)造這種勤奮的環(huán)境，他的理念是片刻時(shí)間都不能浪費(fèi)的，咨詢顧問應(yīng)該利用午餐時(shí)間聯(lián)絡(luò)老客戶或者潛在客戶。所以在紐約的麥肯錫咨詢顧問都不敢去馬文可能光顧的餐廳。
5.反復(fù)宣講公司的價(jià)值觀，確保每一個(gè)人都能理解，接受這些價(jià)值觀并且落實(shí)到行動(dòng)上。
馬文堅(jiān)持不懈的倡導(dǎo)這些價(jià)值觀形成公司的個(gè)性，但是不能成為陳詞濫調(diào)讓大家充耳不聞，所以他會(huì)抓住每一個(gè)事例去宣講如何開展工作和指出犯下的錯(cuò)誤，不過大部分是說某人干得不錯(cuò)，他從不放過慶祝成功的機(jī)會(huì)，每次都會(huì)公之于眾并且大家褒揚(yáng)，有些徹底執(zhí)行價(jià)值觀的同時(shí)就算是不惜冒著失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)而給客戶最大利益的行為，他知道后會(huì)原原本本的講給大家聽。
這一條在指導(dǎo)企業(yè)如何落實(shí)價(jià)值觀建設(shè)上有指導(dǎo)意義，所以我重點(diǎn)總結(jié)一下。一個(gè)就是圍繞價(jià)值觀指導(dǎo)的行動(dòng)要獎(jiǎng)罰分明，第二個(gè)就是要率先垂范堅(jiān)持下去，向所有人傳達(dá)你的價(jià)值觀是真的，并且你的行為是符合你的價(jià)值觀的，也就是知行合一，最近接觸了幾個(gè)案例都是一些企業(yè)家想要建設(shè)最近的企業(yè)文化，要打造自己的價(jià)值觀，我從中發(fā)現(xiàn)他們都犯了一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為天天念叨價(jià)值觀就能傳遞價(jià)值觀了，從麥肯錫的例子我們就知道，天天念叨只能成為陳詞濫調(diào)，要通過不斷的事例自己作出對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)來不斷影響同時(shí)和員工，要建設(shè)價(jià)值觀就要先從自己的價(jià)值觀建設(shè)起，從一把手開始知行合一。
最后這一節(jié)分享作為今天分享的收尾把，有意義的經(jīng)久不衰的商業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)在汪洋中航行的燈塔，讓企業(yè)保持正確的方向，一個(gè)企業(yè)的文化來自它的商業(yè)價(jià)值觀，而企業(yè)的成敗就取決于他的文化。
