大家好，我是弘典文化蔡元恒。我們都知道績效指標(biāo)對于企業(yè)來說是非常重要的，特別是關(guān)鍵績效指標(biāo)，我們也稱之為KPI。每個企業(yè)都需要進(jìn)行績效管理和績效考核，績效考核一個重要的根本點(diǎn)就是如何去設(shè)計(jì)KPI。
那如何在關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)上把KPI的整個邏輯搞清楚，需要我們了解并掌握以下幾個KPI的特征。
第一個特征，關(guān)鍵績效指標(biāo)是非財(cái)務(wù)指標(biāo)。
關(guān)鍵績效指標(biāo)都不是財(cái)務(wù)指標(biāo)，而是非財(cái)務(wù)指標(biāo)。我們很多企業(yè)在設(shè)計(jì)KPI的時候，把利潤率和營業(yè)額這些所謂的財(cái)務(wù)指標(biāo)當(dāng)成關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。但是我認(rèn)為真正的關(guān)鍵績效指標(biāo)，一定都是非財(cái)務(wù)指標(biāo)。
我們知道財(cái)務(wù)指標(biāo)看的是最后的結(jié)果，打個比方，這個月我們需要回款100萬，那回款120萬還是80萬只是一個結(jié)果而已。為了達(dá)成這樣一個結(jié)果我們需要將過程進(jìn)行分解，通過過程的管理達(dá)到我們想要的結(jié)果。那過程里面每一個里程碑式的節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)我們稱為KPI。
第二個特征，及時性。
所有的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）都是可以隨時用來衡量的，每天每周每月每年，特別是每天每周的衡量。我們很多企業(yè)把KPI當(dāng)做每月的績效考核的一個核心來對待，實(shí)際上KPI一定是每天每周來衡量的，通過每天每周不停地衡量，然后不停的去改善，最終才能達(dá)到每月產(chǎn)生所期望的結(jié)果指標(biāo)。
所以我們強(qiáng)調(diào)KPI一定有及時性，隨時的可以去進(jìn)行很好的衡量和工作。
第三個特征，企業(yè)高層的關(guān)注與參與。
企業(yè)高層的管理者必須把關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的設(shè)計(jì)當(dāng)作核心的項(xiàng)目來對待，任何一個關(guān)鍵指標(biāo)都是我們理解現(xiàn)實(shí)之間如何實(shí)現(xiàn)平衡的一個重要手段。
KPI是一種工具，是一種方法，它有一整套的邏輯。所以所有的KPI必須由企業(yè)的中高層，特別是高層管理者親自來監(jiān)督實(shí)施，然后重點(diǎn)去關(guān)注。這樣才能通過每天的溝通達(dá)成每月所要的績效，繼而達(dá)成每半年、每一年的績效。
第四個特征，簡單易懂。
所有的關(guān)鍵績效指標(biāo)必須要做到讓每一個員工清楚明了而且還很容易去理解。我們不能做一些模糊的，讓員工理解起來非常吃力的一些KPI指標(biāo)。不然，員工不理解，然后操作起來又覺得很復(fù)雜，這就完全背離了關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的初衷。
第五個特征，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任明確。
我們需要把每一個KPI當(dāng)做一個項(xiàng)目來管理，把每一個KPI跟每一個團(tuán)隊(duì)的業(yè)績進(jìn)行掛鉤。所以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)責(zé)任是和每一個KPI對應(yīng)的整個項(xiàng)目管理結(jié)合在一起，和整個團(tuán)隊(duì)的業(yè)績掛鉤。
第六個特征，能夠產(chǎn)生巨大的影響。
只有當(dāng)KPI對公司的發(fā)展或者戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響，才能被稱為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。如何沒有對企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展產(chǎn)生根本的影響，它只能算作是績效指標(biāo)或者叫PI。
第七個特征：有限可控制的負(fù)面影響。
在KPI的設(shè)定當(dāng)中，有些關(guān)鍵性的業(yè)績指標(biāo)會有負(fù)面的影響，但是這個負(fù)面影響一定是有限的，能夠采取相應(yīng)的措施去規(guī)避或者化解，把它限定在有限范圍之內(nèi)。
上面這些是我們在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）時需要考慮的幾個重要特征，只有把握好這些特征，才能把關(guān)鍵績效指標(biāo)真正的設(shè)計(jì)好，然后才能很好的去執(zhí)行它。
本文來源：公眾號 @蔡元恒頻道，作者蔡元恒，精益化管理、轉(zhuǎn)型升級實(shí)踐專家；北京企業(yè)管理咨詢協(xié)會副會長；北京大學(xué)總裁班特邀講師；北大博雅智庫特聘精益化管理專家；專注于企業(yè)精益化管理知識與實(shí)踐的分享和傳播，與你共同進(jìn)步。
