前言

? 作為一個優(yōu)衣庫的前“死忠粉”，我的衣柜里百分之八十的衣服都出自優(yōu)衣庫的商店。款式簡潔、價格適中和樣式百搭，這幾個原因讓我成為了優(yōu)衣庫的忠實粉絲。 在上個月，“新疆棉事件”的發(fā)生，讓我思考和尋找優(yōu)衣庫的替代品。我發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫雖然款式很普通，但是國內(nèi)卻少有能替代它的品牌。質(zhì)量相近的，價格卻沒有它便宜，價格差不多的，質(zhì)量卻沒有它好，若找到所謂的“代工廠”，版型也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及優(yōu)衣庫的。 到底優(yōu)衣庫有什么魔力，能讓它把實體店開到全球各地，深受大眾的喜愛？而在國內(nèi)，它又有著一定的不可替代性。我很好奇這件事，所以我想起的我之前讀的這本書，出自優(yōu)衣庫創(chuàng)始人之手的《一勝九敗——優(yōu)衣庫全球熱賣的秘密》。重讀這本書，能讓我得到更多對于優(yōu)衣庫的思考。

書本概括 ?

? 本書的主要內(nèi)容是優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正的創(chuàng)業(yè)史，由他本人述說了優(yōu)衣庫從創(chuàng)立到失敗再到勝利的過程。這本書以柳井正第一人稱述說，語言比較口語化。給我的感覺就像是和柳井正面對面的聊天，聽他述說他的創(chuàng)業(yè)故事。以致于讀這本書的時候，我總是幻想我和柳井正先生單獨在一間日式的房子里，在茶席對座品茶，我聽他說他的故事。有時候我也會向他提出一些問題，只是沒有得到回答罷了。一本書就是一個世界，就是自己和作者的對話。

內(nèi)容思考 ?

? 優(yōu)衣庫并不是一開始就是優(yōu)衣庫的。從柳井正先生對企業(yè)的思考，和對優(yōu)衣庫的定位，我能學(xué)到很多東西。

? 首先是企業(yè)是一個生命體這個概念，柳井正先生認(rèn)為企業(yè)是有生命的，有生命期限，如果不能取得良好的經(jīng)濟效益，它就會隨時消失。優(yōu)衣庫的定位是“任何時候都能選到衣服的巨大倉庫”，這個定位就決定著優(yōu)衣庫是一個大型的、平價的、適合大眾的品牌。所以一開始優(yōu)衣庫開在郊區(qū)，類似于現(xiàn)在的大型超市，適合家庭周末開車的采購。走薄利多銷路線的優(yōu)衣庫賺到了第一桶金，但是隨著品牌的發(fā)展，顧客對衣服質(zhì)量的投訴也日益增多。便宜沒好貨似乎是個死定律，但是柳井正一直在思考如何做到便宜有好貨。隨后他帶領(lǐng)企業(yè)提升服飾質(zhì)量和款式，企業(yè)得到了進一步的發(fā)展。也就是這一步步的發(fā)展，企業(yè)重視顧客的反饋，優(yōu)衣庫的企業(yè)生命力得以生生不息。

? 其次是面對失敗的態(tài)度?！叭绻荒苷曆矍暗氖?，或是將失敗掩蓋起來，企圖將失敗從記憶中抹去，那只會重蹈覆轍?！睍小兑粍倬艛　?，可見優(yōu)衣庫的成長之路并不是一帆風(fēng)順，面對企業(yè)創(chuàng)新的失敗，核心人員的離開等一系列打擊，優(yōu)衣庫能及時從失敗中抽身，再次發(fā)展。優(yōu)衣庫的一次失敗是定位的偏離，它剛開始的定位是每個人都能穿的品牌，主打基礎(chǔ)款。但是它后來想開一個專門做運動服裝的店鋪，一個賣大眾服裝的去專職做運動服裝，競爭不過市場的對手，遭遇了巨大的失敗，全線商鋪關(guān)閉。從此以后優(yōu)衣庫堅定自己最初的定位，一直延續(xù)至今。

? 最后是為顧客著想的心理。從創(chuàng)始自今，優(yōu)衣庫都一直很重視顧客對他們提出的建議，這是一個企業(yè)獲得顧客好感的重要原因。優(yōu)衣庫很重視顧客在他們門店的購物體驗，從開設(shè)優(yōu)衣庫第一家店開始，柳井正就決心把他的店鋪打造成一個“讓顧客可以自由選擇的環(huán)境”。包括現(xiàn)在的服裝店還有其他店鋪，導(dǎo)購總是從顧客進門開始就跟著，看似提供了最大的服務(wù)時間，其實卻使得顧客不自在，讓顧客不能做出很好的選擇，購買意愿也大打折扣。我想這一點雖然平平無奇，但也是我喜歡優(yōu)衣庫的一個重要原因。在選購商品時，很多人喜歡自己挑選和決定，沒有約束感的購物體驗更容易讓人完成購物。但是自主的購物體驗并不意味著是沒有服務(wù)。相反，優(yōu)衣庫對顧客的服務(wù)非常好，店鋪里有足夠的員工能隨時為顧客服務(wù)，優(yōu)衣庫要求每位員工在顧客需要的情況下都熱情的服務(wù)。

對于開頭的思考 ?

? 為什么優(yōu)衣庫能吸引如此多的顧客？我有一些我自己的思考。 ?

? 衣服款式簡約百搭。優(yōu)衣庫一直強調(diào)的是服裝的基本功能——“容易穿著”，與其他衣服“容易搭配”。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平上升，服裝也變得花里胡哨起來。服裝追求過多的裝飾功能，過度的裝飾和元素，反而失去了服裝最基本的功能——穿著舒適。我以前買過很多看起來很好看的衣服，但是穿著的時候讓我很不自在，雖然好看了，但是這些衣服也往往被埋沒在衣柜最深處。優(yōu)衣庫的衣服舒適簡單，隨手拿一件，都能和你衣柜里的其他衣服搭配起來。作為基礎(chǔ)款，它的質(zhì)量和版型都是很好的?；A(chǔ)款也意為著不容易過時，潮流瞬息萬變，如果不是特別喜歡追逐潮流的人，基礎(chǔ)款是最省心省時的選擇。 ?

? 質(zhì)量很好，物有所值。優(yōu)衣庫的服裝質(zhì)量還是很不錯的，不需要過多的打理，也不需要特別的存放要求，衣服能穿很久。有時候我穿一件優(yōu)衣庫的衣服，仔細(xì)想起來竟然是前年買的，但是質(zhì)量還是和買回來的差不多。質(zhì)量好代表著衣服更新的速度慢，省去了逛街買新衣服的時間和金錢，能讓這部分要素投入其他地方發(fā)揮其他作用。而質(zhì)量好也能增加對該品牌的回購率，人不可能總是不買衣服，既然要買衣服，那我上次買的那家就不錯。

結(jié)尾 ?

? 雖然“新疆棉”事件優(yōu)衣庫做了不當(dāng)?shù)陌l(fā)聲，但是我們不能否認(rèn)優(yōu)衣庫這個企業(yè)成長過程中給我們帶來的啟發(fā)。我希望有一天，中國國內(nèi)也能孕育出一個能讓大眾心服口服買單的品牌。