周主題】：模型法幫你解決問題片段4【主題】? 4步讓對方更容易接受“不” 【片段來源】《如何說“不”——拒絕別人的語言藝術(shù)》【R:閱讀原文】小孩子開口要什么。做父母的，想說“不”。這時，要讓對方順利地接受“不”，該怎么辦？美國的教育心理學(xué)家海姆-吉諾特博士在他的著作“親子之間”里討論到這個問題，說有四個階段的“不”的說法。（1）首先承認小孩子的愿望。比如，“你今晚想看電影？”（2）明確地表示該愿望能獲許可的范圍。“我們家有一個規(guī)矩，上學(xué)日的晚上不能看電影吧！“（3）然后，要表示該愿望能夠部分獲得實現(xiàn)?！靶瞧谖搴托瞧诹涂梢粤恕?。（4）給予表達失望或者生氣的機會?！拔抑滥阌憛掃@個規(guī)矩”，“等你上大了，我們來改變規(guī)矩”，“對你來說，最好是每晚都可以看電影，是吧？”倘若一開始就予以全面的否定，則會失去共同的心理基盤。所以要首先承認小孩子想看電影的愿望，也不妨加上這一句“媽媽也想看呢?！边@樣造成一種可以溝通的大前提，接著（2）（3）的順序，表示該共同的地盤雖然也有限制，同時也有部分可以承認之處。這時，如能利用“我們家的規(guī)矩”、“我們的感情”這一類更好。如此驅(qū)退當前的要求，再用（4）來降低其不滿的情緒，則“不”就可被順利接受而不留后遺癥?！綢:用自己的語言重述信息】What：這個段子告訴我們，部分承認對方的說辭，可以讓對方更容易接受我們說不。Why:我們都有過為了說“不”而糾結(jié)的痛苦經(jīng)歷，比如對方找你借錢，讓你幫他完成某項棘手的工作，或者讓你幫他背鍋……等等，說了不，讓對方難過，自己也不愉快；不說呢，又會覺得憋屈和后悔，反正都覺得不好受。拆頁提供“說不”的方法，減少這種兩難的尷尬，可以讓自己正當表達拒絕的意圖，同時也大大提高了對方的接受程度，不至于影響到雙方的感情。How：我歸納了一下，這4個步驟是：復(fù)述對方愿望。認可對方的愿望是合理的，形成共同的心理基礎(chǔ)，為后續(xù)做鋪墊。2.告知許可范圍。最好是我們自身無法決定的因素，比如制度、權(quán)限、資源等等。3.提示部分實現(xiàn)條件。這個條件最好能加入“我所能盡到的最大努力”、“我能為你想到的最好的方法”之類的話。4.安撫引導(dǎo)情緒。認同對方失望或者生氣的情緒。比如，我知道你會有點……，換成我也會……雖然段子說的是親子溝通，我覺得這個方法在大人之間也同樣適用?！咀鳂I(yè)】請根據(jù)上面的【R】與【I】寫出你的:【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】【A2：我的應(yīng)用（目標與行動）】
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時間：6月22
地點：微信
人物：我和租客
事件：租房合同到期，租客提出希望下一年的續(xù)租因今年的役情減免其2個月租金，并且不上漲每月租金的事件。
經(jīng)過：一租客租我的用于開辦畫室的二個門面到期了，我早上8:00給他發(fā)微信問他是否續(xù)租并請他盡快回復(fù)。不久租客回復(fù)我：”這個疫情下生源很少，耽誤了幾個月，我們之間是否共同分擔(dān)下風(fēng)險！國家都免了兩個月！辦證也還沒辦到，煩得很！”言語之間怨氣大，不但不明確回答續(xù)租否，還提出減免2個月房租，感覺是想滿足了他的條件才續(xù)租。我比較了間隔不遠另外兩家租我門面的租客的租金，發(fā)現(xiàn)他已是三家中最低，因為他以前是一簽三年，租的兩個門面，并且一次性付清。另兩家是各一個門面，一年一簽一付，價格要高點。于是我又回復(fù)他：”辦證不順又因疫情影響了幾個月的招生，感覺你心情很不好哈！役情的事我是這樣想的，本來該漲的我就不漲了，仍按2900/月/個出租，王老師他們都漲到3150了，這也是我最大的優(yōu)惠了?！彼只貜?fù)我：”我的意見是你優(yōu)惠一個月，我們交半年房租，能辦證就繼續(xù)租，辦不了證就不租了！”還發(fā)了一張租房堆滿書無一學(xué)生的照片，說當成庫房用了，還說近一，二年辦畫室都只有虧。聽其語氣一方面感覺很強硬，沒商量余地，另一方面也感到他特別心煩。我想到一與他合作多年，二是新找租客也麻煩，也許還會空一段時間，房租也收不到，還想早點了這個事，于是最后回復(fù)他：”饒老師好！從你的回復(fù)中了解到你的生意好像不太好，有壓力。鑒于這種情況，我的決定是不漲價，如果租半年，不能免租，如果租一年，優(yōu)惠半個月房租。都是一次性付清。并且不能告知其它兩家，賣鋼琴和玩具的，他們一分錢沒優(yōu)惠還漲了價。否則即使你同意前面條件我也不租給你了?！焙芸焖貜?fù)了一個呲牙咧嘴的表情，加上一句“好吧，我就知道是這個情況，我叫老婆把一年房租打給你”。后來，他付清了全年房租后發(fā)了一個流淚的表情，我回復(fù)他：“卡上少了幾大萬有點不舍有點心痛哈！”。至此談判結(jié)束，與租客繼續(xù)合作。
反思：用四步法讓對方接受“不”這種模型來對比我對租客希望減免2個月房租的回應(yīng)，覺得1.同理傾聽復(fù)述對方的愿望這一點沒明確說出，只同理傾聽了他的心情，沒有為后面說“不”埋下伏筆；2.也沒有明確表示該愿望能獲許可的范圍……疫情一年沒有得到控制，擔(dān)誤一年的招生才可能。3.表達部分實現(xiàn)條件時，沒用上“我所能盡最大的努力是……”這個句式，這樣更讓對方感到自己的堅決又不失人情味。4.安撫引導(dǎo)情緒這點是做對了的：“卡上少了幾大萬很不舍有點心痛哈?！?/p>
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目標：在明年的5月10號，租期到期前一個月與租客談下一年的租金，對他可能提出的不漲價或少漲價這個愿望說“不”。
行動：我會在微信里對租客說：”饒老師：又是談續(xù)租的日子了，我知道你不希望漲房租或少漲點房租（第1步：復(fù)述他的愿望），這種情況除非是疫情一直持續(xù)到現(xiàn)在乃至明年，對你的招生有很大影響（第2步：明確表達其愿望能獲許可的范圍），我能盡最大努力的是你簽二年或三年并一次性付清房租，我可以適當優(yōu)惠（第3步：提出部分實現(xiàn)條件），我知道你又要增加辦畫室的成本心里很不情愿，不舒服，但現(xiàn)在的行情如此，只能說聲抱歉哈！”（第4步安撫引導(dǎo)情緒）這樣表達感覺比今年那種幾次表達才說出“不”更有力，更簡潔，更有效能多了！
