10月27日

【內(nèi)容提示】

PART FOUR 這樣溝通，你能讓人按照你的期待去做

13 批評(píng)：怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋

【問題引導(dǎo)】

001 批評(píng)一個(gè)人和責(zé)備一個(gè)人的有沒有區(qū)別？

批評(píng)：通過談心的形式，把“對的事”和“讓他好的事”開誠布公地告訴他。

側(cè)重點(diǎn)不是找錯(cuò)的原因，不是責(zé)怪，而是找解決辦法，并實(shí)行解決辦法，并使其方法持續(xù)下去。

責(zé)備：告訴對方怎么錯(cuò)了，為什么錯(cuò)了，只停留在責(zé)怪的層面上，因?yàn)闆]有很好的解決辦法，讓人感覺到?jīng)]事找事。

002 在批評(píng)人時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)？

批評(píng)=控制環(huán)境+定義問題+刷新動(dòng)作+設(shè)定反饋點(diǎn)+ 完成重啟

控制環(huán)境："揚(yáng)善于公庭，而規(guī)過于私室 "它要求我們能一對一的時(shí)候就不要當(dāng)著他人的面批評(píng)，能小范圍的時(shí)候就不要在大范圍批評(píng) 。再來看時(shí)間上的控制 它是指批評(píng)最好發(fā)生在對方做錯(cuò)后的，第一時(shí)間，而不能攢起來翻舊賬。

定義問題：要特別注意的是，即便我們自覺已經(jīng)完成詳盡調(diào)查了，批評(píng)之前還是要跟對方確認(rèn)一下，事情到底是不是我們了解到的樣子為，哪怕只是一些細(xì)微出人，都可能使整件事的面貌發(fā)生變化 。

刷新動(dòng)作，是指了解到對方的問題后，要把批評(píng)轉(zhuǎn)譯為一個(gè) 具體行動(dòng)，告訴對方怎樣才能做對。

設(shè)定反饋點(diǎn)，溝通能在他的行為里閉環(huán)。

批評(píng)一定不能停在你的話 語上，而要停在對方的總結(jié)或者目標(biāo)上 這樣對方就可以帶著自己的目標(biāo)、總結(jié)，而不是你對他的批評(píng)往前走了這才是真正意義上的重啟 。

003 當(dāng)你被批評(píng)了，你該怎么回應(yīng)？

第一件事，不要在公開場合暴露自己的情緒 這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得 這個(gè)下屬扛不住事，情緒不穩(wěn)定，以后可就不敢對你委以重任了。

第二件事，不要在批評(píng)過程中急于解釋 還是要讓對方說痛快， 否則這場批評(píng)就會(huì)變得沒完沒了，還顯得你不接受批評(píng)。

第三件事，千萬不要想怎么安撫領(lǐng)導(dǎo)的情緒，別說"您別生氣" 你得想怎么解決這個(gè)問題領(lǐng)導(dǎo)，我明白了，我有這么幾個(gè)辦法來補(bǔ)救這個(gè)問題，您看行不行? "趕緊把他的注意力轉(zhuǎn)移到解決具體問題上去 。

第四件事，別等領(lǐng)導(dǎo)給你設(shè)定反饋點(diǎn)，主動(dòng)和他約定反饋點(diǎn)。