一.調(diào)研背景目的
公司打算做一款游戲直播產(chǎn)品，類似斗魚TV、戰(zhàn)旗TV。為能夠找到游戲直播產(chǎn)品的市場運營切入點，設(shè)計出能夠激勵用戶使用產(chǎn)品，梳理出核心功能和任務(wù)，找到能夠吸引用戶的新功能點。
二.調(diào)研目標用戶
重度用戶預(yù)測類型：
1.80后 平均每天超過*小時 有過打賞 訂閱關(guān)注主播
2.90后??平均每天超過*小時?有過打賞 訂閱關(guān)注主播
3.00后??平均每天超過*小時?有過打賞 訂閱關(guān)注主播
具體根據(jù)在第三方權(quán)威報告再確實重度用戶的標準。
三.用戶分析及用戶問題
1.游戲直播商業(yè)模式及用戶問題。
2.用戶分析
圖表來源：艾瑞咨詢
結(jié)合用戶行為特征和使用場景，故對用戶作出如下定義：
重度用戶：有過關(guān)注、訂閱主播的行為，且曾經(jīng)打賞過主播的用戶
3.用戶問題
（1）A用戶：主播玩游戲技術(shù)好，但沒有講解，沒有激情。
（2）B用戶：善于講解,但主播普通話很不標準，影響理解
（3）C用戶：尋找主播較為費勁，搜索不支持彈窗自動模糊搜索關(guān)鍵詞匹配。
四.調(diào)研內(nèi)容
1.通過問卷和微信，獲取用戶基礎(chǔ)屬性及初步篩選出重度用戶并邀請采訪。
年齡，姓名，收入，職業(yè)，
哪種方式接觸到平臺。
觀看頻次，
每次觀看時長，
是否關(guān)注訂閱過主播，
是否打賞過主播。
2.先寒暄一下。
內(nèi)容：過來遠不遠，工作忙不忙。你喜歡哪款游戲，我也覺得那游戲蠻不錯。
3.正式進入現(xiàn)場調(diào)研。
向用戶再次聲明本次采防為保密，不會泄露用戶信息。
采訪內(nèi)容：
?行為特征類：
（2）一般是通過什么設(shè)備觀看直播呢？
（3）打開直播平臺，你會基于怎樣的喜好去觀看直播呢？是隨機還是有目的的呢？觀看的路徑是怎樣的呢？如果找不到想看的游戲你會怎么辦？（這樣做的原因是什么）
（4）有嘗試過搜索欄直接搜索內(nèi)容嗎？搜索不到怎么辦？
（5）你是怎么選擇主播的呢（路徑）？主播不在線怎么辦？（這樣做的原因是什么）
（6）觀看直播時，你會和主播互動嗎？采用什么方式呢？
（7）觀看直播時，你會關(guān)注、訂閱主播嗎？你會關(guān)注哪種主播呢？
（8）觀看直播時，你會主動打賞主播嗎？通常采用什么方式呢？為什么？
（9）觀看直播時，你會主動打賞主播嗎？通常采用什么方式呢？為什么？（10）觀看直播時，你有哪些最想吐槽的地方呢？為什么？有哪些你想點贊的地方呢？
心理特征：
?（1）.平臺哪些地方會比較吸引你，原因是什么？
?（2）.你覺得平臺會有哪些讓你感到不爽，原因是什么？
五.現(xiàn)場調(diào)研
用戶A
男 本科? 30歲? ?互聯(lián)網(wǎng)金融公司高級運營專員?
杭州生活? ?有女友??
月收入12k? ?月消費5k? ?不經(jīng)常用信用卡? 無車貸無房貸 每月娛樂消費占比5%
日常服裝品牌主要是太平鳥，GXG
工作日基本上都會常規(guī)性加班，日常加班至9點左右回家。
日常愛好就是周末陪女友逛逛街，看看電影，然后就是打打游戲或看直播
喜歡玩的游戲是王者榮耀，絕地求生
一般白天看直播就是用手機，時間主要集中在午休12-13：30，或者蹲坑的時候
晚上一般就是下班到家9點半后看直播一直到11點半被女友催著去洗漱睡覺
?？吹闹辈テ脚_就是斗魚，當(dāng)時是斗魚有王者榮耀大型比賽直播，后來也是也是因為他們經(jīng)常播大型節(jié)目，感覺也比較專業(yè)，觀看的體驗沒有什么明顯的槽點，所以也就沒有換平臺。有3個左右固定的?？粗鞑?，喜歡的原因他們自己玩游戲的水平不錯，特別是風(fēng)格都風(fēng)趣幽默，其中一位是女主播挺可愛，看他們直播時很有意思。有很好玩的歷史直播回放會給分享給朋友的群里看。
經(jīng)常給女主播評論點贊，偶爾也會打賞一些付費的禮物?？吹胶猛娴膹椖粫r會跟風(fēng)發(fā)彈幕，一般其它的時候不會。
蹲坑的時候一般就不會看視頻，會逛逛主播的魚吧
用戶B
男 大專? ?27歲? ?互聯(lián)網(wǎng)碼農(nóng)
北京生活 有女友
月收入18k? ?月消費6k? ?不經(jīng)常用信用卡? 有房貸? 日常沒有什么娛樂方面的消費
日常服裝品牌主要就是淘寶熱賣款，很少買衣服
工作日幾乎不加班，7點半左右就回家了
日常很宅，周末很少出門，就是在家打打游戲或看直播
喜歡玩的游戲是絕地求生
日常主要用手機看直播，一般中午吃完飯12點半-13：30會看一會，下午代碼碼完沒什么事的時候偷偷上班看直播，下班到家給女友做完飯吃好后就開始玩游戲或看直播一直到凌晨2點左右。
最常用斗魚App和熊貓App，因為他們的節(jié)目比較多，且各種類型的主播都涵蓋了，最重要美女主播多。偶爾點贊和評論，喜歡看彈幕很好玩。付費送禮物的頻次很低，送禮物也就是會花10塊錢以內(nèi)。
用戶C
女? ?本科? ?24歲? ?產(chǎn)品經(jīng)理
杭州生活? 單身
月收入12k? 月消費8k? ?經(jīng)常使用信用卡? 無房貸? ?周末會練習(xí)跳舞
日常服裝主要是zara，hm等潮流款式
工作日偶爾加班，到家10點左右
會和單位的同事或舞社的朋友一起打絕地求生，語音對話。
一般玩游戲的時間就是下班到家洗漱后躺床上玩至快1點左右
主要看直播的平臺是斗魚，為了能夠提高自己玩吃雞的技術(shù)，想要帶著朋友一起吃雞。
關(guān)注的主播就是技術(shù)流，但是兼具顏值的話會關(guān)注訂閱。經(jīng)常發(fā)彈幕或評論，會充值給喜歡的主播或酷炫的操作點贊送禮物，一般2個月也就會充100塊錢。
六.總結(jié)報告
1.用戶特征
A用戶：講究團體站術(shù)
B用戶：場景帶入感強
C用戶：主播普通話要標準，技術(shù)好，要和認識的朋友們一起玩。
2.典型特征用戶畫像
總結(jié)及新產(chǎn)品突破點：
1.運營方面要重點挖掘或培養(yǎng)優(yōu)秀主播資源，主播是用戶遷移和忠誠度的重要影響因素
用戶多會因為某一主播而開始選擇使用一款直播產(chǎn)品，而我們的新產(chǎn)品則需要考慮用戶的遷移成本。如果公司資源豐富的情況下，我們可以在新產(chǎn)品發(fā)布前談好已有名氣的知名主播。如果公司資源較為有限，那么可能需要招募特色主播談合作，或者培養(yǎng)有特色定位的主播。
2.互動方式方面，評論，彈幕和免費打賞需要作為基礎(chǔ)功能完成開發(fā)。
這些互動方式已經(jīng)是當(dāng)前各游戲平臺的基礎(chǔ)功能，對用戶來說是基本型需求，即使不說也應(yīng)該做到的。用后續(xù)我們需要創(chuàng)新玩法，讓用戶互動過程中體驗到更爽的感覺。
3. 主播在對網(wǎng)游比較突出的一點進行宣講，比如： 絢麗3D動畫的場景，以及打斗場面等。
4.基礎(chǔ)體驗要在資源允許的情況下盡可能的完善
雖然是新產(chǎn)品，需要對我們的市場進行驗證，但由于市場上的產(chǎn)品體驗做的相對都比較完善，基本用戶很少有明顯的吐槽點，所以產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗的預(yù)期門檻會比較高。
