從心開(kāi)始（調(diào)整心態(tài)，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)，尋找雙贏的可能）

注意觀察（除了內(nèi)容，還要關(guān)注談話的氛圍）

保證安全（如果對(duì)方情緒出現(xiàn)問(wèn)題，想辦法讓對(duì)方覺(jué)得安全）

控制想法（不要輕易地覺(jué)得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解決問(wèn)題才重要）

陳述觀點(diǎn)（說(shuō)出事實(shí)，表達(dá)觀點(diǎn)，對(duì)比說(shuō)明）

了解動(dòng)機(jī)（幫助對(duì)方調(diào)整情緒）