我們經常會遇見這樣的情況，顧客走進門，一眼就看中了自己喜歡的商品。但是跟著一起來的同伴卻不喜歡，在旁邊說三道四，弄得顧客也猶豫起來。有的同伴甚至說：“我覺得一般，走吧，到別處再看看吧?！边@個時候該怎么辦？

這種情況在我們零售行業(yè)是非常常見的現(xiàn)象。好不容易顧客去試穿了，同伴一句話：“我感覺不好看，不是很搭”，這一單就基本沒希望了，讓導購人員非常困擾。通常情況下導購人員往往會有三種錯誤的應對方式。

第一種方式，不會呀，我覺得挺好看，這是我們本季的重點搭配，賣的很好。

第二種方式，怎么會難看呢？我覺得很有特色呀！

第三種方式，每個人的眼光都不一樣，你不要管別人怎么看，自己喜歡就好了。

第一種方式和第二種方式，很容易讓我們的導購與顧客同伴站在對立的立場，形成不好的氛圍。而且顧客也會認為你是賣貨的，你肯定覺得自己的衣服好看了，不具有說服力。第三種方式，會給人非常不舒服的感覺，顧客的同伴會認為你不給他面子，即便你說的是對的，顧客同伴為了他的面子也會讓這一單不成交，而顧客也會為了朋友的面子而放棄這套衣服。那到底我們應該如何正確的應對呢？

顧客的同伴可以成為我們銷售中的阻力，同樣也可以成為我們的助力，主要看我們如何更好的去應對？

首先我們必須清晰一點，顧客同伴雖然沒有購買權，但是他有非常強的否決權。聰明的導購她會第一時間去判斷哪一個是購買者，哪一個是最強影響者。需要做到以下幾個方面：

第一點，不忽視顧客同伴。

第二點，懂得贊美（例如，母女，我們去夸她女兒孝順，長的漂亮；情侶，我們夸她老公貼心，夸她好幸福）。

第三點，通過同伴去夸顧客，并給顧客施壓（例如，同伴幫助顧客選的衣服，穿上很不錯，我們可以說，您的朋友對您真是了解，她為您挑選的這套衣服真的很好看，很適合您。）因為是朋友選的，讓顧客不容易拒絕，也不好意思直接拒絕。

第四點，適當?shù)脑儐柾榈囊庖?/p>

話術一：您對您的朋友真是用心，您覺得您的朋友合適穿什么樣的款式呢？我們一起交流下，為她找到一套最合適衣服她的好嗎？

話術二：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好，請問您覺得您朋友這款衣服哪里不好看呢？你覺得她適合什么款呢？我們一起幫她找到一件最適合她的好嗎？

總而言之，言而總之，不要忽視顧客的同伴，將顧客同伴拉到自己的立場，成為我們銷售中的助力。