? ? 女兒周末通過(guò)VIP陪練練琴，先生坐在旁邊陪著。疫情開始以來(lái)，因?yàn)闊o(wú)法定期上課，女兒已經(jīng)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)練琴有兩個(gè)月了。

? ? 練完琴，孩子如釋重負(fù)，迫不及待地跑去看動(dòng)畫片，先生大為不滿，晚上我們一起交流關(guān)于他下午陪在旁邊時(shí)的感想。

? ? 他說(shuō)：“孩子現(xiàn)在學(xué)琴的態(tài)度非常不端正?！?/p>

? ? 我問(wèn)他：“你觀察到了什么，讓你得出這樣的結(jié)論呢？”

? ? 他回答到：“女兒在今天下午學(xué)琴時(shí)，時(shí)不時(shí)地會(huì)頭向后仰，嘆一口氣，嘴里還念叨著太困了，整個(gè)彈琴的過(guò)程非常敷衍，可是練琴一結(jié)束，馬上精神百倍地拿起平板電腦，開始看動(dòng)畫片，我很生氣，于是沒(méi)收了她的平板，還和她起了爭(zhēng)執(zhí)?！?/p>

? ? 我問(wèn)他：“你看到孩子喊太困了的時(shí)候，你內(nèi)心有什么感受？”

? ? “沒(méi)什么感想，如果有的話，就是看到她那個(gè)樣子，心里有點(diǎn)憤怒，覺得她學(xué)琴的態(tài)度不端正。她現(xiàn)在不光學(xué)琴態(tài)度不端正，學(xué)習(xí)的態(tài)度也不端正?！?/p>

? ? 我反駁到：“并不是這樣啊，今天中午上英語(yǔ)網(wǎng)課的時(shí)候就非常投入，也在非常積極地發(fā)言，老師沒(méi)有點(diǎn)到她還很著急?！?/p>

? ? 先生一聽，覺得有幾分道理：“是啊，她從5歲開始學(xué)英語(yǔ)，學(xué)了三年多了，一直跟著外教，疫情期間雖然是網(wǎng)上上課，也沒(méi)有落下，在學(xué)英語(yǔ)上已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)正向的循環(huán)。”

? ? 我附和道：“是啊，彈鋼琴就不同了，疫情期間，雖然有陪練，但碰到困難也只能反復(fù)練習(xí)，陪練老師指導(dǎo)畢竟有限，也缺乏表演或比賽的機(jī)會(huì)正帶來(lái)的激勵(lì)作用，難免會(huì)失去信心。在我看來(lái)，她還能堅(jiān)持坐在鋼琴前彈下來(lái)已經(jīng)很不容易了。她這個(gè)年紀(jì)，還沒(méi)有形成自學(xué)的能力，缺乏課堂上老師的教導(dǎo)，同學(xué)之間的互動(dòng)，以及定期的測(cè)試與反饋，很容易沮喪的。這個(gè)時(shí)候，就特別需要家長(zhǎng)的理解與幫助，像你今天中午陪孩子寫英語(yǔ)作業(yè)，幫她做好課前的準(zhǔn)備，對(duì)于她能夠在英語(yǔ)學(xué)習(xí)上保持信心，以良好的狀態(tài)參與英語(yǔ)網(wǎng)課就特別的重要?！?/p>

? ? 先生聽完，點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)道：“是啊，在學(xué)琴上，我們給不到孩子太大的支持，可能就需要降低預(yù)期了?！?/p>

? ? 我和先生的溝通過(guò)程，基本上遵循了NLP的溝通模式。什么是NLP的溝通模式呢？

? ? 簡(jiǎn)單說(shuō)，分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，

? ? - 就是你從周圍的環(huán)境中獲得信息，然后通過(guò)自己的五感來(lái)感知這些信息；

? ? - 然后這些信息自動(dòng)甚至是立即接受過(guò)濾，并形成你的想法或腦海中的形象；

? ? - 這種想法是否符合你的心意影響了你的心情或感覺；

? ? - 你的心情又會(huì)影響你接下來(lái)的行為、站立、走動(dòng)和說(shuō)話的放松。

? ? 在上述例子當(dāng)中，我的先生觀察到孩子在彈琴過(guò)程中的身體姿態(tài)、嘆氣、語(yǔ)言，立即在心里解讀成孩子態(tài)度不端正，同時(shí)升起了憤怒的情緒，并且在彈琴結(jié)束后制止了孩子希望立即看動(dòng)畫片的行為。

? ? NLP的溝通中有三大過(guò)濾機(jī)制：刪減、扭曲、類推，我們依次了解一下。

? ? 刪減

? ? 當(dāng)你感知到信息的時(shí)候，那已經(jīng)是大量刪減之后的信息了。我們的五感在同時(shí)接受大量的信息，比如我在打字的時(shí)候會(huì)感覺到手指敲擊鍵盤的觸感，耳朵會(huì)聽到敲擊鍵盤的聲音，客廳傳過(guò)來(lái)的先生聽的網(wǎng)課的聲音。實(shí)際上，據(jù)心理學(xué)家們斷言，如果我們的五感所接受到的信息都進(jìn)入我們的意識(shí)，可能會(huì)讓我們不知所措，甚至無(wú)法正常工作。某種意義上來(lái)說(shuō)，刪減信息也是未來(lái)讓我們集中精神去做那些需要做的事情。許多人大概都有那種當(dāng)自己專注在手頭上正在做的事情時(shí)，周圍所發(fā)生的事情讓你充耳不聞的經(jīng)歷。不過(guò)，刪減同時(shí)也意味著我們?cè)诮邮招畔r(shí)，錯(cuò)過(guò)了某些重要的信息。

? ? 扭曲

? ? 扭曲，就是當(dāng)你假設(shè)或解釋信息的時(shí)候，給某件事貼上了失真的文字和標(biāo)簽。例如，你的上級(jí)讓你去他的辦公室，你的心里就開始犯嘀咕，“難道我犯了什么錯(cuò)誤嗎？”又比如我在開頭的例子當(dāng)中我舉出的先生對(duì)于孩子彈琴時(shí)一系列表現(xiàn)的解讀。

? ? 類推

? ? 類推，就是當(dāng)你接收少量信息或案例的時(shí)候，把同樣的假設(shè)推而廣之，歸納出一般原理。比如，我女兒在寫作文碰到困難寫不出來(lái)的時(shí)候，就會(huì)說(shuō)，我真是個(gè)笨蛋，寫出來(lái)之后，又會(huì)說(shuō)我真是個(gè)天才。又或者假如你在一次面試過(guò)程中表現(xiàn)不如預(yù)期，就對(duì)自己說(shuō)我恐怕把一切都搞砸了，或者認(rèn)為自己無(wú)法有效處理壓力比較大的情境。

? ? 了解了我們的過(guò)濾機(jī)制，可以帶給我們什么價(jià)值呢？很重要的一點(diǎn)就是，利用過(guò)濾機(jī)制可以改善我們?cè)谌粘９ぷ鬟^(guò)程中的溝通方法。

? ? 在溝通過(guò)程中，我們一方面可以觀察自己是否存在刪減、扭曲或類推的現(xiàn)象，另一方面，如果我們意識(shí)到了溝通對(duì)象在刪減、扭曲和類推時(shí)，幫助我們更有效的溝通。

? ? 比如，當(dāng)你在與同事或下屬溝通時(shí)，你可以對(duì)你溝通內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重復(fù)，或者請(qǐng)對(duì)方復(fù)述你剛才所說(shuō)的話，這個(gè)過(guò)程，與其說(shuō)是確保對(duì)方理解正確，倒不如說(shuō)是檢驗(yàn)?zāi)闶欠裼行П磉_(dá)了相關(guān)信息。這個(gè)做法在你向下屬安排工作時(shí)尤為重要。你需要通過(guò)有效地表達(dá)、要求對(duì)方復(fù)述的過(guò)程，確保對(duì)方理解任務(wù)，以及知道該何時(shí)完成任務(wù)，也可能包括相應(yīng)的溝通反饋要求。

? ? 實(shí)際上，還有一些更深層次的因素在影響著我們處理信息時(shí)的三大過(guò)濾機(jī)制。我當(dāng)年在懷孕之后，突然發(fā)現(xiàn)身邊多了很多孕婦，這在心理學(xué)上稱之為“孕婦效應(yīng)”，意思是因偶然因素，隨著自己的關(guān)注，而讓你覺得是個(gè)普遍現(xiàn)象。因?yàn)閭€(gè)人身份、視角的變化，就會(huì)影響你對(duì)信息的過(guò)濾。除了關(guān)注點(diǎn)的變化，價(jià)值觀和信念也是非常重要的影響溝通中的三大過(guò)濾機(jī)制的兩個(gè)因素。

? ? 價(jià)值觀

? ? 我們每個(gè)人在生活中都有自己獨(dú)特的價(jià)值觀，在工作等特定環(huán)境中也有自己的價(jià)值觀。什么是價(jià)值觀呢？百度百科的定義是，價(jià)值觀是基于人的一定的思維感官之上而做出的認(rèn)知、理解、判斷或抉擇，也就是人認(rèn)定事務(wù)、辯定是非的一種思維或取向，從而體現(xiàn)出人、事、物一定的價(jià)值或作用。有一種稍微容易理解的說(shuō)法，就是價(jià)值觀是指在給定的環(huán)境或情境中，什么是“我們想要或?qū)で蟮臇|西”或者“對(duì)我們重要的東西”。

? ? 比如：我在研究生畢業(yè)時(shí)，一位教授在課堂上給我們的寄語(yǔ)，“專業(yè)、專注、專心”就成為了我在工作過(guò)程中很重要的價(jià)值指導(dǎo)。價(jià)值觀通常反映在你做出的選擇和行為上。

? ? 價(jià)值觀影響三大過(guò)濾機(jī)制，因?yàn)椋绻承〇|西對(duì)你重要或讓你喜歡，那么，你會(huì)關(guān)注這些東西，并刪減其他信息。比如，當(dāng)你去餐廳吃飯的時(shí)候，美食愛好者和一個(gè)節(jié)食的人所關(guān)注的信息截然不同。我在鍛煉期間，每每吃飯前，就會(huì)在心里盤算，哪樣吃食卡路里含量不超標(biāo)，又具備足夠的蛋白質(zhì)等等。

? ? 信念

? ? 福特汽車的創(chuàng)始人亨利﹒福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不管你覺得自己行或不行，你都是對(duì)的?！边@句話很好地解釋了信念如何影響我們。

? ? 那么，什么是信念呢？有一種定義是，信念是我們堅(jiān)信是正確的觀點(diǎn)和想法。無(wú)論從哪個(gè)角度出發(fā)，信念都會(huì)對(duì)你的發(fā)展、業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大的影響。一個(gè)不相信自己產(chǎn)品的有效性，或者不相信自己能力的銷售人員，銷售業(yè)績(jī)必定不如一個(gè)堅(jiān)信自己的產(chǎn)品或能力的銷售人員。

? ? 我之前曾經(jīng)有一個(gè)客戶，在一次教練過(guò)程中，他的話題是如何解決他不擅長(zhǎng)即興演講的問(wèn)題。他談到自己在過(guò)往的即興演講過(guò)程中的種種尷尬經(jīng)歷，并據(jù)此認(rèn)定自己不擅長(zhǎng)即興演講。教練過(guò)程幫助他解決了這一問(wèn)題，首先是他對(duì)即興演講成功與否設(shè)定了過(guò)高的標(biāo)準(zhǔn)，其次是他把幾次不夠精彩的即興演講定義為自己不擅長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)教練，他對(duì)自己的信念進(jìn)行了調(diào)整，第一是自己只要保持放松，不管演講過(guò)程精彩與否，只要能有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，就是一次成功的即興演講。第二，即興演講是一項(xiàng)能力，可以通過(guò)循序漸進(jìn)地訓(xùn)練，不斷提升。據(jù)此，我們制定了提升計(jì)劃，再碰到需要即興演講的場(chǎng)合，他只需做到，深呼吸，花幾十秒的時(shí)間思考自己要表達(dá)的三個(gè)關(guān)鍵詞或觀點(diǎn)，然后再進(jìn)行表達(dá)。這個(gè)案例說(shuō)明了不同的信念對(duì)于一個(gè)人行為及表現(xiàn)所帶來(lái)的影響。

? ? 那么如何提升我們對(duì)于自己內(nèi)在的信念、價(jià)值觀以及溝通過(guò)程中的過(guò)濾機(jī)制的了解，從而改善我們的溝通有效性呢？

? ? 推薦給大家一個(gè)非常好用的工具，ORID，中文是見、感、思、行。具體怎么做呢？我們可以對(duì)讀到的文章，發(fā)生的一個(gè)事件進(jìn)行記錄，按照：

? ? 見，這個(gè)過(guò)程，哪些信息帶給你深刻印象，可以是語(yǔ)言、圖像、觀點(diǎn)等等。

? ? 感，這個(gè)過(guò)程你產(chǎn)生了什么情緒，包括開心、擔(dān)憂等等，哪些信息令你產(chǎn)生了這些情緒？

? ? 思，你對(duì)自己有什么新的發(fā)現(xiàn)？這個(gè)過(guò)程對(duì)你有什么啟發(fā)？

? ? 行，接下來(lái)你會(huì)采取什么具體的行動(dòng)？

? ? 事實(shí)上，不管人們是否有意識(shí)，我們都會(huì)在一定程度上根據(jù)情感因素或更深層次的信念和價(jià)值觀來(lái)做決定。千里之行，始于足下，我們可以開始從用ORID記日記開始，了解自己的價(jià)值觀和信念，通過(guò)這個(gè)過(guò)程幫助我們提升自己與他人溝通的有效性。