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第四節(jié)社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理。

一、社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理。

1.人力資源管理是由人力資源的招募、發(fā)展、激勵和維持組成的過程，是對組織中相關(guān)人員管理的哲學(xué)，政策，程序和實務(wù)。

2.社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的意義。①從組織角度來說，良好的人力資源管理有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機構(gòu)能夠應(yīng)對激烈的服務(wù)競爭。②從服務(wù)使用者角度來說，良好的人力資源管理也有助于更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量。③從員工角度來說，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進員工對組織的參與感，歸屬感，進而達到自我實現(xiàn)。

3社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容：①任用。②訓(xùn)練和發(fā)展。③員工關(guān)系和維持。④績效評估和激勵。⑤薪酬管理。

二、志愿者管理。

1.志愿者的特點，①志愿者希望受到尊重，支持和肯定。巳志愿者不是機構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性，③志愿者不是根據(jù)機構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)，而是靠熱情，興趣和能力提供服務(wù)。

2.志愿者管理的必要性。

①配置專職人員從事志愿者管理工作。②重視對于志愿者工作科學(xué)、合理的規(guī)劃和計劃。③加強對志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺建設(shè)。

3.志愿者管理的內(nèi)容。

組織：①授權(quán)。②規(guī)范的制定。③制度的制定。④志愿者的工作流程，⑤志愿者的分工、分組。⑥志愿者的招募和甄選。⑦志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計。⑧志愿者的教育訓(xùn)練。

規(guī)劃：①經(jīng)費。②需求評定。③整體性的方案規(guī)劃。④階段性的方案規(guī)劃。⑤相關(guān)的策略－行銷、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)合作等。

領(lǐng)導(dǎo)：①溝通協(xié)調(diào)。②督導(dǎo)形態(tài)。②福利和激勵。

控制：①志愿者基本資料建檔。②志愿者需求及滿意度評估。②建立志愿者工作評估標準和方法。

第五節(jié)社會福利機構(gòu)財務(wù)與籌資管理。

一、社會服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)管理。

1.社會服務(wù)機構(gòu)財務(wù)管理即是有關(guān)服務(wù)輸送方案所需要的財物，經(jīng)費資源的確認和獲取，并確保這些資源被有效使用和妥善記錄。

2.社會服務(wù)機構(gòu)財務(wù)管理的目標：使命、服務(wù)、穩(wěn)定和長期發(fā)展是社會服務(wù)機構(gòu)的著重點，

3.社會服務(wù)機構(gòu)財務(wù)管理的內(nèi)容。①資本預(yù)算。②運作資金管理。③長期融資。

4.社會服務(wù)機構(gòu)財務(wù)管理的功能。①避免社會服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)危機，保障機構(gòu)的正常運行。②提供經(jīng)費支持方案執(zhí)行，通過成本分析，監(jiān)控預(yù)算等環(huán)節(jié)使執(zhí)行更有效率，更節(jié)約成本方案。③強化機構(gòu)的公信力，將使捐款人更愿意捐款，40通過投資管理使基金增值，開辟更多財源。

5.社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源：①政府資金。②社會捐款。③商業(yè)交易。

6.社會服務(wù)機構(gòu)財務(wù)預(yù)算的方案，①單項預(yù)算法。②方案預(yù)算法，③零基預(yù)算法。

7.社會服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)控制，①財務(wù)控制，⑦審計。②會計系統(tǒng)和記錄。

二、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資管理。

1.政府購買服務(wù)：通過發(fā)揮市場機制作用，把政府直接向社會公眾提供的一部分公共服務(wù)事項，按照一定的方式和程序，交由具備條件的社會力量承擔(dān)，并由政府根據(jù)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量向其支付費用。

2.社會捐助。①個人捐款：A個人需要。B利他動機。C外界影響。②企業(yè)捐款。A市場營銷，B公共關(guān)系。C自我利益。D合理避稅。E社會聯(lián)誼。3.社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方法。@項目申請。②私人懇請。③特別事件籌資活動。④公益眾籌。