內(nèi)部整合，外部適應(yīng)

任務(wù)導(dǎo)向

人際關(guān)系

1，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一部分，任務(wù)導(dǎo)向

2，過(guò)程中大家的價(jià)值觀不一致，團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)時(shí)期問(wèn)題

3? ? 企業(yè)文化 強(qiáng)度 適應(yīng)性 靈活性 指向性

4，文化類型? 冒險(xiǎn)型 行動(dòng)型 攻堅(jiān)型? 過(guò)程型

5，文化的形態(tài)? 創(chuàng)新型 使命型 團(tuán)體型 行政型

6，文化的形態(tài)? 共存 融合 取代 沖突

7，群體和團(tuán)隊(duì)

8，交流

9，成員間的交流

10，復(fù)述 ：有效傾聽(tīng)的基礎(chǔ)， 即用自己的話重復(fù)別人的意思

11，集體惰化：成員之間相互影響，而整體降低了對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)和投入

{

群體成員并不認(rèn)為他們的個(gè)人努力有多重要

成員間的分工不明確

成員間不需要緊密的協(xié)調(diào)和配合

成員的報(bào)酬是依據(jù)整體的業(yè)績(jī)，與個(gè)人努力無(wú)關(guān)

個(gè)人的績(jī)效掩蓋在整體的業(yè)績(jī)之中

高績(jī)效成員降低投入，因?yàn)樗麄儾辉副粍e人利用

人們傾向于高估自己對(duì)群體的投入和貢獻(xiàn)

}

成員間的緊張

人際關(guān)系型

工作任務(wù)型

緊張的原因

不熟悉| 對(duì)權(quán)力地位的爭(zhēng)奪

看問(wèn)你的角度不同| 對(duì)目標(biāo)或者完整目標(biāo)的方法有不同意見(jiàn)| 使用不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

第一類：極度禮貌 平淡的表達(dá) 壓抑不同意見(jiàn)? 嘗試性和模糊的陳述

第二類：大聲爭(zhēng)吵|激烈爭(zhēng)吵之后長(zhǎng)時(shí)間的停頓和沉默|打斷和組織別人說(shuō)話|粗暴的懷疑被人的能力和動(dòng)機(jī)|在有人爭(zhēng)吵的時(shí)候其他人無(wú)所適從

信任? 定義? 類型? （情感? 能力 道德）

信任的水平：基于算度的信任|基于認(rèn)同的信任

信任的結(jié)果

開(kāi)放和表達(dá)跟人情感

準(zhǔn)確地交流和交換信息

分享跟人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)

公開(kāi)表達(dá)不同意見(jiàn)

互相學(xué)習(xí)

致力于群體目標(biāo)，放棄個(gè)人目標(biāo)

積極參與集體活動(dòng)

愿意承擔(dān)怎人和風(fēng)險(xiǎn)

信任的建立? 尊重 誠(chéng)實(shí)? 公開(kāi)? 一致

信任的基礎(chǔ)是相互了解，促進(jìn)信任就是促進(jìn)相互了解，人際間的相互了解包含三個(gè)遞進(jìn)的層次：表明層次 ，個(gè)人層次 親密層次

信任的促進(jìn)：每個(gè)層次的提供的信息不同

表面層次： 姓名，工作 職位，家庭，受教育程度 住址 興趣愛(ài)好

個(gè)人層次：價(jià)值觀，技能，強(qiáng)項(xiàng)，弱項(xiàng)，希望，夢(mèng)想，風(fēng)格

親密層次：恐懼 軟肋愛(ài) 懷疑 挑戰(zhàn)

隱含打算? 凝聚力? 團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則

團(tuán)隊(duì)工作者類型：貢獻(xiàn)者 合作者 溝通者 挑戰(zhàn)者

管理素質(zhì)提升? 積極心理資本

心理資本：自信 樂(lè)觀 希望 堅(jiān)韌

人 社會(huì) 財(cái)務(wù) 心理

了解情緒 選中情緒? 超越情緒

強(qiáng)健心理肌肉? 心理健身教練? 心理健身房

關(guān)于決策問(wèn)題

時(shí)間壓力? 質(zhì)量和接受程度

形成? 動(dòng)蕩沖突 標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定 執(zhí)行解散