原文：The Ultimate Guide?—?Difference Between Usability and User Experience? ? ?

原作者：Amy Smith

眾所周知，最近幾年，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)已經(jīng)成為非常重要的設(shè)計(jì)過程。在提升用提體驗(yàn)的過程中，“可用性”也扮演了很重要的角色。另外，在歐洲和美國還發(fā)展出了一個(gè)特殊的職位——可用性工程師。

但是，越多的專業(yè)名詞的出現(xiàn)，反而越少的人能理解這些專業(yè)名詞之間的區(qū)別，尤其是“可用性”和“用戶體驗(yàn)”困擾了很多設(shè)計(jì)師。雖然很多崗位已經(jīng)討論過這個(gè)主題，但是基于我過去幾年對(duì)用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品可用性的研究，依舊有必要闡述清楚用戶體驗(yàn)與可用性之間的區(qū)別。

1、用戶體驗(yàn)和可用性的定義

用戶體驗(yàn)指的是，用戶在使用指定產(chǎn)品時(shí)的主觀感受和態(tài)度。它包括了功能領(lǐng)域，產(chǎn)品的品牌，心理預(yù)期，和實(shí)際的情感感受。這些都是用戶體驗(yàn)不可或缺的部分。

摘要：“用戶體驗(yàn)”包含了最終用戶跟整個(gè)公司、服務(wù)、產(chǎn)品之間互動(dòng)的各個(gè)方面。

可用性是交互式IT產(chǎn)品/系統(tǒng)的一項(xiàng)重要的質(zhì)量指標(biāo)。它指的是某個(gè)產(chǎn)品有否有效，是否容易使用，是否容易學(xué)習(xí)，是否高效，有沒有盡量少的錯(cuò)誤，有沒有讓用戶感到滿意?？捎眯灾饕顷P(guān)于產(chǎn)品功能方面的情況。總之就是“不要讓我去思考”。記住，不要犯可用性方面的錯(cuò)誤，因?yàn)檫@會(huì)直接扼殺你的網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化。

可用性評(píng)估集中關(guān)注的是用戶能不能較好的學(xué)習(xí)使用這個(gè)產(chǎn)品，并通過這個(gè)產(chǎn)品去完成他們的目標(biāo)。它同時(shí)也關(guān)注用戶在使用產(chǎn)品的過程中的滿意度如何。為了收集可用性方面的信息，從業(yè)者會(huì)使用一系列的方法來收集用戶對(duì)某個(gè)已經(jīng)存在的網(wǎng)站或者是新網(wǎng)站計(jì)劃的反饋。

在以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境中，典型的可用性問題包括：

· 評(píng)估產(chǎn)品整體的有效性和效率，并把這個(gè)作為設(shè)計(jì)目標(biāo)。

· 評(píng)估用戶使用產(chǎn)品時(shí)的舒適度和滿意度，并把這個(gè)作為設(shè)計(jì)目標(biāo)。

· 把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的易于使用，并且能進(jìn)行可用性問題的評(píng)估。

在以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境中，典型的用戶體驗(yàn)問題包括：

· 設(shè)計(jì)和評(píng)估用戶從開始到結(jié)束與產(chǎn)品互動(dòng)的過程中做了什么。

· 最大程度的刺激，識(shí)別和引起情感共鳴。

2、可用性四要素

· 功能性：這個(gè)產(chǎn)品能正常的工作么？

· 易學(xué)性：不需要額外的學(xué)習(xí)就能使用這個(gè)產(chǎn)品么？

· 靈活性：這個(gè)產(chǎn)品除了能完成主要的任務(wù)之外，還能做其他的事情么？

· 工業(yè)設(shè)計(jì)：這個(gè)產(chǎn)品足夠漂亮么？

另外，請(qǐng)切記這5條至關(guān)重要的可用性原則（5 Crucial Principles of Websites Usability and Design）。

3、用戶體驗(yàn)四要素

· 可用性：容易完成任務(wù)么？

· 可適應(yīng)性：用戶愿意開始使用這個(gè)產(chǎn)品么？

· 期望：這個(gè)體驗(yàn)是有趣并且迷人的么？

· 價(jià)值：這個(gè)產(chǎn)品給用戶帶來價(jià)值？

4、用戶體驗(yàn)和可用性的不同目標(biāo)

對(duì)于網(wǎng)站來說，唯一的可用性目標(biāo)就是“簡(jiǎn)單的使用”。但是，用戶體驗(yàn)的目標(biāo)是，用戶使用網(wǎng)站前、中、后，整體的使用感受。所以，可用性涉及的是當(dāng)用戶使用網(wǎng)站的時(shí)候，如何能夠簡(jiǎn)單的完成任務(wù)。用戶體驗(yàn)關(guān)注的是當(dāng)網(wǎng)站與用戶互動(dòng)的時(shí)候，用戶的感受如何。

5、可用性在設(shè)計(jì)好的用戶體驗(yàn)中起到重要的作用

可用性好的產(chǎn)品，當(dāng)用戶在使用的時(shí)候，會(huì)讓用戶感覺更加方便，快捷和舒適，同時(shí)也能讓用戶減少錯(cuò)誤的操作。顯然，可用性好的產(chǎn)品能引起好的情感體驗(yàn)，使用戶感到幸福和愉悅，它將提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

舉個(gè)例子，想象一下房間里有兩個(gè)箱子。

· 一個(gè)大箱子

· 一個(gè)小箱子

大箱子很重，需要花費(fèi)很大的力氣打開它。它就能被當(dāng)做可用性差的產(chǎn)品。打開這個(gè)箱子的人，在使用這個(gè)箱子的時(shí)候會(huì)感到苦惱，這就導(dǎo)致了一個(gè)不好的用戶體驗(yàn)。

相反的，小箱子打開和搬運(yùn)都非常容易，這就是一個(gè)好的可用性，進(jìn)而也有了一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)。

6、網(wǎng)站可用性和可訪問性之間的區(qū)別

可訪問性指的是正常人，甚至是殘障人士都能簡(jiǎn)單的訪問網(wǎng)站?？稍L問性測(cè)試集中測(cè)試的是這個(gè)網(wǎng)站是否能被殘障人士訪問，是否能讓殘障人士通過各種各樣的工具來使用。

可用性意味著去處理如何能讓網(wǎng)站使用起來簡(jiǎn)單直觀。如果用戶不需要任何教育就能使用網(wǎng)站，我們就認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站的可用性較好?？捎眯詼y(cè)試側(cè)重于測(cè)量網(wǎng)站的易用性，同時(shí)也測(cè)量網(wǎng)站的用戶友好度。記住，在投入設(shè)計(jì)之前，你應(yīng)該先進(jìn)行可用性測(cè)試。

結(jié)尾

能讓用戶盡可能簡(jiǎn)單的完成主要任務(wù)的可用性，需要考慮有效性，效率和滿意度。另一方面，用戶體驗(yàn)是用戶與網(wǎng)站的交互，覆蓋更廣泛。通過這篇文章，希望你能清楚的理解用戶體驗(yàn)與可用性之間的區(qū)別。