研究調(diào)查顯示，在美國，性格內(nèi)向和外向的人數(shù)各占據(jù)總?cè)丝诘?0%；而在日本，2014年的報紙調(diào)查顯示，在2300名讀者中，認為自己“外向”的人數(shù)僅占22%，而多達78%的日本人，都認為自己屬于“內(nèi)向”的人；瑪?shù)?萊利的《內(nèi)向者優(yōu)勢》書中數(shù)據(jù)顯示，從全世界的視角來看，只有四分之一的人屬于“外向”的人群，而剩下的四分之三，則都屬于性格內(nèi)向的人。在這樣一個內(nèi)向人群占據(jù)多數(shù)的世界，應當怎么樣克服羞怯，學會“跟任何人都聊得來”，一直是備受關(guān)注的問題。
邁克?貝克特爾的《跟任何人都聊得來》，就是一本關(guān)注這個問題的經(jīng)典作品。如果你是一個內(nèi)向的人，在生活中不太擅長和別人打交道，這本書將幫助你找回與別人談話的自信，并教會你一些日常交際中的實用方法。即使是內(nèi)向的人，也可以做到“和任何人都聊得來”；相反，如果你是一個外向的人，那么你一定能輕而易舉地掌握交際的主動權(quán)，但是很多時候會遇到對方并不感興趣，或者雙方聊天的話題非常有限的問題，那么這本書，將從幾種實用技巧和聊天的視角方面，給你不一樣的啟發(fā)。
首先來看看作者其人。邁克?貝克特爾是教育學博士，并且是 “溝通培訓”界的大師，被譽為美國的金牌培訓師，先后在各種世界五百強企業(yè)里舉行過超過2500場講座。除了《跟任何人都聊得來》，還著有《不為他人抓狂》《高難度對話：如何與挑剔的人愉快相處》等多本暢銷書籍。
《跟任何人都聊得來》一書有兩條主線：
第一條主線是按照聊天對象劃分，一方面，作為說話者，我們應當如何說話；另一方面，在一場對話中，同時作為傾聽者，又應當如何傾聽。
而第二條主線，是按照一場對話進行的順序來進行劃分，主要分為談話的準備階段；談話的進行階段以及談話的后期階段。其中重點放在談話的進行階段，即一場對話應當如何開場、應當如何推進，又應當如何結(jié)束。
我們將從第二條主線，即一場對話進行的步驟入手，結(jié)合第一條主線中涉及的對話雙方，看一下《跟任何人都聊得來》一書中比較有趣和有價值的內(nèi)容。
第一個重點內(nèi)容是對話的前期準備與對話的開場。
在一場對話開始前，我們應該做一些什么樣的準備呢？其實說來也很簡單，首先，是了解自己。其次，是豐富自己。了解自己，簡單說，也就是先鑒定一下自己屬于外向型人，內(nèi)向型人還是兩者兼有的，了解自己的優(yōu)缺點。
而所謂豐富自己，其實就是讓自己成為一個有趣的人。怎么樣能夠讓自己成為有趣的人呢？或者，最少讓自己看起來有趣呢？那就需要為接下來的社交做一些準備了。對于我來說，北京的一大特色，就是字正腔圓帶點兒化音的出租車司機。我?guī)状巫?，都剛好遇上了這種特別健談的司機師傅。從上車到下車，可以不間斷地一直聊下去，不管我在車上坐了十分鐘，還是一個小時，總有無數(shù)的話題能聊。不管我說什么，司機師傅基本上都能接的上茬。我們談論的話題包含：天氣、堵車、房價、節(jié)假日、新的國家政策等等。在我看來，這樣健談的司機師傅就是有趣的人，最少看上去是有趣的。
現(xiàn)在再來看我們剛才的提問：怎么樣才能讓自己具備這樣的有趣屬性呢？首先，知識涉獵要廣。健談的出租車司機很顯然知識涉獵很廣，上知天文下知地理，上到天氣，下到地震，上到國家政策，下到哪個地方包子好吃，都能說得出一二。所以對于我們而言，這一點非常重要。要讓自己變得有趣，不妨多多涉獵一些日常聊天用到的素材：比如所在城市的天氣、報紙新聞上的大事、年輕人喜歡關(guān)注的各種球隊的信息等等。這些淺顯但是基本上人人都知道的信息，既可以作為我們開啟一段對話的鑰匙，也可以作為推進對話的關(guān)鍵，所以需要日常積累及使用。
進行完對話的前期工作，那么一場對話應當如何開場呢？關(guān)鍵詞就是：尋找相同的興趣點。
邁克?貝克特爾在這里給出了一個圖示，來分析什么叫做相同的興趣點。圖是這樣的，左邊一個大圓，表示我在交談中做了什么，右邊也是一個大圓，表示對方在交談中做了什么。而兩個圓的中間重合處，也就是雙方的共同興趣點了。在一場對話的開始，無論單純強調(diào)哪一個圓圈都不利于對話的進行，而只有關(guān)注中間的交集部分，也就是說雙方共同感興趣的點，才能推進整個對話。
書中的第二個重點是如何推進一場對話。
推進一場對話中最關(guān)鍵的地方，就是要學會從他人的角度出發(fā)。邁克?貝克特爾在這一重點中主要講解的，是學會傾聽。
表現(xiàn)我們的傾聽有兩種途徑：一個是提問，一個是肢體語言。
提問的方式根據(jù)目的來分類，可以分為封閉式提問和開放式提問，所謂封閉式提問，就是那一類答案是“是”或者“否”的，這一類有點像是英語中的一般疑問句；而第二類叫做開放式提問，也就是答案比較開放。換言之，也就是被問的一方需要補充很多信息進來。有點像是英語中的特殊疑問句。比如一個新朋友和你說他曾經(jīng)在巴黎待過一段時間，那不妨用開放式提問推進對話：你為什么去巴黎呢？你在那兒日子過得怎么樣？你喜歡巴黎嗎？等等。如果對方針對一個開放式的問題回答非常簡潔，那完全可以提出幾個封閉式的問題獲得更多的信息，然后再次回到開放式的問題上。善于溝通的人往往就是善于使用這兩種設(shè)問方法的人。
傾聽的過程除了提問以外，還有一個小方法，就是肢體語言。研究表明，在一場對話中，只有7%的內(nèi)容是通過有聲的話語傳遞的，語音語調(diào)會傳遞大約38%，而剩下的信息都是通過肢體語言來傳遞的，高達55%。那么怎么樣能夠通過肢體語言來讓對方知道我們在認真聽，并且對他所講的內(nèi)容很感興趣呢？第一種方法，是提問題，然后傾聽對方的回答；第二種方法是保持眼神的接觸，這種眼神的接觸可以很直接地告訴對方你很專注地在聽他講話；第三種方法是時不時點頭。
書中最后一個重點內(nèi)容是一場對話的后期工作。
邁克?貝克特爾在書中提到了他厚厚的社交筆記，每當聊天結(jié)束以后，他都會在聊天人的筆記頁上記錄一下這次聊天的主要內(nèi)容，這樣下次再聊天或者下次對方來電話的時候，都能夠迅速翻看一下。這樣做的好處很明顯，就是對方和你講話時，會時不時讓對方很感動，為這一段社交關(guān)系加分。我們舉一個例子，當你今天生日的時候接到電話，對方祝你生日快樂，并且根據(jù)你的喜好買了你非常中意的禮物，你是不是會既驚喜又感動呢？雖然你的生日和你的喜好都只是聊天中偶爾提起過。當你們一起吃飯時，對方在點餐的時候幫你叮囑服務生要去掉香菜，而這一細節(jié)同樣也只是偶爾聊天的時候提到過一下，那么這個時候，你是不是會非常感動，并且更加真誠真心地對待這一段友誼了呢？
邁克?貝克特爾的社交筆記是按照人名的字母索引的，那么，在這個本子上應該記錄一些什么內(nèi)容呢？
其實也就是一些關(guān)鍵的信息，比如家庭、愛好、重要的時間和日期、觀點一致的地方或者共同的興趣愛好，居住地以及出生地等等。小的地方著手，往往更能夠打動對方，并且達到四兩撥千斤的效果。
這本書對我而言最大的啟示，也是全書的核心的觀點：那就是把對方放在關(guān)鍵位置，這才是“跟任何人都聊得來”的真正秘訣。邁克?貝克特爾在書中有這樣的一個結(jié)論，我非常喜歡，分享給大家：和人談話聊天其實并不能算得上是一門科學，而是一門藝術(shù)，因為這件事情沒有一個正確的答案。而只有將對方放在心上，才能做到攻而不克，戰(zhàn)而不勝。
