每一個(gè)困難背后都隱藏著能力和機(jī)遇，用能力解決它，便是機(jī)遇。如果逃避便是機(jī)會(huì)。
工作的目的是什么？企業(yè)為什么要花錢請員工上班？
答案是解決問題。
大家都知道任何一家企業(yè)都不是慈善機(jī)構(gòu)，不會(huì)無緣無故的付報(bào)酬給你，同時(shí)，企業(yè)花錢請你的成本必須大于你所創(chuàng)造的利潤，這樣才能使企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。
怎么衡量一個(gè)人的工作能力？
通俗的講，一個(gè)人最直接工作能力體現(xiàn)在解決問題的能力上，同樣的問題，解決的結(jié)果越是超預(yù)期、能力也就越強(qiáng)。
員工除了具備解決本職工作內(nèi)問題的能力之外，還需要與公司的價(jià)值觀一致，同時(shí)，最直接的員工責(zé)任就是體現(xiàn)在敬業(yè)度，用一句話概括敬業(yè)就是在一個(gè)人的能力范圍內(nèi)把工作做到最優(yōu)。
任何一家企業(yè)不會(huì)缺員工，缺的是優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是有獨(dú)立思考能力，不僅僅局限于現(xiàn)有的思維框架，而是通過愿景牽引讓員工主動(dòng)把工作做到極致。
舉個(gè)例子：
背景：小張、小李兩人在同一時(shí)間入職同一家公司，但是三年之后，小張連續(xù)升職加薪，而小李卻一直原地踏步，于是，小李決定找老板談加薪的事。
這一天，小李敲開了老板辦公室的大門，小李跟老板說出了自己的訴求。
老板說等等再說，下周有客戶來公司拜訪，你幫我安排一下！
第二天，老板問小李客戶什么時(shí)候到？
小李回答說：客戶下周一過來。
之后就沒了。
這時(shí)，老板把小張叫進(jìn)來，問客戶什么時(shí)候到？
小張回答說：客戶下周一到本公司，一行有三個(gè)人，其中一個(gè)是助理，一個(gè)是客戶的夫人，是坐火車來，我查了一下本市下周一的天氣預(yù)報(bào)，會(huì)有雨，我已經(jīng)安排小王去火車站接待了，同時(shí)已經(jīng)預(yù)訂好下周一得酒店，一共兩間，一間是豪華套間，一間是豪華單間，一共花費(fèi)XX，已經(jīng)給財(cái)務(wù)報(bào)賬了。
老板回答說：好了，知道了去忙吧！
轉(zhuǎn)過身對小李說，現(xiàn)在你還要求加薪嗎？
小李羞愧得退出去了
思路決定出路，想要職場道路更加平坦、順暢，那么解決復(fù)雜問題的思路顯得極為重要。
01 面對復(fù)雜問題
俗話說有問題不可怕，可怕的不敢正視問題。
在職場工作過程中，難免會(huì)遇到各種形形色色的問題，面對問題你可能會(huì)焦慮不堪，這就是考驗(yàn)一個(gè)人的工作能力，如果是新手，面對一個(gè)問題可能會(huì)一籌莫展，等你積攢了一定的經(jīng)驗(yàn)之后，在處理同樣問題時(shí)，便可迎刃而解。
世間一切難題，知識(shí)給你答案。
處理問題最主要就是心態(tài)，如果遇到一個(gè)問題在內(nèi)心里就開始否定自己，那么問題會(huì)被同化越來越大，反之，用積極的心態(tài)去冷靜的分析問題，然后再從問題中理清頭緒，從而慢慢疏通問題管道，進(jìn)而尋找線索找到問題答案，直到最后問題被解決。
無論多么復(fù)雜的問題，通過問題分解總能找到解決問題答案，連龐然大物的火箭都能送上天，而且還能完成回收任務(wù)，那么還有什么問題解決不了呢。
今天能把火箭送上天的人就是特斯拉的創(chuàng)始人馬斯克，十年前，馬斯克提出要把火箭送上天的時(shí)候，周圍的人都在笑話他癡人說夢，甚至著名電臺(tái)主持人稱：“別買特斯拉的股票，你買了只是浪費(fèi)錢?！?br>
登月第一人指責(zé)他：“你根本不懂航天。”
幸好，他咬緊牙關(guān)熬了過來，到了今天，特斯拉成為全球最知名的電動(dòng)汽車，獵鷹火箭也發(fā)射成功。
面對成功，回顧往事，馬斯克說：“當(dāng)你想放棄時(shí)，想想自己為什么開始?！?br>
“我不知道什么叫放棄，
除非我被困住或者死去?！?br>
02 解決問題三個(gè)原則
說到如何應(yīng)對復(fù)雜問題，我們先導(dǎo)入一個(gè)關(guān)于美國海豹突擊隊(duì)的案例進(jìn)行現(xiàn)身說法。
海豹突擊隊(duì)成立于1962年，隸屬于美國海軍，是美國實(shí)施局部戰(zhàn)爭，執(zhí)行突發(fā)任務(wù)的殺手锏。他們執(zhí)行過最著名的任務(wù)，就是2011年的擊斃本·拉登。從那之后，海豹突擊隊(duì)就成了美軍里的夢之隊(duì)。
海豹突擊隊(duì)所應(yīng)對都是全世界公認(rèn)最難最復(fù)雜的問題。在困難面前，他們從來都不會(huì)退縮，同時(shí)，因此，海豹突擊隊(duì)?wèi)?yīng)對復(fù)雜問題的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。
首先，海豹突擊隊(duì)給我們提供了三條行動(dòng)準(zhǔn)則。
一、三英尺原則
在面對復(fù)雜問題時(shí)，把注意力放在周圍的三英尺，找到離你最近的問題，并且解決它。這個(gè)原則可以讓你在毫無頭緒的情況下，迅速擺脫失控感，找到問題的突破口。
二、清零原則
你要經(jīng)常清空上一步行動(dòng)留下的存量干擾，用最佳狀態(tài)開展下一步行動(dòng)。
三、思維一致原則
在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，只招募那些價(jià)值觀和思維方式都高度一致的人，這樣才能讓團(tuán)隊(duì)保持最強(qiáng)的凝聚力。
區(qū)分困難和復(fù)雜
在確認(rèn)問題之前，首先需要把問題屬性歸類一下，看看這個(gè)待解決的問題到底是屬于困難還是復(fù)雜，表面上看起來沒有明顯區(qū)別，但是對于擅長解決問題的公司對這兩個(gè)問題有清晰的界定，比如說像海豹突擊隊(duì)就是比較擅長解決復(fù)雜問題。
首先什么是困難
所謂的困難就是做難事、攻克難題，比如說谷歌公司，這家公司核心價(jià)值和競爭力。谷歌認(rèn)為，難事必須滿足兩個(gè)特點(diǎn)。第一，需要選擇一個(gè)激進(jìn)的解決方案；第二，借助突破性的技術(shù)。
其次什么是復(fù)雜
復(fù)雜就是指牽扯到的線索、協(xié)作、變量比較多，以至于你沒法一次性解決，必須逐步拆解。比如說管理層面臨的問題，不僅僅是指管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，還團(tuán)隊(duì)中個(gè)人精力的分配管理，對任務(wù)的拆解管理等等，海豹突擊隊(duì)面對的任務(wù)就屬于這一類型。
03 解決問題三個(gè)困境
面對真正的問題處理起來也不會(huì)那么順暢，或多或少都會(huì)遇到新的問題或者困境，還是以海豹突擊隊(duì)為例，他們在執(zhí)行復(fù)雜問題時(shí)，經(jīng)常遇到的三大困境，分別是失控感、存量干擾、協(xié)作困境。
1、失控感。
當(dāng)你面對一個(gè)復(fù)雜問題時(shí)，因?yàn)榭床坏絾栴}的邊界，所以，你很容易產(chǎn)生失控感。覺得這件事，超出了你的能力范圍。換句話說，當(dāng)一個(gè)任務(wù)足夠復(fù)雜時(shí)，你會(huì)誤以為它很難。這時(shí)，很多人都會(huì)慌，根本不知道應(yīng)該做什么。
那么，應(yīng)該怎么戰(zhàn)勝失控感呢？
海豹突擊隊(duì)的第一條行動(dòng)準(zhǔn)則，叫三英尺原則。
看看三英尺內(nèi)，離你最近的威脅是什么。然后，同樣是在三英尺，找到解決方案，把這個(gè)威脅解決掉。
2、存量干擾
存量干擾指的是你在上一步任務(wù)中積累的存量，包括情緒、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人感受，都會(huì)干擾你下一步的行動(dòng)。
針對這些來自存量的干擾，海豹突擊隊(duì)有第二條行動(dòng)準(zhǔn)則，叫作清零原則。也就是，當(dāng)完成一個(gè)階段的任務(wù)后，把所有可能干擾下一步行動(dòng)的因素，全都清零。
但是這里還沒有結(jié)束，海豹突擊隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，有一個(gè)固定環(huán)節(jié)，叫行動(dòng)后反思。
不管這一天的任務(wù)有多累，獲得了多大的勝利，或者損失有多慘重，大家都必須要聚在一起，或者通過無線電，反思行動(dòng)中的所有細(xì)節(jié)。
總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)。
然后，再把它們對應(yīng)到下一步的行動(dòng)中。凡是對下一步行動(dòng)產(chǎn)生干擾的情緒、經(jīng)驗(yàn)、感受，都要放下，不能帶走。
3、協(xié)作困境
面對復(fù)雜任務(wù)，往往需要很多人協(xié)作完成。這時(shí)，你就很容易遭遇第三個(gè)困境，叫協(xié)作困境。也就是，成員之間的想法不同步，沒法緊密協(xié)作。
所以面對協(xié)作困境需要建立一套篩選機(jī)制，這套機(jī)制是幫助你在茫茫人海中，篩選出那些價(jià)值觀和思維方式都高度一致的人。也就是說只要同道中人，合作起來才會(huì)更加容易。
04 總結(jié)
總結(jié)一下，通過海豹突擊隊(duì)的例子，我們梳理一下解決問題的基本思路。
首先，問題展開解決之前，先要確認(rèn)一下問題類型是困難還是復(fù)雜，根據(jù)不同的問題類型制定相應(yīng)的方案，接著再開始對問題進(jìn)行有效評估。
其次，遇到復(fù)雜問題不要慌張，而是學(xué)會(huì)抽絲剝繭，一層一層找到問題的核心，逐步制定解決方案，這里海豹突擊隊(duì)推薦的“三大原則”的思路可以借鑒使用，這三大行動(dòng)原則就是：三英尺原則、清零原則、思維一致原則。
最后，在解決問題的過程中，需要避免陷入“三大困境”，分別是失控感、存量干擾。協(xié)作困境。
這里著重強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須目標(biāo)一致，才能具備相同的向心力，還有除了彼此信任之外，最重要的是價(jià)值觀和思維方式一致，只要高度一致的人合作起來才會(huì)更加順暢。
以上就是本文注重分享的應(yīng)對復(fù)雜問題的思路和方案，你可以仔細(xì)揣摩一下自己處理復(fù)雜問題是否類似，或者有更好的解決問題思路也可以推薦給大家分享。
