社群，簡單來說即是一群人的集合，他們有明顯且共同的社交屬性（共同愛好，共同偶像抑或共同的家鄉(xiāng)等等）。

社群是粉絲的宣言書，社群是品牌的加速器，社群是用戶的播種機(jī)”。社群的本質(zhì)是共同體，因此，社群的作用就是催化強(qiáng)關(guān)系，建立強(qiáng)鏈接，產(chǎn)生強(qiáng)信任。

?社群，每個公司都會建立，每個互聯(lián)網(wǎng)的人都有很多的社群，運(yùn)營的小伙伴，都會被要求參與到社群運(yùn)營中去，但是社群運(yùn)營其實很復(fù)雜，社群也是有生命周期的，很多社群開始是活躍的，后來就變成了廣告群 ，開車群，最后變成了死群。

如何保持社群的優(yōu)質(zhì)性，是每個社群運(yùn)營小伙伴的都要深度思考的問題？

今天小編給大家分享社群運(yùn)營中用戶運(yùn)營的5個要點(diǎn)

一、社群核心：價值和參與感

01.運(yùn)營社群的價值

不論是內(nèi)容營銷、社群營銷還是活動營銷，價值都是第一位的。只是通過不同的方式，體現(xiàn)出的核心價值不同。

?社群對用戶來說，核心價值就是：高效的溝通與用戶互動討論。

?對運(yùn)營者來說，除了日常的相關(guān)資料發(fā)布、活動發(fā)布、新品發(fā)布外，如果運(yùn)營者對社群內(nèi)每一個人的問題都要回復(fù)顯然是不劃算的，人力不足。但是在社群運(yùn)營的前期，可以引導(dǎo)用戶獎勵。這就是涉及到第二點(diǎn)。

02.社群運(yùn)營帶來的參與感

當(dāng)一切產(chǎn)品從“別人的”變成“我的”的時候，產(chǎn)品就立于不敗之地，小孩子都知道自己的就要拼命維護(hù)。如何讓產(chǎn)品從“別人的”變成“我的”？參與感就是核心。

?用戶參與運(yùn)營的過程中，能夠充分尊重大家的意見，用戶才會覺得更親切、有趣，“這個產(chǎn)品是我看著成長起來的”，這種歸屬感，會讓用戶自發(fā)去主動推廣。雖然運(yùn)營的核心一定是自上而下，但是讓用戶產(chǎn)生參與的感覺非常重要。

二、KOL 的打造與挖掘

在運(yùn)營中，我們通常稱那些知名度高，號召力強(qiáng)，高活躍的用戶為KOL。

?KOL的打造要多元化，達(dá)人的工作標(biāo)簽、興趣愛好、消費(fèi)層次、文筆風(fēng)格 、價值觀等等應(yīng)該更加豐富。這一方面是拓寬了挖掘發(fā)展達(dá)人的渠道，吸引更多的用戶參與到平臺UGC的創(chuàng)作中來；另一方面，這種多元化也給了用戶更多的選擇，迎合了不同類型用戶的需求，總的來說，也是拓展了平臺的用戶群。

?運(yùn)營KOL的目的是為了提升運(yùn)營效率，那么在滿足KOL運(yùn)營之外，如何使其幫助我們運(yùn)營呢？一方面，滿足KOL的需求就可以鼓勵其對產(chǎn)品做出更多貢獻(xiàn)，另一方面，還可以在活動中將KOL的價值放大。

三、有價值的內(nèi)容持續(xù)輸出

想要提供社群的價值，肯定是需要有內(nèi)容持續(xù)產(chǎn)出的，可能自己的力量是有限的。有一句話說的很好叫聚沙成塔，這個時候就需要不斷的吸引有才華的人進(jìn)群，一起產(chǎn)出能量，持續(xù)不斷的輸出內(nèi)容，打造社群價值。

?針對社群的一個發(fā)展階段，還可以在線上重點(diǎn)培養(yǎng)社群的一些積極成員，利用線下的一個機(jī)會去更加深入的溝通關(guān)于社群的一些問題，得到更多的社群可以進(jìn)步的點(diǎn)，和大家一起打造社群。

?總之，在社群運(yùn)營中，有價值的內(nèi)容持續(xù)輸出好比給了群成員一個持續(xù)參與到“群”中的理由。

四、用戶的習(xí)慣養(yǎng)成方案

對于每天重復(fù)的事，不斷的去做，久而久之也就形成了習(xí)慣。就好比一日三餐一樣，而習(xí)慣一旦養(yǎng)成，一時半會要去改變會相對的困難，需重新花費(fèi)一定的時間進(jìn)行調(diào)整。

?關(guān)于用戶的習(xí)慣養(yǎng)成方案的部分，真可謂是最考驗群運(yùn)營者運(yùn)營功底的部分，在此部分中，目前常用的方案是打卡、簽到等讓用戶堅持一段時間的活動，用以培養(yǎng)用戶參與到群活動或者關(guān)注群主題的習(xí)慣。

?值得特別強(qiáng)調(diào)的是，正如世間所有的緣分都像是造物者的精心安排一樣，用戶的習(xí)慣養(yǎng)成方案也需要群運(yùn)營者制定長期且有效的方案，而不是偶爾的心血來潮或者跟風(fēng)而行。

五、社群用戶內(nèi)外部的連接

?當(dāng)社群的用戶開始內(nèi)外部的連接時，社群的用戶運(yùn)營工作才能初見成效。社群用戶內(nèi)部連接是指社群內(nèi)的用戶開始自發(fā)的產(chǎn)生內(nèi)容輸出，如：積極發(fā)言，分享相關(guān)知識，在社群內(nèi)提問，與社群內(nèi)其它成員進(jìn)行連接與交流，社群用戶的外部連接是指社群用戶積極分享社群內(nèi)容與活動，并分享給非社群人員，甚至自發(fā)發(fā)展其它的外部人員參與到社群活動中來。

當(dāng)你按照這套方法，一步步將社群引入“自運(yùn)轉(zhuǎn)”狀態(tài)，后期就只需要做社群維護(hù)，而不是每日瑣碎的去“驅(qū)動”社群運(yùn)轉(zhuǎn)了。

?綜上所述，好的社群運(yùn)營，如同一個好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。如果前期工作做得不夠，你就可能會被社群栓死，無法開展其他工作。

如果你有更好的新媒體運(yùn)營技巧可以在評論區(qū)分享給我，大家一起學(xué)習(xí)。

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