掌控談話精讀營4.11第一周復(fù)盤
一、.學(xué)到新知包括：
1、FBI最有效的談判工具之一是提開放性問題。那什么是開放性問題？開放性問題是能被另一方回答，但沒有固定答案的問題，它能給對(duì)方充分自由發(fā)揮的余地。
2、重復(fù)對(duì)方說的話，能激發(fā)人的“重復(fù)本能”，對(duì)方就會(huì)毫無懸念地開始解釋自己最后說的話，說得更全面，更深入，或者加入更多細(xì)節(jié)，從而維持雙方的交流。
3、在體會(huì)他人痛苦時(shí)，我們需要把它“標(biāo)注”出來，這里說的”標(biāo)注“是一種通過認(rèn)知評(píng)估他人情感的方法。給他人的情感命名，然后把你認(rèn)為對(duì)方擁有的情感用語言表達(dá)出來。這能讓你不必說一些客套話，就能迅速地和對(duì)方接近。
標(biāo)注的第一步是定位對(duì)方的感受。下一步就是大聲 地用“看上去……” “聽起來……” “似乎……”這些中性詞語來陳述你的理解。關(guān)于標(biāo)注的最后一條規(guī)則是保持安靜。
二、過往經(jīng)驗(yàn)：
2019年12月份，公司領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)各車間現(xiàn)場進(jìn)行5S檢查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我負(fù)責(zé)的車間的某一個(gè)區(qū)域衛(wèi)生狀況很差，物品堆放很亂，于是總經(jīng)理將我叫到現(xiàn)場對(duì)我進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，當(dāng)時(shí)我沉默不語，導(dǎo)致我被總經(jīng)理批評(píng)了3分鐘左右，過后心理很委屈，覺得偶爾一個(gè)衛(wèi)生死角被發(fā)現(xiàn)沒有做好清潔整理工作，就被這樣罵，實(shí)在是太過分了。
如果重新來處理這場沖突，我會(huì)在總經(jīng)理批評(píng)我的開始就先回應(yīng)：“對(duì)不起，楊總，聽起來由于我的管理沒有到位，平時(shí)沒有關(guān)注到這個(gè)地方，導(dǎo)致這個(gè)區(qū)域的5S狀況這么差，引起了大家對(duì)我車間5S管理推進(jìn)的質(zhì)疑。感謝領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，使我能及時(shí)改正這個(gè)錯(cuò)誤，下午我就安排對(duì)這個(gè)區(qū)域進(jìn)行整理、整頓、清潔。以后我也會(huì)加強(qiáng)對(duì)車間各個(gè)角落的巡查，盡量做好車間5S管理的推進(jìn)工作?！边@樣，我先道歉后，總經(jīng)理就不會(huì)對(duì)我進(jìn)行長時(shí)間的批評(píng)，我自己也不會(huì)感到很委屈。（這是為自己犯的錯(cuò)誤引起領(lǐng)導(dǎo)的怒火后，先進(jìn)行誠摯的道歉。）
三、得到啟發(fā)：
1、在對(duì)話過程中多提開放性問題，能獲得足夠的信息；另外在對(duì)方不察覺的情況下影響談話內(nèi)容，讓對(duì)方相信是自己在主導(dǎo)對(duì)話。
2、重復(fù)對(duì)方說的話，能讓陌生人建立起有效的溝通。并且它簡單易行，行之有效。
3、在和任何人交談時(shí)，試著用策略性的同理心，標(biāo)注對(duì)方的情感，能慢慢改變對(duì)方的想法，讓雙方更合作，增強(qiáng)對(duì)你的信任。
四、我的行動(dòng)：
我在今后的1個(gè)月中，和家人或同事進(jìn)行日常交流時(shí)，要至少每天一次使用1、提開放性問題；2、重復(fù)對(duì)方的話；3、標(biāo)注對(duì)方的情感。這三點(diǎn)中的至少一點(diǎn)來進(jìn)行談話，從而改善自己溝通的能力。
開放性問題示例如下：
1、這項(xiàng)工作，你覺得如何安排能更合理一些？
2、關(guān)于這個(gè)問題，你還有哪些更好的建議？
3、這件事情，需要我提供哪些幫助？
重復(fù)對(duì)方的話示例如下：
1、對(duì)方:我覺得這種方法對(duì)于這個(gè)問題不適用。我：不適用？
2、對(duì)方：這個(gè)周日可能要加班。 我：周日要加班？
3、對(duì)方：今天中午吃的油炸雞排。我：油炸雞排？
標(biāo)注對(duì)方的情感示例如下：
看起來你今天的心情不太好？
似乎你今天碰到了很開心的事情？
聽起來你今天很沮喪？
通過多多練習(xí)這些對(duì)話，使自己和家人和同事的關(guān)系更緊密，更和諧。
以上就是我今天的分享。