關鍵詞：決策

決策是一件非常重要的事情，對話并不是決策。我們要重視對話的過程，對話是有一個確定的目的，我們要從這個目的出發(fā)進行對話，每個人都可以說出自己的觀點，每個人都可以發(fā)表意見。到最終必須有一個人來做決策。否則對話中產生的豐富的內容毫無用處。

關鍵詞：布置任務

當你做決策時，之后就要布置任務了。當決策設計多個參與者時，任務布置不明確肯定會造成一定程度的混亂，這種混亂可能造成最終的失敗。我們一定要條理清晰的布置任務，分工明確。

關鍵詞：記錄很多人總是盲目的相信自己的記憶力，我們不可能過目不忘，過耳不忘。不要理所應當?shù)恼J為，我們能記住所有安排的事情，及時那件事情很重要，你也有可能會遺忘。好記性不如爛筆頭，為啥要上課做筆記，因為我們上完課長時間以后，我們勢必會忘記上課的內容，而寫下來的話就會喚起我們的記憶。對話中也是如此，要記住自己的任務。

好文節(jié)選

正所謂寫下的東西不會忘，千萬不要想當然地認為自己能記住所有的重要安排。經歷過了關鍵對話的千辛萬苦，不要因為對你的記憶力過度自信而使前面的努力功虧一簣。你應當把各種結論、決定和安排的細節(jié)詳細記錄下來，注意說明每項任務的行動人、行動目標和截止時間。在任務實施過程中，你應當在關鍵時間點(通常是例會時間)核對自己的記錄，然后對任務實施情況進行審核

在審核應當完成的任務時，注意讓每個人都承擔應負的責任。如果有人未能完成約定的任務，你應當和他們進行對話，利用我們在第7章講述的綜合陳述法和對方討論問題。要想讓對方積極承擔責任，你不但要提升他們完成任務的動機和能力，而且要創(chuàng)建坦誠交流的溝通藝術。