(續(xù)昨)最后，落到連鎖的考核與激勵，這是引導(dǎo)全員行為的核心抓手。
絕大多數(shù)門店做不好以客戶為中心，就是考核導(dǎo)向完全跑偏：
只看業(yè)績、毛利、推銷額，員工自然為了提成瘋狂推銷、無視客戶感受；店長只對業(yè)績、老板負(fù)責(zé)，自然無視客戶體驗、縱容短期逐利行為。
想要徹底扭轉(zhuǎn)，就把考核標(biāo)尺從"業(yè)績至上"改成"客戶價值至上"。
員工收入、晉升、獎勵，不只看業(yè)績多少，更看重客戶復(fù)購率、轉(zhuǎn)介紹率、好評率、零投訴率；
店長的考核的核心，不是完成多少業(yè)績，而是老客留存率、客戶口碑、客訴解決率、團(tuán)隊服務(wù)客戶的執(zhí)行力。誰能讓客戶滿意、留住客戶、創(chuàng)造口碑，誰就能拿到更高的提成、更多的資源、更快的晉升；
誰自我固執(zhí)、敷衍客戶、引發(fā)客訴，哪怕業(yè)績再高，也要追責(zé)整改。
徹底摒棄資歷、關(guān)系導(dǎo)向，只以客戶認(rèn)可為核心標(biāo)準(zhǔn)，全員自然會明白：
討好客戶、服務(wù)客戶、為客戶創(chuàng)造價值，才是賺錢、立足、發(fā)展的唯一路徑；
而不是迎合領(lǐng)導(dǎo)、自我感動、盲目逐利。
說到底，美發(fā)連鎖落地「以客戶為中心」，從來不是什么高深的經(jīng)營策略，只是回歸最樸素的商業(yè)本質(zhì)：
誰為你付費，誰就定義價值；
誰定義價值，誰就是所有經(jīng)營的核心。
咱們做美發(fā)的，手藝是基礎(chǔ)、服務(wù)是載體、口碑是根基，最終決定門店能走多遠(yuǎn)、做多大的，從來不是你的自我優(yōu)越感，而是客戶的認(rèn)可。
客戶認(rèn)可你的手藝，才會買單；
客戶認(rèn)可你的服務(wù)，才會復(fù)購；
客戶認(rèn)可你的人品才會轉(zhuǎn)介紹。
脫離客戶認(rèn)可，
一切技術(shù)、成本、努力，都是空談。不用喊空洞的口號，不用搞復(fù)雜的體系，就從每一次接待多傾聽一句、每一次服務(wù)多用心一分、每一次售后多負(fù)責(zé)一步、每一項管理多貼近客戶開始，讓全員從骨子里認(rèn)同：
完善好客戶的需求，生意才有持續(xù)力。
『以客戶為中心』，
是美發(fā)連鎖存在的唯一理由，也是門店長期盈利的唯一底氣。
金句總整理：
01.回歸最樸素的商業(yè)本質(zhì)：誰為你付費，誰就定義價值。
02.所有管理層的價值，從來不在于對上負(fù)責(zé)，而在于解決客戶問題、助力一線服務(wù)客戶。
03.將客戶價值導(dǎo)向落地，得把所有流程反過來，以客戶感受為核心優(yōu)化。
04.脫離客戶認(rèn)可，一切技術(shù)、成本、努力都是空談。
05.討好客戶、服務(wù)客戶、為客戶創(chuàng)造價值，才是賺錢、立足、發(fā)展的唯一路徑；
