what:
運(yùn)用溝通的藝術(shù)，與他們解釋問題，更好的處理人際關(guān)系。
why:
好處：
1.發(fā)展關(guān)系動(dòng)力。人們因?yàn)楦鞣N不同的理由建立人際關(guān)系，有些理由和溝通者彼此的人際吸引力的程度有關(guān)。
2.增進(jìn)溝通氣氛。每一段人際關(guān)系都會形成一股溝通氣氛。正向氣氛的特征是肯定的信息；反之，負(fù)向氣氛通常使用不肯定的信息。
3.處理人際沖突。沖突是每天人際關(guān)系生活的事實(shí)。沖突處理的方式在關(guān)系的品質(zhì)上扮演著重要的角色。當(dāng)對其有建設(shè)性地管理時(shí)，沖突可以導(dǎo)致更強(qiáng)和更滿意的互動(dòng)；但當(dāng)處理很差，關(guān)系會變得很糟。
壞處：
1.不愿意有求于人，寧愿自己走些彎路，也不愿主動(dòng)請他人幫忙。
2.不善言辭，常煩惱于如何交際。
3.在乎別人的看法，遇事總是猶豫不決，拿不定主意，有時(shí)為了迎合別人甚至失去自己。
how:
1.描述你注意到的具體行為。
2.對這種行為做至少兩種以上的可能詮釋。
3..請求對方對詮釋行為澄清。
when:
1.內(nèi)向者
2.說太過直白的人。
A1:
【故事】
每周天餓哦都會給我媽媽打電話，但每次和她對話，我總會異常煩躁，每一句話都會沒她曲解，我卻無法解釋。
上周天晚，我從圖書館出來后與往常一樣和媽媽打電話。我跟她說，我最近都比較忙，明天開始考試了，昨天又搬寢室，感覺好累呀。她問我：“你又做什么了？整天叫累”（我做了什么不是剛說了嗎？，我什么時(shí)候整天叫累了。）我按下心中的不耐煩，跟她解釋了一下，便轉(zhuǎn)移了話題。
但是我每次都覺得和媽媽通話都挺煎熬的。
【反思】
1.我發(fā)現(xiàn)每次和媽媽聊天的時(shí)候，兩個(gè)人總是聊不到一個(gè)點(diǎn)上，我們兩個(gè)總是會不理解、誤解甚至是曲解對方的意思
2.我想回出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能有以下三種情況：
第一，我和我母親語言不通，她是壯族人，我是漢族人，她說漢語或是普通話都讓人難以辨清她具體說什么。
第二，耳力不好。我和母親的耳力都不是很好，時(shí)常會聽不清別人說什么。
第三，雙方語言表達(dá)能力不好。經(jīng)常不能把想說的話精確地表達(dá)出來。
3.我也很想知道我母親是怎么思考我們相互曲解對方的行為的。我想問她：“你剛剛是走神了嗎？”
A2:
【未來】
我無法改變我的母親，但是我愿意盡可能的改變自己，同時(shí)引導(dǎo)我母親在語言溝通方面的用詞，讓我相互之間少點(diǎn)誤會，多點(diǎn)體諒。
我思考了一下，我不知如何運(yùn)用這種方法來梳理我和母親之間的通話，總覺得這樣套用方法在雙方身上，似乎不可行。
