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1.什么東西使得顧客不用我們的產(chǎn)品或服務(wù)也能滿足自己的需求？什么東西迫使他不用我們的產(chǎn)品或服務(wù)？

虹霖：問題5：哪些東西可以讓顧客不用我們？哪些東西會(huì)讓他決定不用我們？

2.在顧客的頭腦及其經(jīng)濟(jì)觀念中，什么才是有意義的產(chǎn)品組合？什么因素促使他們形成了這種集合？

虹霖：問題6：什么才是有意義的產(chǎn)品集合？什么因素促使它們形成了這種集合？

3.“集合”是心理學(xué)家使用的術(shù)語，意思是“歸置”。事實(shí)只存在于旁觀者眼里。事實(shí)不取決于定義，而取決于感知。

虹霖：德魯克此刻講的“集合”，我感覺似乎就是品類，但還需要看看英文原版。

4.誰是我們的非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？為什么是他而不是別人？

虹霖：問題7：誰是我們的非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？為什么是他不是別人？

5.我們是誰的非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？有哪些機(jī)會(huì)是我們以為根本不屬于我們所處的行業(yè)，因而至今尚未看到而且未加利用的？

虹霖：問題8：我們是誰的非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

6.顧客的哪種行為，在我看來完全不合道理？顧客的哪種現(xiàn)實(shí)催生了這一行為，而我卻沒察覺到？

虹霖：問題9：顧客哪些行為我沒看懂？是什么現(xiàn)實(shí)讓他有這樣的行為？

7.迫使自己尊重顧客那些看上去沒有道理的行為，迫使自己去探尋顧客的現(xiàn)實(shí)處境，找到不合理背后的“理所當(dāng)然”，這是從市場(chǎng)和顧客角度來看待自己的整個(gè)生意的最有效的方法。

虹霖：這解釋了“顧客的8個(gè)現(xiàn)實(shí)”中的現(xiàn)實(shí)5 ：首先，顧客都是對(duì)的，我們不僅要理解和尊重，還要去思考顧客為什么認(rèn)為這件事是對(duì)的？因?yàn)?，這是從市場(chǎng)和顧客角度來看待自己的整個(gè)生意的最有效的方法，這是外部視角，顧客視角。